他們一直以為奢侈品網(wǎng)購(gòu)是個(gè)玩笑

2010-12-16|HiShop
導(dǎo)讀還記得Boo.com嗎?2000年,號(hào)稱世界首家網(wǎng)上時(shí)裝商店的該公司在半年花光1.25億英鎊的巨額投資后宣告破產(chǎn),尚處胎中的在線時(shí)裝夢(mèng)伴隨著世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)泡沫一同破滅。可想而知,當(dāng)時(shí)還在使用撥號(hào)上網(wǎng)的人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)仍懷有戒心。就在Boo.com崩潰幾周前的3月21日,意大利年輕企業(yè)家Federico Marchetti在米蘭創(chuàng)立了同為網(wǎng)上時(shí)裝商店的YOOX.com。他的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第一行寫著:YOOX是高端時(shí)裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴。 十年后,這句話果然成真。YOOX集團(tuán)如今為包...

  還記得Boo.com嗎?2000年,號(hào)稱“世界首家網(wǎng)上時(shí)裝商店”的該公司在半年花光1.25億英鎊的巨額投資后宣告破產(chǎn),尚處胎中的在線時(shí)裝夢(mèng)伴隨著世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)泡沫一同破滅??上攵?,當(dāng)時(shí)還在使用撥號(hào)上網(wǎng)的人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)仍懷有戒心。就在Boo.com崩潰幾周前的3月21日,意大利年輕企業(yè)家Federico Marchetti在米蘭創(chuàng)立了同為網(wǎng)上時(shí)裝商店的YOOX.com。他的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃第一行寫著:“YOOX是高端時(shí)裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴。”
  十年后,這句話果然成真。YOOX集團(tuán)如今為包括Jil Sander、Dolce&Gabbana和Valentino在內(nèi)的20多家著名時(shí)裝品牌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)旗艦店,旗下的兩個(gè)自家招牌YOOX.com和thecorner.com則是當(dāng)今最受歡迎的多品牌網(wǎng)店。更了不起的是,YOOX在2009年12月成為唯一一家在意大利上市的公司,要知道,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下,整個(gè)歐洲大陸只有5家公司上市(其余為法國(guó)、德國(guó)各2家)。
  2010年12月1日,Marchetti在北京舉行新聞發(fā)布會(huì),宣布YOOX集團(tuán)登陸中國(guó)。在此之前,奢侈品官方網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)還是一片空白。“預(yù)計(jì)到2015年,中國(guó)將成為我們的前三大市場(chǎng)。但我們不著急賺錢,目前的當(dāng)務(wù)之急是提高這邊電子商務(wù)的品質(zhì)。”早前專程飛抵上海接受《外灘畫報(bào)》專訪的Marchetti告訴記者,“我是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的捍衛(wèi)者,因此我會(huì)盡我所能不讓它們受到傷害。”
  據(jù)悉,YOOX集團(tuán)將通過(guò)單一品牌和多品牌網(wǎng)店這兩種形式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),多品牌的thecorner.com擬在明年下半年正式開張,而單一品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店則會(huì)陸續(xù)推出。作為YOOX中國(guó)的首個(gè)作品,emporioarmani.cn已于11月26日上線,緊隨其后的會(huì)是哪個(gè)品牌?“是marni.cn”,Marchetti向《外灘畫報(bào)》獨(dú)家透露道。


