網(wǎng)購設(shè)“冷靜期”制約中小網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)?

2011-04-22|HiShop
導(dǎo)讀因沖動網(wǎng)購到不合心意的東西?或收到貨品后貨不對板?4月12日,商務(wù)部正式頒布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》,鼓勵網(wǎng)購平臺設(shè)立冷靜期,允許消費者在冷靜期無理由取消訂單?!兑?guī)范》出臺一周后,各大商城、C2C賣家多持保留的態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,該規(guī)范是一把雙刃劍,既可以促進電子商務(wù)的發(fā)展,但也可能會影響到中小網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)。 《規(guī)范》明顯是傾向于消費者。深圳電子商務(wù)分析師王青海認(rèn)為,《規(guī)范》對電子商務(wù)可起到促進作用,畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購誠信、質(zhì)量問題相當(dāng)突出。對大型B2C商城來說,影響...

      因沖動網(wǎng)購到不合心意的東西?或收到貨品后貨不對板?4月12日,商務(wù)部正式頒布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》,鼓勵網(wǎng)購平臺設(shè)立冷靜期,允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單?!兑?guī)范》出臺一周后,各大商城、C2C賣家多持保留的態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,該規(guī)范是一把雙刃劍,既可以促進電子商務(wù)的發(fā)展,但也可能會影響到中小網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)。

  “《規(guī)范》明顯是傾向于消費者。”深圳電子商務(wù)分析師王青海認(rèn)為,“《規(guī)范》對電子商務(wù)可起到促進作用,畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購誠信、質(zhì)量問題相當(dāng)突出。對大型B2C商城來說,影響有限,這些商城有條件去讓消費者無理由退款、退貨,但是《規(guī)范》對中小網(wǎng)商和C2C賣家來說卻是致命的。”

  在某C2C平臺的深圳手機皇冠賣家葉先生表示,實際上,即使消費者已付款,只要還沒發(fā)貨,我們一般都會接受“無理由取消訂單”。但對已經(jīng)發(fā)貨的訂單則很難做到。因為“高端手機價格變化太快,而且網(wǎng)購的利潤本來就少,一來一回期間,萬一價格降下來了,這個成本我們承受不起。”

  “冷靜期制度一旦在大型B2C商城推廣,自然會吸引大量的消費者。”王青海指出,“而無力推行的中小商家,可能流失客戶,從而影響到目前方興正艾的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。”換句話來說,“《規(guī)范》只會導(dǎo)致強者恒強的局面。”

  不過,深圳電子商務(wù)協(xié)會秘書長高圣涵對《規(guī)范》表示了支持的態(tài)度,因為規(guī)則不完善,最容易受傷的不是企業(yè),而是消費者,“現(xiàn)在消費者反悔退回的情況實際并不多,而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題投訴的數(shù)量卻不斷增加。”同時,“對任何企業(yè)而言,怎樣消除誠信問題帶來的隔膜,無理由退貨退款是一種比較好的方式。”

  據(jù)統(tǒng)計,2010年深圳市網(wǎng)購人數(shù)已達256.1萬人,網(wǎng)上購物比例為39%,大大高于全國總體水平,平均每個深圳網(wǎng)購者每月消費達到212.6元。但是深圳消委會的數(shù)字卻顯示,2010年,深圳市消委會共受理互聯(lián)網(wǎng)投訴達1802宗,躍居各單項投訴首位,占投訴總量14.69%,因質(zhì)量問題“退貨退款難” 成投訴的主要問題。

  但高圣涵也強調(diào),政府促進電子商務(wù)健康發(fā)展僅有《規(guī)范》是不夠的。因為《規(guī)范》屬于管理層面,現(xiàn)在行業(yè)更需要相應(yīng)的扶持措施,“如果中小型網(wǎng)商無能力承擔(dān)《規(guī)范》中的建議內(nèi)容,或企業(yè)在建立誠信體系過程中而遭受損失,那么深圳政府是否可以考慮給予一定的補償?這樣企業(yè)就會更愿意承擔(dān)責(zé)任。”
 

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價版

第九部分:相關(guān)推薦