賣家、買家共關(guān)注:售后維權(quán)流程
淘寶上買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?是不是使用過的東西就無法維權(quán)了呢?在此申明一點:如果消費(fèi)者在使用商品過程中發(fā)現(xiàn)與賣家所描述的不一致或出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況,是一樣可以維權(quán)的。讓我們來了解一下如何維權(quán)吧:
維權(quán)定義:
交易完結(jié)后的維權(quán)是指交易結(jié)束后,消費(fèi)者使用商品過程中,發(fā)現(xiàn)與賣家商品描述不一致,或出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況,聯(lián)系賣家協(xié)商無果,消費(fèi)者可在受保期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請,淘寶收到后將通過郵件、站內(nèi)信、旺旺等提醒賣家在48小時內(nèi)響應(yīng)處理,逾期未解決,淘寶維權(quán)專員將主動介入處理。
維權(quán)細(xì)則:
1.交易完結(jié)后的維權(quán)申請類型主要由商品的特色服務(wù)決定,若是消保賣家,商品的特色服務(wù)有:閃電發(fā)貨、如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、30天數(shù)碼維修,商品的特色服務(wù)是由賣家發(fā)布商品時選擇的服務(wù)承諾,若賣家不履行承諾,消費(fèi)者可發(fā)起維權(quán)申請;同時所有賣家須按照國家規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2.消費(fèi)者維權(quán)意愿分為:換貨、維修、退貨退款等;
3.處理流程及介入時限:
溫馨小提示:
賣家到我的淘寶-客戶服務(wù)-維權(quán)管理查看維權(quán)記錄,如下圖:
賣家在收到消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)后,應(yīng)在48小時內(nèi)對消費(fèi)者的維權(quán)申請進(jìn)行響應(yīng),妥善處理售后問題,若無法支持消費(fèi)者的申請,請?zhí)峁┯行{證進(jìn)行證明。若賣家不響應(yīng)或者無法有效舉證,淘寶維權(quán)專員介入后將視為賣家放棄申訴,支持消費(fèi)者的維權(quán)申請。
我們相信,提供良好的售后服務(wù)可以贏得買家的信任,建立自己的服務(wù)口碑,從而幫助賣家?guī)砀蟮氖找?,淘寶愿與您攜手打造消費(fèi)者最滿意商圈。