團購網(wǎng)站服務(wù)良莠不齊 2011年路在何方
剛剛過去的2010年對于中國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展來說可謂意義重大。在這一年中，網(wǎng)絡(luò)零售額突破5000億，獨立網(wǎng)上商城發(fā)展尤為迅猛比2009年整整翻了一番。而剛剛誕生一年的團購網(wǎng)站交易規(guī)模已經(jīng)達到9.8億元，讓人驚嘆不已。美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、58同城網(wǎng)等許多團購網(wǎng)站仿佛一夜之間誕生并快速走入人們視野。從百團大戰(zhàn)到千團大戰(zhàn)，2010年的團購一句躥紅，并取代“微博”，成為2010年互聯(lián)網(wǎng)最熱門關(guān)鍵詞的地位。那么進入2011年，團購將如何發(fā)展，在往后的競爭中，團購又將如何面對呢？
市場
風光背后暗藏隱憂
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，團購交易額靠前的城市為北京、上海、廣州、深圳。據(jù)記者調(diào)查了解，今年昆明許多年輕人也開始玩起了團購。與以往團購車、團購房等不同的是?，F(xiàn)在KTV、化妝品、服裝、餐飲、電影票、美容、健身……甚至奔馳轎車等各種各樣的產(chǎn)品都出現(xiàn)在了團購網(wǎng)上。據(jù)昆明“團友”介紹，目前在昆明團購圈中比較有名的幾個網(wǎng)站就有hello954、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚美網(wǎng)等。
去年12月10日，2010中國首屆團購網(wǎng)站誠信建設(shè)峰會發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)信用調(diào)查報告》顯示，截至2010年11月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站總數(shù)已達1664家。
而就在這樣的背景下，團購網(wǎng)“泡沫”論開始出現(xiàn)。
此前，艾瑞咨詢有一項關(guān)于團購用戶關(guān)注度的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示在2010年7月之前即參與過團購的老用戶對團購網(wǎng)站的關(guān)注度已遠低于7月之后才開始關(guān)注的新用戶，老用戶對團購?fù)度氲年P(guān)注精力和時間均明顯下降。而另一方面，關(guān)于團購網(wǎng)站的投訴卻日漸增多，據(jù)“315”消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計稱，網(wǎng)絡(luò)團購已成該網(wǎng)站受理的十大投訴之一。團購網(wǎng)站間互相挖角、搶奪客源等方式也讓行業(yè)陷入惡性循環(huán)。一些知名的團購網(wǎng)站也存在團購人數(shù)遠超商家接待能力、團購體驗差，以及消費者維權(quán)難等問題。
體驗
僅僅是看上去很美
那么團購內(nèi)容到底怎么樣呢。
昆明市民張先生日前就分別在昆明兩知名團購網(wǎng)購買了一海鮮酒樓原價554元、團購價198元的海鮮套餐以及原價119元、團購價39元的火鍋雙人套餐。
在用餐過程中張先生表示，從用餐環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量，海鮮酒樓給人的印象比較好，唯一覺得有疑惑的就是菜品的真實價格。“一只蟹、一盤海蜇、一盤小號竹節(jié)蝦、一盤清蒸深海石斑魚和幾個素菜就值554元嗎？”
此外，張先生表示在火鍋店的用餐則更充滿遺憾。“一到店內(nèi)，聽說是團購餐的，店內(nèi)工作人員的臉色就漠然了，隨即按約定的抬上了6盤菜，其中一盤脆豆腐還是臭的，也不讓換套餐以外的蘸水，雖然經(jīng)協(xié)商以上兩個問題最終得到了解決。不過細細算來，這6盤菜根本不夠兩人份，我們讓服務(wù)員拿了菜單來，又加了3個菜和一打果汁。這才發(fā)現(xiàn)按菜單價計算那6道菜和鍋底加起來也就89元，根本不是宣傳所稱的119元。雖然‘天下沒有免費的午餐’，商家總是會想盡辦法讓你消費，但是這樣的團購體驗很難再讓我考慮第二次或第三次，畢竟并沒有享受到特別物美價廉的東西。”
一些昆明團友向記者介紹，許多團購訂餐的項目通常都需要提前很長時間預(yù)訂，周末兩天的晚餐時間“團友”通常會被告知沒有席位，而倘若是20：30以后或者周一到周四就基本能就餐。“這其實就是一種歧視，不想把黃金時間黃金餐位留給消費不高的團購消費者嘛。”一剛加入團購的網(wǎng)友說。
