團購網成長須先破誠信困局

    在短暫的一年時間中，國內團購市場發(fā)生了翻天覆地的變化，團購這種嶄新的商業(yè)模式以迅雷不及掩耳之勢席卷了國內的大江南北，無數(shù)個團購網站從無到有，蜂擁而入地沖進了這個新興行業(yè)。

　　正所謂“山雨欲來風滿樓”，在國內各團購網站竭盡心力搶占市場的同時，團購鼻祖Groupon憑借著在美國成功的商業(yè)經驗，于2月28日高調登陸國內團購市場。Groupon的加入無疑是給本土的團購公司們打了一針鎮(zhèn)定劑，團網們需要面對的市場競爭將更加激烈，“千團大戰(zhàn)”的局勢再次發(fā)生微妙的變化。

　　“團購的價值在于幫商戶進行推廣，幫助消費者購買到性價比高的商品。中國有龐大的中小企業(yè)具有推廣需求，尤其是本地生活類的企業(yè)。同時，據(jù)我們的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年1月國內參與過團購及未參與過但關注團購的網民規(guī)模已達到1.38億人，用戶滲透率達到36.3%，未來市場潛力相當巨大。”艾瑞咨詢分析師蘇會燕表示。

　　而美團網CEO王興也算了一筆賬，“根據(jù)美團網的經驗，平均一次團購大概50元左右，只要我們能給會員提供好的服務，平均一個人一年大概消費6次，而消費人群有多大呢？按照CNNIC的統(tǒng)計，1月份網民數(shù)有1.4億，其中有網絡支付能力的人，我們按照支付寶公布的數(shù)據(jù)計算已經接近3億個賬號，我們相信將來不僅可以達到這個數(shù)字，甚至是實現(xiàn)超越”。

　　讓我們做個簡單的乘法：“50元×6次/年×3億人=900億元/年”，不難發(fā)現(xiàn)，一個接近每年千億元的市場是具有無比誘惑性的，但在過去的一年中，行業(yè)快速發(fā)展的同時，也同樣滋生了種種發(fā)展弊病。

　　據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，國內團購市場中出現(xiàn)的“圖物不符”、“如假不退”、“空頭網站”的情況屢屢見諸報端，大大小小，知名與不知名的團購網站層出不窮，消費者的權益不能得到有效的保障。對此，業(yè)內專家也紛紛表示，如果團購網站不能以誠信為立身之本，就是端起金飯碗去砸自己的腳，砸整個行業(yè)的腳。

　　蘇會燕也指出，團購市場經過一年的時間進行發(fā)展已經初具規(guī)模，但團購興起初期大批網站涌入，進入門檻較低，加上市場監(jiān)管存在漏洞，這就造成了市場的無序競爭，與部分團購網站“誠信缺失”情況的出現(xiàn)，行業(yè)整合度有待提高。

　　“團購網站在加速拓展市場的同時，更重要的是苦練企業(yè)服務內功。”王興表示，想要贏得市場就必須拿出贏得市場的高品質服務，我們在推出 “7天內未消費無條件退款”條款的基礎上，又開創(chuàng)性地新增了“消費不滿意先行賠付”計劃，為的就是更加完善地保護用戶利益。

　　值得注意的是，業(yè)界通過完善自身服務的舉措確實促進了行業(yè)的健康發(fā)展。在美團網成立一周年的當天，王興再扔重磅炸彈“過期退”服務正式啟動，這就意味著美團網不僅承諾今后團購消費將更加安全，還將全額返還過去一年中在美團下單但未產生消費的款項，返還資金超過1000萬之巨。而此舉也傳遞給業(yè)內一個聲音：“要發(fā)展需誠信”。

　　面對行業(yè)內各家團購企業(yè)努力提高服務水平的現(xiàn)象，蘇會燕分析道，完善服務流程環(huán)節(jié)，保障團購前、中、后各個環(huán)節(jié)的服務質量的可控性是今后團購市場發(fā)展的一個必然趨勢，市場雖好，但想要在競爭加速的環(huán)境中分得市場蛋糕就必須提高自身的服務水平。

　　此前，業(yè)內就傳出今年團購行業(yè)必將進入洗牌階段，在服務戰(zhàn)的同時，行業(yè)內的重組并購也在悄無聲息地進行中，美團網此次公開宣布“團聚”收購計劃勢必加速行業(yè)洗牌。據(jù)多家分析機構預測，隨著美團網收購計劃的公開，團購行業(yè)的大面積洗牌將會正式拉開序幕。