線下支付延伸 便民電子支付競爭將成熱點

     還信用卡卡數(shù)、水電煤繳費、購買網(wǎng)游點卡、手機充值、交通違章罰款……不同的支付業(yè)務要到各自的營業(yè)網(wǎng)點，試想，一個月中你有多少天需要面對這樣的問題。盡管目前已有不少業(yè)務提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能，但對于中老年用戶，這仍是一個門檻。如何可以便捷且安全地實現(xiàn)支付應用，其實還有其他招。

　　線下電子支付火爆

　　在某便利店的一角，一位OL在POS終端上順利地完成本月的信用卡還款應用，如果沒有這一服務，她需要去到離公司二十分鐘步行距離的銀行網(wǎng)點進行還款操作。而在某大型社區(qū)，家庭主婦可以來到區(qū)內(nèi)便利店，通過便利店里的19e服務平臺，繳納本月的水電煤費用，甚至還能在這里實現(xiàn)交通罰款、保險繳費、家政服務等功能。

　　說起電子支付，不少人會想到通過電腦和互聯(lián)網(wǎng)來完成支付功能，其實電子支付還有其他的實現(xiàn)手段。對于不熟悉使用互聯(lián)網(wǎng)，或者對網(wǎng)絡(luò)支付安全信任度不高的用戶而言，便利店終端支付或者POS支付等線下電子支付方式值得選擇。

　　據(jù)了解，近來半年，社區(qū)、街道、大型商超、便利店等線下渠道成為部分電子支付企業(yè)爭奪的戰(zhàn)場。這些企業(yè)與線下渠道建立合作關(guān)系，在渠道中開展電子支付服務，盡管線上電子支付較為成熟而且用戶數(shù)量龐大，但線下市場容量同樣不容小覷。在這場線下較量中，拉卡拉和19e正在以各自的方式搶占陣地。據(jù)介紹，全國拉卡拉便利支付點4萬個，覆蓋256個城市，遍布城區(qū)的便利店、超市和社區(qū)店。在京、滬、廣、深、成都、南京、杭州等38個大中城市，拉卡拉的密度都超過了郵局的3倍。而且用戶還能在家操作POS終端。而19e則在廣州、武漢、鄭州、成都等城市的網(wǎng)吧、便利店、報刊亭，不需要賣任何實物充值卡，只要付現(xiàn)金，就能立刻給進行話費充值、游戲充值、點卡購買、機票訂購、水電煤氣費代繳等各種業(yè)務。

　　用戶滿意度決定一切

　　便民服務應用種類瑣碎繁多，開展便民電子支付看上去很美，其實這對電子支付企業(yè)而言是個巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)了解，在諸如水電煤、游戲點卡、機票預訂購買、信用卡還款等眾多服務中，如水電煤一類業(yè)務利潤很低，而且談合作也不輕松，而機票購買業(yè)務則利潤較高也比較容易操作。但并不能因為利潤低而放棄水電煤，“在互聯(lián)網(wǎng)盈利模式中，主要有由基礎(chǔ)服務+增值服務組成，基礎(chǔ)服務一般是免費的，為用戶提供最為基礎(chǔ)而廣泛的服務。水電煤等公共事業(yè)繳費則屬于這類基礎(chǔ)服務，它是民眾日常生活中最普遍最基礎(chǔ)的結(jié)算服務需求。”支付寶方面人士稱。

　　另外，便民電子支付對企業(yè)的考驗還在于如何提高用戶對業(yè)務應用的滿意度上。由于需要與眾多公共事業(yè)服務、銀行、商家、醫(yī)院等合作，技術(shù)及客服等整套門檻將越來越高。向業(yè)鋒介紹，一旦進入了線下，服務就成了第一難題。“剛開始做19e時，平均交易每月交易量才一百萬，而現(xiàn)在每月已經(jīng)超過十個億了，壓力可想而知”。

　　以話費充值為例，由于與運營商系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸存在延遲，有些用戶在用19e充了值，卻發(fā)現(xiàn)錢沒到賬，于是用戶類似的投訴率一直很高，這樣的苦頭讓19e很是痛苦了一陣。“為了改變這一狀況，除了擴建服務團隊外，運營商本身承諾是24小時到賬，19e承諾十分鐘必須到賬。如果用戶發(fā)現(xiàn)充值未到賬，我們會為他重新充值，將沒有到賬的訂單先墊付，待運營商到賬后，19e再自己做對賬處理，保證用戶的前端體驗質(zhì)量。”

　　便民電子支付成競爭新高地

　　通過電子支付形式購物是網(wǎng)民的一種主流應用，不過，無論是線上還是線下電子支付企業(yè)而言，便民支付領(lǐng)域的競爭一觸即發(fā)。無論是19e、拉卡拉、支付寶還是快錢，各種類型的便民服務業(yè)務正在全國各地迅速鋪開。光大銀行總行電子銀行部負責人認為，網(wǎng)上公共事業(yè)繳費平臺是一項便民措施，它借助支付平臺，幾乎可以受理所有銀行卡進行繳費。同時，它通過銀行與繳費單位建立連接，可以支持更多地區(qū)和更多種類的繳費項目。隨著年輕一代網(wǎng)民的成長，網(wǎng)上以及電子支付平臺一定是今后的發(fā)展趨勢。19e站電子商務有限公司執(zhí)行副總裁向業(yè)鋒稱，19e如今正快速進入社區(qū)，在目前已有的繳費、訂票、還款業(yè)務下，今后有可能開展針對社區(qū)提供購物、保險購買、訂制等服務。拉卡拉業(yè)務也十分豐富，報刊訂閱、彩票、購物、還款、公益捐款等業(yè)務覆蓋甚廣。

　　線上支付企業(yè)也馬不停蹄，支付寶相關(guān)負責人介紹，今年支付寶公共事業(yè)繳費業(yè)務還將擴展到房貸車貸等個貸還款、交通罰沒款繳納、醫(yī)院網(wǎng)上掛號等領(lǐng)域，而水電煤繳費區(qū)域則會達到8-10個省份的全覆蓋。“我們希望在更多生活領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付，讓更多人足不出戶就能解決方方面面的繳費瑣事。另外，支付寶廣東地區(qū)目前還沒有開通水電煤繳費業(yè)務，“今年，這些基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新生活便民繳費服務，有望在廣州、深圳兩地全線開通。”支付寶方面透露，正在洽談中的廣深兩地并不會缺席。

　　看似雞毛蒜皮的便民服務之所以能吸引電子支付企業(yè)前赴后繼無非利潤可觀。在現(xiàn)有的業(yè)務層面下，便民服務因業(yè)務覆蓋面廣，具有深挖拓展前景外也是新的利潤點。以19e為例，月營業(yè)額超過10億元，而利潤則達到1億元。