易觀觀察家于斌：C2C轉(zhuǎn)型B2C是未來(lái)網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)

      現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，一提到網(wǎng)購(gòu)兩個(gè)字，可能大多數(shù)人就想到了淘寶。但是，無(wú)論是作為一個(gè)多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的老手，還是一個(gè)初入淘寶的用戶(hù)，都會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)在的淘寶已經(jīng)變得如此的混亂，對(duì)賣(mài)家管理不善，對(duì)買(mǎi)家服務(wù)不到位，以至于數(shù)度被央視曝光

　　記得幾年前，我還是能夠比較容易在淘寶上買(mǎi)到正品的，那個(gè)時(shí)候，還沒(méi)有這么多人在網(wǎng)上購(gòu)物，于是網(wǎng)購(gòu)變成了時(shí)尚前衛(wèi)的代名詞。我很幸運(yùn)，占了很多新鮮的便宜，因?yàn)楹芏嘈迈r事物在剛出來(lái)的時(shí)候，其實(shí)是最值得去嘗試的，因?yàn)樗莻€(gè)時(shí)候不會(huì)有很多的花招，肯定是誠(chéng)誠(chéng)懇懇的做生意，把自己的口碑做起來(lái)。而現(xiàn)在的淘寶呢？越來(lái)越多的人說(shuō)要在淘寶開(kāi)店賣(mài)東西，所以淘寶變成了一個(gè)很雜很亂的簡(jiǎn)單的交易市場(chǎng)，里面的價(jià)格只有更低沒(méi)有最低。但是那么低的價(jià)格，其實(shí)是有代價(jià)的。

　　首先，能夠那些低得離譜的價(jià)格不是通過(guò)不正當(dāng)手段進(jìn)來(lái)的，就是那些為了促銷(xiāo)而低于成本價(jià)出售的。而那家店可能把這個(gè)當(dāng)做誘餌，因?yàn)楸救艘郧耙灿羞@樣的被購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，在淘寶上消磨時(shí)間的時(shí)候，因?yàn)橐患路膬r(jià)格低，然后下面的評(píng)價(jià)也很多很好的時(shí)候。但是款式不是很喜歡，于是我就在他家店買(mǎi)了其他的衣服。大家曾經(jīng)有沒(méi)有這樣子？就是看了一件衣服的評(píng)價(jià)，就會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪的好感度極度增加。于是就認(rèn)為他家衣服都是物美價(jià)廉的。但是世界上哪里會(huì)有這么好的事情？只不過(guò)是商家的一個(gè)手段而已。所以你可以在淘寶上以很低的價(jià)格買(mǎi)到你想要的東西就成為了可能，但是現(xiàn)在因?yàn)樘詫毐旧砟Ｊ降脑?，這樣的低價(jià)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)已經(jīng)危害了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，包括中國(guó)的制造業(yè)。所以現(xiàn)在的問(wèn)題越來(lái)越多也是正常的。

　　還好，馬云很聰明，他早就意識(shí)到了這點(diǎn)，于是就有了“淘寶商城”。這就是現(xiàn)在慢慢成為主流的B2C模式，雖然很多商城都是原來(lái)淘寶的店家轉(zhuǎn)過(guò)去的，或者說(shuō)一家商城就成為了一家企業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店。所以只賣(mài)正品的概念出來(lái)了，所以盡管在淘寶商城買(mǎi)的到的東西，在淘寶店里面一樣買(mǎi)得到，而且商城還是比淘寶店貴些，但是還是還有一部分人選擇到商城上去買(mǎi)，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得商城上沒(méi)有假貨，可以放心的購(gòu)買(mǎi)。

　　但是，殘酷的現(xiàn)實(shí)還是出現(xiàn)了，依然有人買(mǎi)到了假貨，有人說(shuō)商城只是一個(gè)噱頭。但是我不這么認(rèn)為，淘寶商城的出現(xiàn)對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步，如果說(shuō)淘寶是一個(gè)那種最低級(jí)的自由市場(chǎng)，那么商城就是比較那種購(gòu)物商場(chǎng)了，商場(chǎng)里專(zhuān)柜不是每個(gè)專(zhuān)柜的商品都是好的，同樣可以放在淘寶商城身上。于是，我們?cè)撛趺催x擇在淘寶商城上買(mǎi)到真正物美價(jià)廉的正品呢？

　　我的回答可能會(huì)讓很多人驚訝，那就是放棄淘寶和淘寶商城，這個(gè)是出于大多數(shù)上班族現(xiàn)在時(shí)間的緊迫。因?yàn)殡S著工作時(shí)間的增加，很多人已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間去糾結(jié)于買(mǎi)東西還要比較來(lái)比較去，而且還要擔(dān)心其是否是正品，每次進(jìn)淘寶的時(shí)候總是會(huì)浪費(fèi)掉大多數(shù)時(shí)間。

　　所以我和許多上班族一樣，放棄了淘寶，不是因?yàn)樗缓?，而是因?yàn)槲覜](méi)有那么多時(shí)間去挑選了。我想這也可能是是B2C紅火的重要因素吧，比如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。盡管他們的商品種類(lèi)沒(méi)有淘寶多，但是我可以輕而易舉的挑出我想買(mǎi)的，因?yàn)槲也恍枰タ紤]產(chǎn)品是否是正品，因?yàn)樗麄兌际菍儆谧屍髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)駐他們的商城，完全是按照合法的程序辦事。就拿京東來(lái)說(shuō)，我家的電器基本上都是在京東買(mǎi)的，因?yàn)榫〇|正規(guī)，而且價(jià)格也不會(huì)太貴，有些甚至是比淘寶低；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不用說(shuō)了，家里的三分之二的書(shū)都是在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)的。

　　就目前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，C2C貢獻(xiàn)了其中90%以上，但C2C誠(chéng)信問(wèn)題則成為制約發(fā)展的首要問(wèn)題?？纯刺詫毨鲜潜l(fā)的“誠(chéng)信門(mén)”，你就懂了。但是從淘寶目前重點(diǎn)扶持商城業(yè)務(wù)就可以看出，C2C向B2C轉(zhuǎn)型成為一種必然發(fā)展趨勢(shì)，京東商城和當(dāng)當(dāng)已經(jīng)向我們證明了這一點(diǎn)?？墒桥cC2C模式相比，B2C要困難得多，比如供應(yīng)商管理、倉(cāng)儲(chǔ)保質(zhì)期管理、物流、售后服務(wù)等等都要比其他商品更復(fù)雜、要求更高，因此雖然B2C將誠(chéng)信問(wèn)題降到最低，但服務(wù)問(wèn)題依然同樣重要。