一個(gè)不像意大利人的意大利人
  11月29日一大早,在璞麗酒店的大堂見到Federico Marchetti時(shí),他和助理已經(jīng)寄存完行李準(zhǔn)備就緒。結(jié)束采訪后,他們要馬不停蹄地飛往北京,為兩天后的新聞發(fā)布會(huì)做預(yù)熱。
  眼前的Marchetti先生,就算不發(fā)一言,你也看得出他是意大利人。修剪過(guò)的黑色鬈發(fā),雅皮感的黑框眼鏡,穩(wěn)重卻不失時(shí)髦的服裝搭配——意大利男人特有的時(shí)尚因子在他的身上表露無(wú)遺。這天他穿了一雙購(gòu)自Jil Sander.com的高幫麂皮鞋,褲子是從thecorner.com買的土耳其設(shè)計(jì)師Umit Benan的作品,西裝和高領(lǐng)毛衣則是有些年頭的Alexander McQueen。“YOOX.com是第一家出售McQueen服裝的網(wǎng)店。”Marchetti略帶驕傲地表示。一開口,他的意大利腔便跑了出來(lái)。
  Marchetti今年41歲,身家過(guò)億的他從不開車,事實(shí)上,他根本沒(méi)買轎車——或越野車,或SUV。他每天騎一輛1970年代的復(fù)古自行車往返于米蘭的辦公室和家中,那是他在公司附近的跳蚤市場(chǎng)淘來(lái)的意外收獲。當(dāng)然,你大可以說(shuō)綠色出行的概念在2010年的歐洲已深入人心,但別忘了,Marchetti是一個(gè)天天和奢侈品打交道的時(shí)尚中人,更何況,他是一個(gè)意大利人——但他居然連一輛Vespa摩托車都沒(méi)有。“我不是一個(gè)優(yōu)秀的意大利人。”他坦承,“我不愛足球,不會(huì)煮飯,卻喜歡吃日本菜。”
  幸好,他至少對(duì)時(shí)尚熱情滿滿。Marchetti出生于意大利內(nèi)陸城市拉文納,與攝影師Paolo Roversi同鄉(xiāng)。從小,他便對(duì)稀有的東西情有獨(dú)鐘,會(huì)去古董店搜集那些在其他地方買不到的衣服和小玩意。十幾歲的時(shí)候,他在倫敦旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)了一雙笨重的靴子,“黃黃的,高得像座山,樣式特別古怪”。幾年后,這類Timberland牌靴子在意大利大行其道。
  1999年,在紐約哥倫比亞大學(xué)讀完MBA課程后,做著美國(guó)夢(mèng)的Marchetti回到米蘭,想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的種子已經(jīng)在他的心里萌芽。美利堅(jiān)讓他看到了許多,也學(xué)到了許多:遍布硅谷的風(fēng)險(xiǎn)投資商,Dot Com時(shí)代的萬(wàn)千機(jī)遇,一夜暴富的年輕創(chuàng)業(yè)者。成為企業(yè)家一直是Marchetti的夢(mèng)想,而零售、時(shí)尚、奢侈品和傳媒都是讓他感興趣的東西,那么,為何不把它們串到一起去呢?
  “我的想法是把時(shí)尚界和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到一起,成為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴。我決定為自己的公司取一個(gè)簡(jiǎn)潔而搶眼的名字,幸運(yùn)的是,YOOX.com這個(gè)域名居然還沒(méi)被注冊(cè)!” Marchetti回憶道,“那時(shí)的我沒(méi)有錢,有的只是一個(gè)特別的域名和一個(gè)偉大的想法。”不過(guò),就是這個(gè)域名和這個(gè)想法讓他從米蘭一家投資公司那里得到了150萬(wàn)歐元的第一桶金。


一個(gè)偉大的想法
