七天無(wú)理由閃電退貨功能將上線 賣家們注意了

　　親愛(ài)的淘寶賣家：

　　7天無(wú)理由退換貨服務(wù)自08年上線以來(lái)，幫助增加消費(fèi)者購(gòu)物信心，和提升店鋪商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率做出了不小的貢獻(xiàn)，也獲得了很多賣家朋友的支持和肯定;在淘寶推行的7年來(lái)，不僅是淘寶購(gòu)物保障服務(wù)，更被推崇為電子商務(wù)購(gòu)物基礎(chǔ)保障服務(wù)。為展示賣家更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近期將針對(duì)信用良好的優(yōu)質(zhì)買家增加七天無(wú)理由閃電退貨功能。

　　目的：持續(xù)提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及購(gòu)物信心，營(yíng)造淘寶購(gòu)物更好的口碑，從而給賣家?guī)?lái)更多的交易機(jī)會(huì)!

　　目標(biāo)人群：交易誠(chéng)信記錄良好的優(yōu)質(zhì)買家

　　適用場(chǎng)景：

　　1、買家申請(qǐng)退貨退款，選擇 “不喜歡/不想要/不適合”的個(gè)人原因;

　　2、賣家出售商品屬于7天無(wú)理由范圍;

　　3、除官方分銷商品;

　　都支持閃電退貨，即：無(wú)需賣家操作，系統(tǒng)校驗(yàn)后提供賣家默認(rèn)的退貨地址給買家進(jìn)行退貨

　　注意事項(xiàng)：請(qǐng)賣家朋友們?cè)诎l(fā)貨時(shí)做好退貨地址的確認(rèn)!

　　以下為賣家常見(jiàn)的問(wèn)題解答

　　1、Q：我沒(méi)有同意退貨，為什么直接將退貨地址給買家了?

　　A：為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及購(gòu)物信心，對(duì)于在淘寶網(wǎng)購(gòu)物誠(chéng)信記錄良好的買家，申請(qǐng)“不喜歡/不想要/不適合”等個(gè)人原因的退貨申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)都將提供您發(fā)貨時(shí)填寫的退貨地址給到消費(fèi)者。

　　2、Q：如果退回的商品影響二次銷售或簽收超過(guò)7天情況下，也支持閃電退貨?

　　A：您可以在收到貨后操作拒絕退款申請(qǐng)，淘寶客服會(huì)介入幫助核實(shí)處理，如果核實(shí)是買家責(zé)任，將不會(huì)影響您的糾紛退款率，請(qǐng)您放心。

　　3、Q：默認(rèn)給的退貨地址，已經(jīng)不用了，如果貨物被別人簽收怎么辦?

　　A：請(qǐng)您在“發(fā)貨”時(shí)選擇正確的退貨地址，若因退貨地址無(wú)效導(dǎo)致商品無(wú)法寄出或無(wú)法正常簽收，產(chǎn)生的費(fèi)用則由您承擔(dān)。