當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推“退款0等待”服務(wù)

      在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天，人們越來越喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)購買自己所需的商品，筆者也非常喜歡網(wǎng)上購物，最近就購買了一雙鞋和一套衣服，在體會(huì)到網(wǎng)購的方便和實(shí)惠之后，我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是如果買的東西自己不中意，如何退貨和退款的問題。很多人在網(wǎng)上買到東西不滿意，想退貨退款，卻感到非常困難，由于物流周期的問題，在退貨的同時(shí)網(wǎng)友不會(huì)馬上拿到退款，需要一段時(shí)間焦急的等待。

      不過，這個(gè)問題的解決其實(shí)很簡單。比如，為了解決這個(gè)難題，當(dāng)當(dāng)此前就推出了“上門退款”服務(wù)，不久前，又對退換貨服務(wù)的受理環(huán)節(jié)和上門辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行提速：受理環(huán)節(jié)上，從原來的接到用戶申請的48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，改為現(xiàn)在的“當(dāng)天申請的在18點(diǎn)前回復(fù)，18點(diǎn)后申請的在次日12點(diǎn)之前回復(fù)”。而上門退換貨的時(shí)間也將大大縮短，由原來北京顧客要3-5天上門辦理、外阜7-9天上門辦理，改為20多個(gè)主要城市1-2日上門辦理退換貨，其他城市也只需3-4天即可上門辦理。

     近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更出新舉，推出了“退款0等待”服務(wù)，具體說來，就是由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快遞員攜帶現(xiàn)金為客戶辦理上門退貨同時(shí)退款業(yè)務(wù)，該服務(wù)可以免除消費(fèi)者的等待期限，真正實(shí)現(xiàn)0等待，對網(wǎng)絡(luò)購物而言，無疑是用戶體驗(yàn)上的一項(xiàng)重要提升。因?yàn)檫@個(gè)理由，我認(rèn)為，在未來，快遞攜帶現(xiàn)金上門退貨的同時(shí)進(jìn)行退款，將成為購物網(wǎng)站的標(biāo)配，那些不能以最快時(shí)間為顧客辦理退貨退款的電商企業(yè)，其用戶口碑將在其他敢于這么做的電商企業(yè)的映襯下漸漸褪色。

      不過對快遞而言，如何降低他們攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，也是一大難題，在此，筆者建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能對快遞給予一定的補(bǔ)助，以彌補(bǔ)他們所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。另外，快遞需要合理的安排退款事項(xiàng)，降低攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，例如先將退款存在卡里，到消費(fèi)者附近的銀行取出來退還給消費(fèi)者，這樣就可以達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。