40余賣家欲告淘寶網(wǎng) 質(zhì)疑淘寶退換貨規(guī)定
近日,40余賣家建立了一個聯(lián)名起訴淘寶手機的QQ群,他們抱怨淘寶手機實行的“淘寶商城七天無理由退換貨”規(guī)定對賣家非常不公平。前日,他們正組團欲起訴淘寶手機。“七天無理由退換貨規(guī)則”是淘寶手機向消費者提供的一種售后服務(wù)承諾,即買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的,都可以向商家提出退換貨售后服務(wù)。對于消費者來說,淘寶網(wǎng)的新規(guī)順民意得民心。但賣家卻認(rèn)為若商品無質(zhì)量問題,沒有義務(wù)給買家退貨。
賣家“醉桃花”店鋪銷售電子產(chǎn)品,3月29日,一買家拍得他家4張沖值卡,但貨發(fā)過去后對方卻變卦了,否認(rèn)拍過貨并要求退貨。賣家不從,買家投訴至淘寶網(wǎng)。為了舉證賣家還提供了從上游賣家進貨記錄,但由于上游賣家記錄錯了其中一張卡的銷售日期,賣家“醉桃花”被淘寶網(wǎng)認(rèn)定詐騙,凍結(jié)了其賬戶。
賣家“厲明通訊2008F”也憋了一肚子委屈。4月13日,一買家拍下部價值1300元手機,但沒過幾天,買家無端要求退貨。收貨時賣家發(fā)現(xiàn),機身明顯有刮痕,拒絕簽收。而后遭買家投訴,淘寶網(wǎng)視賣家拒絕退貨,便給予退款處理。但截至目前,賣家也沒收到退回的貨。
淘寶網(wǎng)對外公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人解釋,此乃淘寶網(wǎng)消費者保障計劃其中一項,早在2007年就實行了。今年淘寶網(wǎng)拿出1億元作為消費者保障基金,凡買家在簽收貨物7天內(nèi),均可向淘寶商城提出“七天無理由退換貨”服務(wù)。只要交易憑證齊全,淘寶網(wǎng)先從基金中退款給買家,讓消費者維權(quán)得到保障。而后淘寶網(wǎng)再跟賣家溝通,若賣家有過錯,自應(yīng)承擔(dān)損失,淘寶網(wǎng)將從賣家賬戶直接劃扣墊付的相應(yīng)金額。若賣家無過錯,由淘寶網(wǎng)承擔(dān)退款損失。“所有交易都環(huán)環(huán)相扣,有機可查,我們不存在偏袒任何一方。”他說,從今年2月至4月中旬,因交易糾紛而支付的金額達3000萬元。