春節(jié)前網(wǎng)店促銷“升級” 快遞是網(wǎng)購短板
春節(jié)臨近，掀起了春節(jié)購物熱潮，不僅各大商場有吸引人眼球的打折促銷廣告，眾多網(wǎng)店也不甘示弱，紛紛打出“秒殺”，“買200送50”，“2件包郵”，“買一送一”，“新年最給力促銷”。網(wǎng)店生意好也直接影響到了快遞業(yè)，從?？诙嗉颐駹I快遞公司了解到，多位負責(zé)人表示，近期已忙得不可開交了，針對消費者需要，春節(jié)期間公司將安排專職人員值班派發(fā)快件。
“今年防寒服裝實在太貴，質(zhì)量稍好一點的外套價格都在500—600元，品牌服飾價格更高。”網(wǎng)友符丁丁說，1月初，她就跑遍了?？诟鞔笊虉?，準(zhǔn)備淘些年貨送給父母，不過最后還是選擇在網(wǎng)上購置了。購物達人馮小姐說，她幾乎每天都會在網(wǎng)上購買商品，要說網(wǎng)購的好處，主要是價格低廉、不必跑腿，只要輕輕點擊鼠標(biāo)就可交易。記者在部分網(wǎng)購商城看到，年貨促銷專題頁面中，大量宣傳廣告非常顯眼，同時除去傳統(tǒng)的糖果、干貨等食品外，家用電器、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品、海鮮產(chǎn)品、保健品等也紛紛開設(shè)春節(jié)促銷專題，暖冬小家電，含有兔形象的門貼、抱枕、開運飾品，適合老人、小孩、青年人等不同人群的禮盒，品種繁多，很有新意。
快遞變成慢遞
網(wǎng)友王寧告訴記者，1月1日，她在淘寶商城一店鋪看中了一款薄外套，價值400元，由于價格便宜，她當(dāng)時立即電子支付了400元費用，當(dāng)時店家承諾3天就可到達?？?，可是沒有想到竟然用了5天時間。申婷婷也有相同的遭遇，她通過淘寶商城在一店鋪購買了一款雪地靴，準(zhǔn)備月底回東北老家過年時穿。賣家說3天就可到達?？冢l知也是拖了又拖。相比往年同期慢了很多，往年在春節(jié)前才會出現(xiàn)這種情況，但今年在元旦的時候就已經(jīng)非常慢了。
廣東賣家江小姐說，網(wǎng)站只是一個信息、交易平臺，并沒有能力和資源承擔(dān)起物流配送的重擔(dān)，只能依靠快遞公司等合作伙伴，淘寶網(wǎng)為了規(guī)范快遞行業(yè)，也曾推出了網(wǎng)購限時物流、網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)等，凡是加入限時物流的快遞公司須承諾所送快遞的到達時間。如果快遞公司在承諾時間內(nèi)沒有送達，消費者將獲得全款運費的賠償。物流推薦指數(shù)中對于物流公司的評判標(biāo)準(zhǔn)具體包括：該公司的物品丟失、破損的比例、該公司服務(wù)的地域范圍(即網(wǎng)點覆蓋率)、與網(wǎng)商的合作配合度、投訴處理、價格優(yōu)惠程度等。“這些活動僅對參與的快遞企業(yè)起到了一定約束作用，但是大部分快遞企業(yè)還是無法約束的。”江小姐說。
最好提前下單
幾家民營快遞公司負責(zé)人表示，臨近春節(jié)引發(fā)了一股網(wǎng)絡(luò)購物潮，使得接收的貨物量加大，相對有些延誤。在幾家購物網(wǎng)站上，商家也提前給買家打起了“預(yù)防針”，“收貨時間延遲，希望買家諒解”等提醒信息屢見不鮮。
“北方降雪影響了業(yè)務(wù)。不過最重要的原因，還是因為銷售量激增，讓快遞公司收件量大幅度提升，來不及運出去。”圓通海南分公司黃經(jīng)理介紹，黃經(jīng)理說，對于民營快遞公司來說，快遞量的激增本是“利好”，現(xiàn)在卻變成了“利空”。一旦快件量的增加峰值超過了自身的服務(wù)能力，就會出現(xiàn)爆倉，甚至虧損，業(yè)務(wù)量越多，虧損越多。
黃經(jīng)理說，近期公司派送的快件比平時增長一倍。為了讓市民及時收到快件，派送員會加班加點，將當(dāng)天的快件送完。針對消費者需要，春節(jié)期間公司將安排專職人員值班派發(fā)快件。在此，提醒近期有快遞需求的市民要趁早或提前咨詢快遞公司。申通海南分公司龔經(jīng)理表達了相同的觀點，快遞壓貨現(xiàn)象可能會一直持續(xù)到春節(jié)前。因此提醒消費者，如果想通過網(wǎng)購置辦年貨，最好提前下單；另外，最好能選擇同城或鄰近城市的商家，這樣可以縮短運輸行程。
仍需留意風(fēng)險
據(jù)了解，由于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，吸引了大批品牌廠商的目光。一些品牌廠商目前已經(jīng)重新劃分了自己的銷售渠道。然而，有專家提醒，雖然網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展勢頭非常的迅猛，但是網(wǎng)購時還是要注意風(fēng)險。“網(wǎng)購獨有的模式彌補了現(xiàn)代人生活中的許多不方便，但是對待網(wǎng)上購物，還是要多留一些心眼。”省快遞行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士表示，網(wǎng)購時，一定要選在信譽好的網(wǎng)購領(lǐng)域里交易，特別是一些大型連鎖賣場的網(wǎng)購平臺，以及經(jīng)營多年，有一定規(guī)模的交易網(wǎng)站。另外，在購物時，一定要保存好交易協(xié)議（包括電子版）和購物憑證，在收貨時也要留意查看票據(jù)的公章。如果發(fā)現(xiàn)所購商品有問題，在交涉未果的情況下，可向票據(jù)公章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