  雖然Boo.com的倒閉為同行敲響了警鐘,但當(dāng)YOOX.com和Net-a-Porter.com在2000年先后出現(xiàn)時(shí),其實(shí)網(wǎng)民們已經(jīng)開始了和網(wǎng)購(gòu)的親密接觸。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程:先在Amazon.com購(gòu)買書本小試牛刀,然后試著下載音樂(lè),繼而網(wǎng)購(gòu)服裝。在嘗過(guò)eBay競(jìng)價(jià)失敗的苦果后,在YOOX.com購(gòu)得的Marc Jacobs運(yùn)動(dòng)鞋會(huì)讓人們得到雙倍的喜悅。
  乍看之下,YOOX.com并不如它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、來(lái)自倫敦的Net-a-Porter.com來(lái)得光鮮亮麗。如果說(shuō)后者的包裝設(shè)計(jì)如同《Vogue》般精美的話,YOOX.com則更像一本風(fēng)格突出、求新求變的新銳雜志,這也為其吸引到了一批年輕顧客群。馬上,YOOX.com靠出售過(guò)季的設(shè)計(jì)師服裝(McQueen主線襯衫賣99美元一件)一炮而紅,然而對(duì)胸懷大志的Marchetti來(lái)說(shuō),這只是成為“高端時(shí)裝品牌的全球互聯(lián)網(wǎng)零售伙伴”計(jì)劃的第一步。
  2006年,機(jī)會(huì)來(lái)了。Marni的創(chuàng)意總監(jiān)Consuelo Castiglioni把打造品牌官方網(wǎng)店的重任交給了YOOX。“Consuelo是一個(gè)非常有遠(yuǎn)見的人。她不愿意Marni的產(chǎn)品在別家的網(wǎng)店里銷售,因?yàn)樗ε陆?jīng)營(yíng)多年的品牌形象和口碑會(huì)毀在他人手里。而YOOX可以幫她避免這件事的發(fā)生,通過(guò)打造一個(gè)完全符合Marni美學(xué)的專屬網(wǎng)店——Marni.com。”Marchetti說(shuō)。
  先是Marni,接著是Emporio Armani(2007年),Diesel(2007年),Valentino(2008年),Emilio Pucci(2008年),Dolce&Gabbana(2009年)……從過(guò)去的每年開發(fā)1家網(wǎng)店,到現(xiàn)今的6家,Marchetti和YOOX集團(tuán)見證了奢侈品電子商務(wù)的飛速發(fā)展。“十年前,品牌們都擔(dān)心自己的網(wǎng)店會(huì)在品質(zhì)上不如實(shí)體店;今天,有的實(shí)體店的服務(wù)甚至比不上我們。”Marchetti聲稱。
  由YOOX管理的23個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店個(gè)個(gè)迥異,Marni和Emporio Armani的服裝風(fēng)格有多么不同,它們的網(wǎng)店就有多么不同;唯一的相同之處在于網(wǎng)頁(yè)角落里的“Powered by YOOX Group”字樣,該英文詞組的意思不單單指YOOX集團(tuán)為品牌提供技術(shù)支持,還說(shuō)明YOOX掌控著從客服到物流的整條供應(yīng)鏈。網(wǎng)店里賣的商品全部?jī)?chǔ)存在YOOX位于意大利布洛尼亞、美國(guó)新澤西、日本東京、中國(guó)上海等地的物流中心里,YOOX負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨、提供發(fā)票等一系列服務(wù)。此外,他們還為客戶分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算,旗下有專屬事務(wù)所負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)每家網(wǎng)店的風(fēng)格,并已涉足社交網(wǎng)站和移動(dòng)電話領(lǐng)域。作為回報(bào),品牌不但要支付YOOX運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的費(fèi)用,還要讓其從銷售收入中獲得一定比例的提成。
  2009年,YOOX集團(tuán)在各行各業(yè)大蕭條的情況下逆流上市,在歐洲造成了不小的轟動(dòng)。對(duì)于這項(xiàng)不可思議的成就,也許只有金融分析師才不感到意外。“我認(rèn)為,之所以