與此同時，記者發(fā)現(xiàn)某些網(wǎng)站論壇中，有網(wǎng)友直言某些團購網(wǎng)的虛假發(fā)布：“某些團購網(wǎng)站的頁面團購數(shù)據(jù)統(tǒng)計也存在虛假夸大的事實。”
個案
拉手網(wǎng)：團購行業(yè)或要洗牌
除了年末殺出來的一匹黑馬“淘寶聚劃算”，2010年最惹眼的團購網(wǎng)之一莫過于拉手團購網(wǎng)。
據(jù)拉手網(wǎng)區(qū)域商務(wù)總監(jiān)介紹，拉手網(wǎng)上線至今已經(jīng)開通108個城市，累計獲得投資6000萬美金。注冊人數(shù)400萬，每日獨立IP點擊量超過100萬。
談及網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸，拉手網(wǎng)區(qū)域商務(wù)總監(jiān)稱：“首先團購是個朝陽產(chǎn)業(yè)，我們一直堅信。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的縱深及3G業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越成為人們的一個消費習慣。國內(nèi)開辦團購網(wǎng)站門檻很低，客觀上造成了團購網(wǎng)站整個行業(yè)的過快發(fā)展，有時兩三個人，一臺電腦，在一個房間就能搞出一個頁面進行團購業(yè)務(wù)，但是這些網(wǎng)站最容易遇到兩大瓶頸，一個是資金鏈問題、一個就是服務(wù)體系的跟蹤和完善。”
基于目前國內(nèi)團購網(wǎng)站魚龍混雜的現(xiàn)狀，國家對互聯(lián)網(wǎng)管理方法也在不斷出臺新政。許多業(yè)內(nèi)對明年團購規(guī)模預(yù)期保守，行業(yè)大洗牌時代或?qū)⒌絹怼Ｔ诮邮苊襟w采訪中，拉手網(wǎng)CEO吳波曾預(yù)測今年團購市場會有兩三家團購網(wǎng)站成為巨頭，并覆蓋全國市場。其他團購網(wǎng)站改做本地的垂直網(wǎng)站，或只針對某個領(lǐng)域的專業(yè)團購網(wǎng)站。
而創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)也曾對國內(nèi)團購的未來進行過預(yù)測，他認為團購大戰(zhàn)后，會剩下約10家團購網(wǎng)站：“1000多家的團購血拼后會剩下約10家有規(guī)模、能盈利的，這10家有兩種。第一種是精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質(zhì)量誠信；第二種是具備品牌的全國性團購網(wǎng)站等。”
淘寶聚劃算：
將走區(qū)域合作路線
作為一個團購網(wǎng)站，商品資源無疑是最核心的。在這一方面淘寶聚劃算有著天然的優(yōu)勢。據(jù)了解，目前淘寶聚劃算平臺有一套精選商品的流程，每一件即將上聚劃算團購的寶貝都會交給聚劃算200人規(guī)模的先鋒用戶做試用，經(jīng)過招商流程和層層PK后，有實力、高水準的賣家最終脫穎而出，成為團購商品。
在保障消費者權(quán)益方面，聚劃算稱給買家上了保險。一方面是淘寶網(wǎng)強大的全網(wǎng)消保做底，另一方面聚劃算會收取商家每次參與聚劃算的“團購保證金”進一步保障消費者利益。因此去年12月23日，淘寶聚劃算對外公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶聚劃算總成交額已經(jīng)超過2億元，共超過500萬人次參加了淘寶團購。有業(yè)內(nèi)人士認為，淘寶聚劃算有天然的商品資源優(yōu)勢和電子商務(wù)交易平臺，它的加入給未來國內(nèi)團購網(wǎng)站的發(fā)展和發(fā)展方式帶來了刺激。
國內(nèi)的分析人士往往認為，瘋狂的千團混戰(zhàn)后，團購行業(yè)逃不開行業(yè)洗牌或是競爭淘汰。淘寶方則認為結(jié)果顯然并非是非A即B的情況。淘寶方面透露，在聚劃算明年的戰(zhàn)略中，區(qū)域化運營將是重點。“明年準備扶持我們的合作伙伴成為本地生活服務(wù)團購的第一把交椅，淘寶非常期待與每一個城市有資源優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)或團購網(wǎng)站合作。2010年教給中國團購網(wǎng)站一件事情，必須敬畏消費者團結(jié)起來的力量，因為團購讓他們來獲得前所未有的話語權(quán)。2011年將是團購網(wǎng)站拼信用、拼滿意度的戰(zhàn)場。在這一方面，淘寶具有7年積淀的完善網(wǎng)購信用體系。”相關(guān)負責人表示。
