賣家、買家共關(guān)注：售后維權(quán)流程

   淘寶上買的東西如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？是不是使用過的東西就無法維權(quán)了呢？在此申明一點：如果消費(fèi)者在使用商品過程中發(fā)現(xiàn)與賣家所描述的不一致或出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況，是一樣可以維權(quán)的。讓我們來了解一下如何維權(quán)吧：

    維權(quán)定義：

    交易完結(jié)后的維權(quán)是指交易結(jié)束后，消費(fèi)者使用商品過程中，發(fā)現(xiàn)與賣家商品描述不一致，或出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況，聯(lián)系賣家協(xié)商無果，消費(fèi)者可在受保期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)申請，淘寶收到后將通過郵件、站內(nèi)信、旺旺等提醒賣家在48小時內(nèi)響應(yīng)處理，逾期未解決，淘寶維權(quán)專員將主動介入處理。

    維權(quán)細(xì)則：

    1．交易完結(jié)后的維權(quán)申請類型主要由商品的特色服務(wù)決定，若是消保賣家，商品的特色服務(wù)有：閃電發(fā)貨、如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、30天數(shù)碼維修，商品的特色服務(wù)是由賣家發(fā)布商品時選擇的服務(wù)承諾，若賣家不履行承諾，消費(fèi)者可發(fā)起維權(quán)申請；同時所有賣家須按照國家規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

    2．消費(fèi)者維權(quán)意愿分為：換貨、維修、退貨退款等；

    3．處理流程及介入時限：

 
        溫馨小提示：

    賣家到我的淘寶－客戶服務(wù)－維權(quán)管理查看維權(quán)記錄，如下圖：

    賣家在收到消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)后，應(yīng)在48小時內(nèi)對消費(fèi)者的維權(quán)申請進(jìn)行響應(yīng)，妥善處理售后問題，若無法支持消費(fèi)者的申請，請?zhí)峁┯行{證進(jìn)行證明。若賣家不響應(yīng)或者無法有效舉證，淘寶維權(quán)專員介入后將視為賣家放棄申訴，支持消費(fèi)者的維權(quán)申請。

    我們相信，提供良好的售后服務(wù)可以贏得買家的信任，建立自己的服務(wù)口碑，從而幫助賣家?guī)砀蟮氖找?，淘寶愿與您攜手打造消費(fèi)者最滿意商圈。