六類顧客砍價應對技巧
砍價是每個淘寶店鋪都會遇到的情況,如果你的價格已經(jīng)壓得很低但是顧客卻還是和你不斷糾結(jié)價格的時候,你該如何應對呢?中國網(wǎng)店網(wǎng)的淘寶頻道小編認為網(wǎng)店的客服是不可忽視的一股力量。好的客服不僅可以讓你的顧客心甘情愿地接受你的價格,而且還有可能成為你的回頭客并為你帶來新顧客。針對砍價的應對問題,小編在此對顧客進行了分類,然后對每種類型的顧客砍價問題提出了一些應對技巧和大家分享。
一直以來講價的情況就比較多,原因也是多種多樣,有的是喜歡便宜,有的是養(yǎng)成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式,我給總結(jié)概括了一下,親們是否也遇到過類似的問題呢?
1、允諾型:太貴了,第一次來你給我便宜點,我下次會再來買的,還有很多朋友也會來買的。
2、武斷型:其他的什么都好,就是價格太貴!
賣家:親,我完全同意您的意見,但親應該知道價格和價值是成正比的吧?從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴,但是長期來說反倒是最便宜的。因為您一次就把東西買對了,分攤到長期的使用成本來說的話,這樣是最有利的。常言說:好貨不便宜,便宜沒好貨,所以,我們寧可一時為價格解釋,也不要一世為質(zhì)量道歉。
賣家:如果使用價廉質(zhì)量差的產(chǎn)品到頭來會付出更大的代價,眼前的確會省小錢,但長期反而會損失更多的冤枉錢,您覺得值得嗎?
賣家:其實我覺得,買的時候我們主要在意價格,但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們會更加在意卻這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的。
賣家:我們都知道好貨不便宜,便宜沒好貨,其實如果我們換一個角度來看,最好的產(chǎn)品往往也是最不便宜的,因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢,而且用的時間久,帶給你的價值也高,您說是嗎?
賣家:價格是應該考慮,但您是否認為質(zhì)量也同樣重要呢?
賣家:我們的產(chǎn)品不是最低價,因為價格并不是您購買產(chǎn)品時唯一考慮的因素不是嗎?您想要得到的是這個產(chǎn)品給您帶來的價值對么?一個產(chǎn)品的價值在于它能為您做什么,而不在于您花了多少錢去擁有它,您說是不是?
3、威逼利誘型:就我說的價格啦,賣的話我現(xiàn)在就拍,不賣我就下了(去別家了)
賣家:親,如果您覺得您說的價位很合適的話,那我只能說聲抱歉了,您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較,如果需要的話,歡迎您隨時光臨小店來購哦~~~~
4、博取同情型:我還是學生是給我弟弟(妹妹)買的,掌柜你就便宜點咯!
賣家:親親啊,現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀,競爭也激烈,我們這個月的銷售還沒有完成任務呢,其實大家都不容易,何苦彼此為難呢?親再講價的話,這個月我們就要以淚洗面了,請親也理解一下我們的苦衷吧,好嗎?
賣家:非常感謝親對小店的惠顧,親您是第一次來小店消費,優(yōu)惠不是很大,還請理解。當您第二次在小店購買就是我們的老顧客和會員啦,以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
5、對比型:誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜,你便宜點吧?
賣家:親,同樣的衣服也有質(zhì)量區(qū)別的,最主要的就是面料的問題,面料的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價位我們實在給予不了的!您也可以再多比較比較,如果您選擇小店,我們會在我們力所能及的情況下給您優(yōu)惠的。
6、借口型:哎呀,我的支付寶里錢不夠,我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價時他提出的金額)
情況分析:一般來說,買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶里錢不夠,對于這樣的情況,他已經(jīng)下決心購買,那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做為講價的借口,那么我們就可以具體分析了,如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大,利潤空間還是有的,那么我們完全可以大度一點的姿態(tài)
賣家:真是巧啊,親,那您看這樣行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付寶里的余額來付款吧,我們也不想讓您太麻煩,少賺一點卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂意看到的事情。
如果差距比較大,那就只有假裝不明白他這么說的意思了,擺明情況,同時也給對方適當施加一些壓力。
賣家:哎呀,親,本來如果您如果支付寶余額多一些呢,我就咬咬牙賣給您了,但是您這個差得也太多,我們完全沒有利潤了,看來,我們只有等到您什么時候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過,因為這個銷售得不錯,到時候我們真的不能保證一定有貨哦~~~。
賣家:沒關(guān)系的,親,您看您方便在什么時候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個時候,您付款了我們立即就為您發(fā)貨,當然這個時間也不可以太久的。三天后系統(tǒng)就自動關(guān)閉交易哦~~~~~
第二類,就是買家在詢問了寶貝的情況之后說:行,我再看看其他的,我再考慮一下。
情況分析:一般來說,買家說這樣的話說明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況,或者是沒有下決心購買這個商品,或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那么你要做的就是要打消買家的顧慮,促使買家下定決心購買。
針對這種情況,我們就需要先了解清楚他猶豫的原因,可以采用以下的方式詢問: