當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推“退款0等待”服務(wù)

2011-05-16|HiShop
導(dǎo)讀在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天,人們越來越喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)購買自己所需的商品,筆者也非常喜歡網(wǎng)上購物,最近就購買了一雙鞋和一套衣服,在體會(huì)到網(wǎng)購的方便和實(shí)惠之后,我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,就是如果買的東西自己不中意,如何退貨和退款的問題。很多人在網(wǎng)上買到東西不滿意,想退貨退款,卻感到非常困難,由于物流周期的問題,在退貨的同時(shí)網(wǎng)友不會(huì)馬上拿到退款,需要一段時(shí)間焦急的等待。 不過,這個(gè)問題的解決其實(shí)很簡單。比如,為了解決這個(gè)難題,當(dāng)當(dāng)此前就推出了上門退款服務(wù),不久前,又對退換貨服務(wù)的受理環(huán)節(jié)和...

      在電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的今天,人們越來越喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)購買自己所需的商品,筆者也非常喜歡網(wǎng)上購物,最近就購買了一雙鞋和一套衣服,在體會(huì)到網(wǎng)購的方便和實(shí)惠之后,我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,就是如果買的東西自己不中意,如何退貨和退款的問題。很多人在網(wǎng)上買到東西不滿意,想退貨退款,卻感到非常困難,由于物流周期的問題,在退貨的同時(shí)網(wǎng)友不會(huì)馬上拿到退款,需要一段時(shí)間焦急的等待。

      不過,這個(gè)問題的解決其實(shí)很簡單。比如,為了解決這個(gè)難題,當(dāng)當(dāng)此前就推出了“上門退款”服務(wù),不久前,又對退換貨服務(wù)的受理環(huán)節(jié)和上門辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行提速:受理環(huán)節(jié)上,從原來的接到用戶申請的48小時(shí)內(nèi)回復(fù),改為現(xiàn)在的“當(dāng)天申請的在18點(diǎn)前回復(fù),18點(diǎn)后申請的在次日12點(diǎn)之前回復(fù)”。而上門退換貨的時(shí)間也將大大縮短,由原來北京顧客要3-5天上門辦理、外阜7-9天上門辦理,改為20多個(gè)主要城市1-2日上門辦理退換貨,其他城市也只需3-4天即可上門辦理。

     近日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更出新舉,推出了“退款0等待”服務(wù),具體說來,就是由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)快遞員攜帶現(xiàn)金為客戶辦理上門退貨同時(shí)退款業(yè)務(wù),該服務(wù)可以免除消費(fèi)者的等待期限,真正實(shí)現(xiàn)0等待,對網(wǎng)絡(luò)購物而言,無疑是用戶體驗(yàn)上的一項(xiàng)重要提升。因?yàn)檫@個(gè)理由,我認(rèn)為,在未來,快遞攜帶現(xiàn)金上門退貨的同時(shí)進(jìn)行退款,將成為購物網(wǎng)站的標(biāo)配,那些不能以最快時(shí)間為顧客辦理退貨退款的電商企業(yè),其用戶口碑將在其他敢于這么做的電商企業(yè)的映襯下漸漸褪色。

      不過對快遞而言,如何降低他們攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn),也是一大難題,在此,筆者建議當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能對快遞給予一定的補(bǔ)助,以彌補(bǔ)他們所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。另外,快遞需要合理的安排退款事項(xiàng),降低攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn),例如先將退款存在卡里,到消費(fèi)者附近的銀行取出來退還給消費(fèi)者,這樣就可以達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

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