美團回應(yīng)“DQ團購無效”：負責(zé)到底 先行賠付

    3月3日消息，美團網(wǎng)日前推出團購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券，在賣出上萬份之后，DQ官網(wǎng)當天突然登出嚴正聲明，稱DQ從未與其他任何第三方以任何形式進行團購合作，用戶大呼“上當”。美團網(wǎng)今日對發(fā)表聲明稱對DQ的行為感到震驚，并在聲明中表達了對消費者的歉意，承諾“對用戶負責(zé)到底”。

　　數(shù)日前，“DQ”冰雪皇后發(fā)布聲明，單方面宣布“團購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無效，致使美團網(wǎng)上萬名團購用戶擔(dān)心無法正常消費。對此，美團表示一直持續(xù)與DQ進行溝通，不管與DQ的溝通結(jié)果如何，美團網(wǎng)都會為消費者負責(zé)到底，目前溝通仍在進行中。

　　聲明中美團強調(diào)，如果DQ拒絕履行合同，美團網(wǎng)將按照美團用戶服務(wù)保障體系的承諾，立即啟動“先行賠付”機制，確保消費者的利益不受侵害。

　　以下為美團網(wǎng)聲明全文：

　　數(shù)日前，上海適達餐飲管理有限公司(“DQ”冰雪皇后在中國華東六省一市及湖北、湖南、陜西、山西、河南、四川省和重慶直轄市的總加盟商，在以下簡稱DQ)發(fā)布聲明，單方面宣布“團購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無效，致使美團網(wǎng)上萬名團購用戶擔(dān)心無法正常消費。我司北京三快科技有限公司(美團網(wǎng)是北京三快科技旗下網(wǎng)站，以下簡稱美團網(wǎng))，就此事宜特此聲明：

　　本次團購基于美團網(wǎng)與DQ的前期共同認可，已簽署正式合作協(xié)議，美團網(wǎng)對于DQ的聲明十分震驚。美團網(wǎng)的每一單都需要通過嚴格的審核流程，以保證用戶權(quán)益，不存在沒有合同就單方面上線的事情。

　　美團網(wǎng)作為本次團購發(fā)起方，在此向參與本次團購的美團網(wǎng)用戶致以誠摯的歉意。事件發(fā)生后，美團網(wǎng)持續(xù)不斷與DQ進行溝通，不管與DQ的溝通結(jié)果如何，美團網(wǎng)都會為消費者負責(zé)到底。目前溝通仍在進行中。

　　美團網(wǎng)在高速發(fā)展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。為此，除了嚴格的商家審核之外，美團網(wǎng)還投入千萬元進行呼叫中心建設(shè)，并推出了“7日無條件退款+先行賠付”的服務(wù)承諾，種種努力，都是為了讓消費者的權(quán)益得到最大化的保障。

　　如果DQ拒絕履行合同，美團網(wǎng)將按照美團用戶服務(wù)保障體系的承諾，立即啟動“先行賠付”機制，確保消費者的利益不受侵害。