  這么多年來(lái)沒(méi)人干預(yù)我的發(fā)展,是因?yàn)樵?010年12月3日前,意大利商界根本無(wú)視我的存在。整整9年,他們都相信網(wǎng)購(gòu)是開玩笑。意大利人只關(guān)心電視。”Marchetti說(shuō)。


一個(gè)熱愛設(shè)計(jì)的企業(yè)家
  就在這群愛看電視的同胞中,Marchetti組建了他的團(tuán)隊(duì),從創(chuàng)業(yè)初期的區(qū)區(qū)幾位幫手,到今天全球逾400名員工,其中六成在意大利總部工作,男女對(duì)半,平均年齡30來(lái)歲——“和我們的顧客差不多。”YOOX的成員中名氣最響的是年屆七旬的建筑設(shè)計(jì)師Alessandro Guerriero,每個(gè)月,他都和現(xiàn)任YOOX.com創(chuàng)意總監(jiān)Alberto Biagetti一起為網(wǎng)站設(shè)計(jì)一張新“封面”,即所謂的YOOXcover。和時(shí)尚雜志一樣,YOOXcover的封面女郎期期不同,但她們從不穿某一品牌的服飾,而只穿設(shè)計(jì)元素和抽象圖案。“時(shí)裝設(shè)計(jì)師會(huì)一邊幻想著火焰一邊畫一條紅色裙子,我們卻會(huì)創(chuàng)作一條火做的裙子。”Biagetti說(shuō)。
  從創(chuàng)刊至今,YOOXcover已出過(guò)100期,在雅典市博物館和米蘭三年展上都曾出現(xiàn)過(guò)它的身影。“很多人都不理解YOOX.com主頁(yè)上的圖像是什么。他們老是問(wèn),它為什么一直要變?我們不得不反復(fù)解釋,YOOXcover是非賣品,它是我們公司的藝術(shù)表達(dá)。” Marchetti說(shuō),“我希望它有一天也能入選上海雙年展。”在他米蘭的家中,Marchetti收藏了不少藝術(shù)家的裝置作品,有Ettore Sottsass、Franz West、Yoshitomo Nara、Mark Kostabi等,由此可見他對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛。
  正是出于對(duì)創(chuàng)意及創(chuàng)意產(chǎn)品的濃厚興趣,Marchetti在4年前拓寬了YOOX.com的產(chǎn)品目錄,使之在男女裝、書籍之外多出了“Design”板塊,即獨(dú)具特色的小家具、燈具和室內(nèi)裝飾用品。問(wèn)題是,那些愿意花490美元買一雙Givenchy及踝靴的人會(huì)買一只開價(jià)2000美元的孟菲斯風(fēng)格花瓶嗎?這一回,Marchetti又賭贏了。截止到2010年第一季度,YOOX.com家居用品類的凈利潤(rùn)翻了一番,而全球最優(yōu)秀家具品牌之一的Established&Sons也在此開辟了店中店。“在YOOX.com購(gòu)買家居用品的人中有一半也購(gòu)買時(shí)裝。”Marchetti表示。
  2008年成立的純時(shí)裝網(wǎng)店thecorner.com更是將設(shè)計(jì)化、藝術(shù)化的概念發(fā)揚(yáng)光大。小眾品牌和設(shè)計(jì)師品牌在這里匯聚一堂,每個(gè)品牌都有自己的所謂“迷你店鋪”,除了展現(xiàn)琳瑯滿目的商品,還能播放設(shè)計(jì)師采訪,上傳介紹工藝的視頻或者Hedi Slimane拍攝的短片。以往,品牌的產(chǎn)品一經(jīng)放到網(wǎng)上就要由零售商代為負(fù)責(zé)推銷,而thecorner.com允許設(shè)計(jì)師自己決定自己的品牌形象,把權(quán)力交還到了品牌手中。在之前接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí),Marchetti將thecorner.com的理念與博物館作對(duì)比:“博物館是一大間展覽配合一小間商店,我們是一大間商店配合一小間博物館。”


服務(wù)為王
