國內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅猛
如今，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地?cái)y帶和使用聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備。無論是逛街還是商場購物，消費(fèi)者都可通過掌上裝置了解大量的零售商品信息。零售商已經(jīng)明確意識(shí)到這一新興購物現(xiàn)象背后的涵義。正如全球零售巨頭 Tesco 首席執(zhí)行官 Terry Leahy 爵士所言：“移動(dòng)電話購物將經(jīng)歷一場巨大發(fā)展。”
電子商務(wù)機(jī)遇不僅存在于網(wǎng)上，也存在于商場中。單一業(yè)務(wù)在線公司可通過其網(wǎng)站將顧客直接引入零售商場，而敏捷型多渠道零售商可通過其傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)獲得競爭優(yōu)勢。
Forrester 分析師研究表明：亞太地區(qū)國家，尤其是日本、中國和韓國，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中一路領(lǐng)先。同時(shí)，歐美市場也在快速發(fā)展。低成本無線保真手機(jī)、安全支付系統(tǒng)和小屏幕優(yōu)化網(wǎng)站的廣泛應(yīng)用，將會(huì)推動(dòng)這一趨勢的發(fā)展。
預(yù)測表明，變化節(jié)奏將日趨加快?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索巨頭 Google 估計(jì)，2011年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)，將從目前的4.9億增至10億。這一大幅度增長主要由于 BlackBerry、iPhone 等智能設(shè)備越來越受歡迎所致。其中，用 iPhone 上網(wǎng)對(duì)移動(dòng)用戶特別有效。
現(xiàn)在，消費(fèi)者站在街上就能通過智能電話上的 GPS 地圖，確定心儀商品所在的商場位置。這一應(yīng)用程序不僅可以提供指引，還能讓消費(fèi)者登錄商場網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售模式。目前，越來越多的零售應(yīng)用程序通過這些裝置下載，其中包括亞馬遜這類單一業(yè)務(wù)在線零售商以及 Next 等多渠道零售商。
除了滿足便利需求之外，傳統(tǒng)零售商還必須適應(yīng)顧客的關(guān)鍵價(jià)格預(yù)期。移動(dòng)商務(wù)顧客對(duì)大量的價(jià)格信息都了如指掌，所以他們更傾向于實(shí)現(xiàn)價(jià)格匹配。目前，有些應(yīng)用程序可將手機(jī)變成條形碼掃描器，讓顧客進(jìn)行條形碼掃描，并自動(dòng)連接到價(jià)格對(duì)比搜索引擎。貨比三家后，他們也許能在另一家商場或通過廠家網(wǎng)站直購，以較低價(jià)格買到這件商品。
這些應(yīng)用程序大大方便了消費(fèi)者隨身攜帶網(wǎng)上零售裝置。這些裝置能定位商場以購買貨品，并在進(jìn)入商場后，協(xié)助顧客查看商品信息。如果缺貨，可以讓顧客進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，從其它零售商場查找相同產(chǎn)品。通過這一方式，將會(huì)誕生出越來越精明、干練的顧客。
在供應(yīng)鏈層面，雖然移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)相同，但兩者最大的差異在于移動(dòng)商務(wù)顧客可以在百忙之中，隨時(shí)隨地選擇購物地點(diǎn)及購物方式。
零售商應(yīng)根據(jù)來自庫存網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)信息做出快速?zèng)Q策，零售商員工應(yīng)接受培訓(xùn)和授權(quán)，負(fù)責(zé)提供價(jià)格匹配或延期保修等增值服務(wù)。同時(shí)，零售商還必須確保其網(wǎng)站動(dòng)態(tài)更新，確保顧客在線選擇其它方案時(shí)身處商場內(nèi)。而且，商業(yè)街零售商應(yīng)與生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商保持協(xié)作，以確保主要產(chǎn)品專屬性，或者說，安排獨(dú)家經(jīng)營的產(chǎn)品。如果這類產(chǎn)品獨(dú)樹一幟或具備特殊功能，就能為零售商提供一個(gè)獨(dú)特的市場優(yōu)勢。
如果零售商希望將客戶失望率降低為零，就必須適應(yīng)快速興起的電子商務(wù)世界。在這一領(lǐng)域爭奪客戶，需要的是既能提高整個(gè)供應(yīng)鏈庫存透視度、又能將庫存指向所需之處的專用技術(shù)。這些技術(shù)與工具目前都已上市，并能為零售商提供關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。
