奢侈品網(wǎng)購低價(jià)陷阱多 專家提醒提高維權(quán)意識
“滿1000返500”、“常年2-8折折扣”……網(wǎng)購奢侈品的誘人廣告往往能讓白領(lǐng)們的血拼沖動爆棚。不過，在主打“低價(jià)牌”的奢侈品購物網(wǎng)站，虛假宣傳、虛報(bào)價(jià)格等線下商業(yè)世界的重重陷阱同樣在這里上演，而對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購奢侈品維權(quán)的難度卻遠(yuǎn)比線下大得多。
虛假宣傳：舊款當(dāng)成新款賣
《北京晨報(bào)》報(bào)道，在物價(jià)壓力、關(guān)稅新政等因素影響下，奢侈品購物網(wǎng)站們卻迎來了自己的“春天”。目前，大部分奢侈品購物網(wǎng)站都宣稱國際大牌正品常年折扣在2至8折，相較之下，港澳購物季開打折扣的時(shí)候，多數(shù)品牌最多打到4至6折，只有很少部分可以達(dá)到1至2折，消費(fèi)者還能省去往返機(jī)票和三五天的時(shí)間成本。誘人的價(jià)格為這些網(wǎng)站迅速聚攏了人氣。貝恩咨詢公司發(fā)布的《2010中國奢侈品報(bào)告》顯示，目前在中國購買奢侈品的消費(fèi)者當(dāng)中，已經(jīng)有43%的人開始在網(wǎng)上購買了。
但是，網(wǎng)購奢侈品是否真能帶來如此大的實(shí)惠？
林小姐近日花3500元在某知名奢侈品購物網(wǎng)站購買了一款Lancel帆布包。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹稱，這款提包為2010年新款，價(jià)格卻比市場價(jià)便宜1500多元，覺得很合算的林小姐沒有多想就下了訂單。然而不久后，林小姐在百盛逛街時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己購買的其實(shí)已經(jīng)是一年前的舊款，心里頓時(shí)添了堵。“百盛和SOGO專柜小姐都向我確認(rèn)了，我買的包是2009年舊款，并不是什么2010年的新款。”林小姐表示，只要自己喜歡，是否是新款其實(shí)并不重要，但網(wǎng)站的不實(shí)宣傳還是給她一種“被欺騙”的感覺，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。
一位網(wǎng)購達(dá)人總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)稱，為數(shù)不少的奢侈品購物網(wǎng)站其實(shí)更像是網(wǎng)上折扣商城，雖然全場平均折扣低，仔細(xì)比較就會發(fā)現(xiàn)，折扣較大的產(chǎn)品都是過期產(chǎn)品，商家并不會為此做出詳細(xì)說明，“即使是入門級的奢侈品愛好者也應(yīng)該記住，低廉的價(jià)格可能會讓你買到同樣印有Hermes商標(biāo)的皮包，但一定買不到經(jīng)典的Kelly和birkin。”
虛報(bào)價(jià)格：實(shí)際折扣大縮水
除此之外，虛報(bào)價(jià)格也讓不少消費(fèi)者“很受傷”。網(wǎng)上販賣的奢侈品唯一的競爭優(yōu)勢就是便宜，因此，為了刺激消費(fèi)，一些網(wǎng)站往往利用消費(fèi)者對于產(chǎn)品詳細(xì)信息不夠了解，夸大折扣力度。
王小姐想通過奢侈品購物網(wǎng)站購買一瓶面霜，網(wǎng)站稱市場價(jià)格為1600元，而網(wǎng)站售價(jià)為1435元，節(jié)省了10%。不過，王小姐查詢面霜的官方網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，其在中國地區(qū)的市場價(jià)格為1500元，按此計(jì)算，購物網(wǎng)站給出的實(shí)際折扣只節(jié)省了4.33%。
一位曾經(jīng)在奢侈品網(wǎng)站工作過的人士表示，奢侈品銷售網(wǎng)站通常都有多種進(jìn)貨渠道。如果和廠家直接達(dá)成銷售合作，在價(jià)格上可以獲得廠家5%至10%的優(yōu)惠，如果還是過季產(chǎn)品，網(wǎng)站在保證產(chǎn)品打折幅度較大的同時(shí)，還能有一定利潤空間。不過，并非所有的奢侈品牌都愿意毫無保留地投入網(wǎng)上大潮，如Chanel等品牌就堅(jiān)持不在網(wǎng)絡(luò)上銷售，對于此類產(chǎn)品，網(wǎng)站只能通過在海外市場采購等類似于“代購”的方式進(jìn)貨，讓利幅度非常有限，一些網(wǎng)站就會虛標(biāo)市場價(jià)格，造成高折扣的假象。此外，一些消費(fèi)者對于產(chǎn)品信息、價(jià)格不甚了解，也給了網(wǎng)站“鉆空子”的機(jī)會。“比如有一些款式在國內(nèi)并沒有銷售，消費(fèi)者貨比三家的難度較大。”
維權(quán)技巧：要保存廣告截屏
北京市消協(xié)法律顧問邱寶昌接受記者采訪時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，消費(fèi)維權(quán)問題很多。消費(fèi)者在網(wǎng)購奢侈品時(shí)除了要提前了解產(chǎn)品信息，必要時(shí)找專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，在消費(fèi)過程中，還要注意保存證據(jù)，如廣告截屏、交易網(wǎng)頁、票據(jù)、手機(jī)拍攝的圖片等，否則一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)將非常困難。
經(jīng)常網(wǎng)購奢侈品的買家也給網(wǎng)友們“支招”。“絕大多數(shù)是一分錢一分貨，不要相信什么特價(jià)、超值。”買家“愛麗絲”認(rèn)為線下商業(yè)的這一原則在線上同樣適用。“潘尼熊”認(rèn)為，“國外購物網(wǎng)站發(fā)展比較成熟，最好直接在奢侈品牌自己的官方網(wǎng)絡(luò)專賣店，或者在可信度較高的國外知名網(wǎng)站上采購。”