  Net-a-Porter.com和它的創(chuàng)始人Natalie Massenet毋庸置疑是Marchetti的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“奇怪的是,在一場(chǎng)Marni發(fā)布會(huì)上,我被安排和Natalie坐在一起。我倆自然是有說(shuō)有笑,如果有人注意的話,應(yīng)該能拍出一張不錯(cuò)的照片。”Marchetti說(shuō)。他確信,正是YOOX集團(tuán)的上市之舉促使歷峰集團(tuán)在4個(gè)月后收購(gòu)了Net-a-Porter.com。
  至于Boo.com,在Marchetti看來(lái),他們的失敗不僅僅歸咎于華而不實(shí)的技術(shù)手段(譬如用JavaScript和Flash觀看的3D影像和卡通售貨員),還錯(cuò)在對(duì)營(yíng)銷的過(guò)度依賴。YOOX.com的商業(yè)戰(zhàn)略恰恰相反,Marchetti把一般公司用在市場(chǎng)營(yíng)銷上的錢都花在了服務(wù)上。今年夏天,他前往巴厘島享有盛譽(yù)的Aman酒店度假,終于體驗(yàn)到了傳說(shuō)中的七星級(jí)服務(wù),當(dāng)作公司上市后的獎(jiǎng)勵(lì)。作為一個(gè)對(duì)服務(wù)挑剔成癖的人,他曾開玩笑說(shuō)自己是巴黎所有五星級(jí)酒店的頭號(hào)通緝對(duì)象,即便是自夸服務(wù)第一的布里斯托酒店。“如果巴黎有Aman就好了!”Marchetti笑稱。
  對(duì)自己的公司,Marchetti的要求可謂更加嚴(yán)格。時(shí)至今日,YOOX集團(tuán)在全球擁有6個(gè)分公司,配送到67個(gè)國(guó)家,網(wǎng)站支持9種語(yǔ)言和5種貨幣類型。強(qiáng)大的快遞系統(tǒng)(在歐盟保證48小時(shí)內(nèi)送貨上門,美國(guó)和日本的平均到貨時(shí)間為4天),人性化的7天內(nèi)免郵費(fèi)退貨規(guī)定,可降解材料包裝袋,都意味著一筆不小的投資,但Marchetti相信,對(duì)品質(zhì)的追求有利于YOOX的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。他的信條是:“顧客與顧客之間的口耳相傳是對(duì)我們最好的宣傳。” 
  “去年我們?yōu)樗拓浽斐傻亩趸寂欧胖Ц读?0萬(wàn)歐元的排污稅。我們使用的購(gòu)物袋全是百分百可循環(huán)利用的,這增加了我們的成本,但我認(rèn)為這樣做是有意義的。”Marchetti說(shuō)。
  登陸中國(guó)后,Marchetti又要把他的這套品質(zhì)至上原則教給中國(guó)人。“中國(guó)政府很聰明。他們不光想讓我們投資,還要我們輸入技術(shù)和理念。”他說(shuō),“我們現(xiàn)在就是這么做的,聘請(qǐng)的員工全是中國(guó)人。YOOX有從事電子商務(wù)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn),我們會(huì)把我們所知的關(guān)于運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的一切帶來(lái)中國(guó),但我們也會(huì)入鄉(xiāng)隨俗,因?yàn)槟遣攀窃谥袊?guó)取得成功的唯一辦法。”且讓我們拭目以待。


B=《外灘畫報(bào)》

F.M=Federico Marchetti


  B:2000年,時(shí)尚品牌的網(wǎng)站還都一點(diǎn)也不發(fā)達(dá),Prada.com尚在建設(shè)中。你是怎么會(huì)想到從事奢侈品電子商務(wù)的?
  F.M:1999年12月,我離開原先任職的公司,準(zhǔn)備自立門戶。我的想法是把時(shí)尚界和因特網(wǎng)聯(lián)系到一起,成為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的合作伙伴。你看過(guò)《社交網(wǎng)絡(luò)》嗎?我的情況并非像那部電影演的那樣,我既不是電腦程序員,也不是時(shí)尚人士,這才是為什么我能成為聯(lián)系兩個(gè)世界的橋梁。當(dāng)我還是個(gè)孩子時(shí),我已經(jīng)對(duì)零售業(yè)、對(duì)顧客很感興趣,去哥倫比亞大學(xué)讀MBA就是為了創(chuàng)業(yè)。
  B:為何將公司命名為YOOX?
