淘寶店鋪DSR物流評分 8月將全網(wǎng)應(yīng)用
淘寶店鋪DSR物流評分 8月將全網(wǎng)應(yīng)用
親愛的賣家朋友們,淘寶店鋪DSR物流評分調(diào)整了,為更好提升消費者的物流評價體驗,從2月份開始,淘寶店鋪DSR評分中和物流相關(guān)的“賣家發(fā)貨的速度、物流發(fā)貨的速度、送件人員的態(tài)度”三項評價陸續(xù)整合為“物流的服務(wù)質(zhì)量”一項;經(jīng)過近半年的測試和調(diào)整,目前覆蓋到40%的用戶,淘寶商品:
1) PC搜索改造
文案修改,將原評價項文案“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)“
2)PC店鋪名片改造, 文案修改,將原評價項文案“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)“
3)PC信用評價管理頁面, 文案修改,將原評價項文案“賣家發(fā)貨的速度”修改為“物流服務(wù)的質(zhì)量“
4)PC頁面DSR評價改造, 將原評價項“賣家發(fā)貨的速度”修改為“物流服務(wù)的質(zhì)量”,原“物流發(fā)貨的速度”和“送件人員的態(tài)度”去掉
5)無線店鋪名片改造, 將原評價透出項“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”,
6)無線商品詳情評價透出改造, 將原評價透出項“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
7)無線搜索評價項改造, 將原DSR物流評價透出項“發(fā)貨速度”文案修改為“物流服務(wù)”
8)無線頁面DSR評價改造, 將原評價項“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”,原“物流服務(wù)”評價項去掉
1)PC端店鋪名片“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
2)搜索端,店鋪下拉框原“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
3)信用評價管理頁面改造,原“賣家發(fā)貨的速度”修改為“物流服務(wù)的質(zhì)量”
4)PC端DSR原“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”,物流速度項去掉
5)無線端DSR評價項改造,將“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”,原“物流服務(wù)”評價項去掉
6)無線搜索端DSR評價透出文案改造,原“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
7)無線手淘店鋪名片修改,原“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
8)手淘detail頁面DSR透出項文案修改,原“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
9)天貓客戶端店鋪名片修改,原“發(fā)貨速度”修改為“物流服務(wù)”
從目前的數(shù)據(jù)指標(biāo)和用戶反饋來看:
1、 改版前后物流相關(guān)的DSR綜合評分變化不大:“物流的服務(wù)質(zhì)量”的DSR綜合評分與調(diào)整前的“賣家發(fā)貨的速度”的DSR綜合評分基本一致,沒有明顯差異;
2、 用戶體驗得到了改進:消費者做DSR評價的成本降低了40%,主動評價意愿和主動評價率大幅提升;
3、 用戶購物的參考價值提升:綜合的物流服務(wù)質(zhì)量增強了用戶的購物信心,為用戶提供了更強的參考價值,讓用戶購物時能夠更快做決定;
因此,2015淘寶店鋪DSR物流評分調(diào)整,從8月份開始將陸續(xù)應(yīng)用到全網(wǎng),特此告知。(注:此次調(diào)整不涉及無需物流的商品)