天貓開放賣家評價舉報投訴功能(入口及方法電話

2016-11-28|HiShop
導(dǎo)讀日前,天貓和淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造了商家的評價舉報平臺。天貓開放賣家評價舉報投訴功能后,商家有權(quán)利去對評價中的廣告、淫穢信息以及政治敏感信息進行舉報,以提高評價內(nèi)容的清潔度,也有...

  日前,天貓和淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造了商家的評價舉報平臺。天貓開放賣家評價舉報功能后,商家有權(quán)利去對評價中的廣告、淫穢信息以及政治敏感信息進行舉報,以提高評價內(nèi)容的清潔度。

  [開放節(jié)奏] 初期會先在天貓平臺針對部分商家開啟舉報體驗功能,在體驗過程中,天貓也會搜集大家的意見建議,關(guān)注評價共治的效果,后期淘寶天貓賣家評價舉報入口會陸續(xù)全網(wǎng)開放。

  [開放的舉報類型]廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息 3大類型。后期還會根據(jù)市場需求評估開放其他舉報類型。

  [舉報權(quán)限開放人群]目前已有3萬左右的天貓商家擁有此權(quán)限,并且每日會再逐步增加權(quán)限用戶,直到全量開放。

  天貓開放賣家評價舉報投訴功能(入口及方法電話

  [舉報路徑展示圖]

  FAQ

  1. 什么是評價舉報?

  為能及時快速的處理評價,淘寶自2015年10月初,開放評價舉報入口。賣家可進入評價管理—來自買家的評價,找到對應(yīng)評論點擊舉報按鈕即可,天貓小二將在第一時間審核處理,并反饋處理結(jié)果。

  2. 評價舉報的受理范圍有哪些?

  目前評價舉報受理范圍:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息 這3大類型,后期還根據(jù)市場需求評估開放其他舉報類型,敬請期待哦!

  3. 我是天貓商家,我能發(fā)起評價舉報嗎? 舉報期是多久?

  親, 您可以針對您店鋪近90天內(nèi)涉及廣告,淫穢或政治敏感信息的評論發(fā)起舉報哦!

  4.我是淘寶商家,我能發(fā)起舉報嗎?

  親,目前只針對天貓商家開啟舉報功能,集市暫未開啟哦!對于舉報功能初期會先在天貓平臺針對部分商家開啟舉報體驗功能,在體驗過程中,我們也會搜集大家的意見建議,關(guān)注評價共治的效果,后期評價舉報入口會陸續(xù)全網(wǎng)開放,建議關(guān)注相關(guān)通知!

  5. 廣告信息具體包括哪些情形?

  廣告信息包含但不限于以下情形:

  (1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

  (2)商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

  (3)手機號碼、微信號等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

  6. 如何發(fā)起評價舉報?

  賣家可進入評價管理—來自買家的評價,找到對應(yīng)評論,點擊舉報按鈕,選擇符合您訴求的舉報類型(目前的舉報  類型包含:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息)發(fā)起舉報,淘寶小二將在2個工作日內(nèi)審核處理,并反饋處理結(jié)果。屆時您可在發(fā)起舉報的入口位置去查看處理結(jié)果。

  7.我是天貓商家,我店鋪有很多廣告,但還沒有舉報權(quán)限,我要如何申請開通舉報權(quán)限?

  針對評價含有廣告:如廣告圖片、廣告鏈接、廣告評語等影響消費者下單行為困擾商家,目前針對天貓商家擁有了舉報廣告評價的權(quán)限,由于未全面對天貓商家開放,請有需要開通舉報廣告評價的商家在以下帖子中按格式留言:

  https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84 (該舉報權(quán)限暫時只針對天貓商家開啟,集市商家暫無法使用哦)

  8. 消費者給我的正常評價被打標成廣告了怎么辦?

  目前會打標為廣告的評價,可能存在以下情況:

  (1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

  (2)商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

  (3)手機號碼、微信號等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

  請您確認評論是否包含以上信息,若未包含,可反饋天貓客服做進一步核實。

  9. 我的評價舉報為什么不成立?

  請您先確認舉報發(fā)起的類型是否正確。目前評價舉報包含以下3種處理范圍:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息,如您發(fā)起的類型和實際需要處理的類型不匹配,會被判為不成立,目前舉報機會只有一次,建議您后續(xù)選擇正確的類型發(fā)起哦!

  10. 我在天貓上看到其他人的評價涉及廣告,是否可以發(fā)起舉報?

  很抱歉!目前暫未開放三方舉報入口。僅支持商家自行發(fā)起哦!

  11. 舉報的審核期是多久?

  你發(fā)起舉報后,小二會在2個工作日內(nèi)為您審核,并給到反饋哦!屆時您可在您發(fā)起舉報的入口位置去查看處理結(jié)果。

  12. 我的舉報成立了,評價為何沒有刪除?

  針對評論的舉報成立,天貓只會屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容,其余內(nèi)容保留,并且不會刪除相應(yīng)的分值。

  13. 舉報成立后,對應(yīng)的評分會刪除不計嗎?

  不會的,淘寶只會刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容,不會刪除相應(yīng)的分值.

  14. 為什么這樣的信息需要我來舉報,你們不能主動處理?

  目前淘寶有一定的排查體系在檢測此類評論,但是除此以外存在一些排查體系相對難以識別的內(nèi)容,希望賣家們能夠給予支持。

  天貓賣家評價舉報方法:商家中心—評價管理—來自買家的評價--找到需要舉報的評論,選擇類型,提交舉報即可。該公告于2015年10月初正式生效。

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標、標識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準確性、可靠性負責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
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