  F.M:我決定為自己的公司取一個(gè)簡(jiǎn)潔而搶眼的名字,因?yàn)槲蚁M业墓疽材艹蔀橐粋€(gè)品牌。X和Y象征染色體,又容易讓人聯(lián)想到luxury(奢侈品),而O像數(shù)字零,是二進(jìn)制代碼,把X和Y串了起來(lái)。我想要我的品牌如同人類DNA一樣,被視為技術(shù)的DNA,時(shí)尚的DNA。幸運(yùn)的是,YOOX.com這個(gè)域名居然沒(méi)被注冊(cè)!要知道,4個(gè)字母,且后綴是.com的域名在當(dāng)時(shí)幾乎早已被注冊(cè)光了。
  B:你是如何得到創(chuàng)業(yè)投資的?
  F.M:1999年圣誕節(jié)過(guò)后,我找到了一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司。意大利不像硅谷有那么多投資公司,只有2到3家。我找了最好的那家。2000年2月中旬,他們同意給我150萬(wàn)歐元,換取33%的股份。我們?cè)?月中旬簽完合同。3月21日,我正式成立了公司。在意大利,我們把這一天稱為春季的開始。6月21日,YOOX.com接受了第一筆訂單,那是夏季的第一天。然后,YOOX的故事就開始了。
  B:一開始YOOX.com靠賣過(guò)季的大牌服裝走紅,之后何時(shí)開始轉(zhuǎn)型?
  F.M:我的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃從未改變,出售過(guò)季服裝只是一個(gè)階段,因?yàn)槲冶仨氁徊揭徊絹?lái),你不可能在3個(gè)月里就做到一切。YOOX.com的理念是讓你在這里找到你在其他地方找不到的玩意,從藝術(shù)書籍到古董衣,從年輕設(shè)計(jì)師作品到珍貴的跨界合作,應(yīng)有盡有,過(guò)季產(chǎn)品只是其中的一個(gè)部分。所以說(shuō),YOOX.com的內(nèi)容其實(shí)是很寬泛的,是有趣商品的大熔爐。今年圣誕季,我們主打Anna Dello Russo的同名香水,那也是在YOOX.com獨(dú)家銷售的。
  B:最早交給YOOX集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的是哪個(gè)品牌的網(wǎng)店?
  F.M:Marni是我們的第一個(gè)客戶。Consuelo(創(chuàng)意總監(jiān))是一個(gè)非常有遠(yuǎn)見的人。她不愿意Marni的產(chǎn)品在別家的網(wǎng)店里銷售,因?yàn)樗ε陆?jīng)營(yíng)多年的品牌形象和口碑會(huì)毀在他人手里。而YOOX可以幫她避免這件事的發(fā)生,通過(guò)打造一個(gè)完全符合Marni美學(xué)的專屬網(wǎng)店——Marni.com。我們就是這樣展開了合作關(guān)系,我們非常尊重Consuelo的想法,努力讓網(wǎng)店和實(shí)體店的風(fēng)格保持一致。比方說(shuō),Marni實(shí)體店最出名的就是他們的銀色流線型衣架,而網(wǎng)店的背景也是銀灰白三色,產(chǎn)品的布局讓人感覺他們是漂浮在頁(yè)面上的。 
  B:YOOX.com和thecorner.com有何不同?
  F.M:我們運(yùn)營(yíng)的每個(gè)網(wǎng)站都盡可能做到不同。如果你用“酷”和“趣味”來(lái)形容YOOX.com的話,那么thecorner.com就是“奢華”。前者除了時(shí)裝還有書籍和生活類產(chǎn)品,后者只有全價(jià)時(shí)裝,但是它的特色是每個(gè)設(shè)計(jì)師都能擁有自己的迷你商店,上傳采訪、發(fā)布會(huì)錄像或其他任何他們?cè)敢夥诺臇|西。
  B:在你看來(lái),現(xiàn)在是登陸中國(guó)的最佳時(shí)機(jī)嗎?為什么?
  F.M:是的。我拜讀了中國(guó)政府的“十二五”規(guī)劃,而我之前也為YOOX制定了從2011年到2015年的五年計(jì)劃,我發(fā)現(xiàn)我們不謀而合地把網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)未來(lái)占總零售市場(chǎng)的份額列為了5%,因此我認(rèn)為我和中國(guó)政府的想法是合拍的。2003年我曾來(lái)中國(guó)考察,當(dāng)時(shí)中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施還不具備迎接奢侈品電子商務(wù)的條件,現(xiàn)在,運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)設(shè)施的品質(zhì)已大為改善。我們籌備了一年的時(shí)間,去年12月集團(tuán)上市,今年12月登陸中國(guó),YOOX的每次大動(dòng)作都發(fā)生在12月。
  B:如何做到入鄉(xiāng)隨俗?
  F.M:我們?cè)谏虾TO(shè)立了物流中心,聘請(qǐng)了全部由中國(guó)人組成的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)站為中文界面,提供尺寸換算,并安排了中文客戶服務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)前6個(gè)月主要是學(xué)習(xí)和觀察的過(guò)程。之前在日本,我們?yōu)闈M足當(dāng)?shù)厝藢?duì)手機(jī)服務(wù)的巨大需求曾專門組建了一個(gè)技術(shù)部門,未來(lái)在中國(guó)也很可能為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┚唧w的定制化服務(wù)。
  B:YOOX最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Net-a-Porter.com已經(jīng)被歷峰集團(tuán)收購(gòu),你可曾想過(guò)賣掉自己的公司?
  F.M:這兩年我確實(shí)有好幾個(gè)機(jī)會(huì)把公司賣了,但我自視企業(yè)家,不是經(jīng)理人。經(jīng)理人為他人打工,而企業(yè)家是自己的老板。當(dāng)初我創(chuàng)業(yè)就是為了爭(zhēng)取沒(méi)有老板的自由。還有一個(gè)原因是,我們和多個(gè)品牌保持著私密而珍貴的關(guān)系,我們擁有一些他們非常機(jī)密的資料,不適合被某一個(gè)大型奢侈品集團(tuán)收購(gòu)。出于這個(gè)原因,YOOX最好永遠(yuǎn)保持獨(dú)立。我是品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的捍衛(wèi)者,因此我會(huì)盡我所能不讓它們受到傷害。
  B:你是一個(gè)受歡迎的老板嗎?
  F.M:看情況,我對(duì)自己要求很高,所以我對(duì)為我工作的人也要求很高。但好消息是,我有很多從10年前就為我工作的員工,他們從沒(méi)離開,所以我想他們還過(guò)得不錯(cuò)。YOOX上市對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是喜訊,很多員工都持有股份,當(dāng)公司股價(jià)從4歐元漲到7.5歐元時(shí),每個(gè)人都很高興。
  B:目前為止,中國(guó)之行讓你學(xué)到了什么?
  F.M:中國(guó)政府很聰明。他們不光想讓我們投資,還要我們輸入技術(shù)和理念?;ヂ?lián)網(wǎng)是非常美國(guó)化的東西,我想中國(guó)政府想要通過(guò)我們,幫助中國(guó)的品牌發(fā)展,以求和美國(guó)企業(yè)抗衡。在這一點(diǎn)上,我很佩服中國(guó)政府,他們比意大利政府強(qiáng)多了。
  B:那么,YOOX又將教中國(guó)人一點(diǎn)什么?
  F.M:互聯(lián)網(wǎng)的“品質(zhì)”——圖片的品質(zhì),信息的品質(zhì),服務(wù)的品質(zhì)。當(dāng)我在10年前創(chuàng)立YOOX時(shí),意大利并無(wú)高品質(zhì)的電子商務(wù)可言,是我們教會(huì)了意大利人網(wǎng)購(gòu)。我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),YOOX注重的是在中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,我們知道高品質(zhì)的服務(wù)要過(guò)很久才能看到回報(bào),但這一天肯定會(huì)來(lái)的。我有的是耐心。

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