淘寶網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分要細(xì)致

  為了更加好的提高淘寶店鋪服務(wù)、有更多考慮的因素參與店鋪、寶貝排名，淘寶規(guī)則就給店鋪推出了動(dòng)態(tài)評(píng)分，讓店家在發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度上都有所考慮。

   因此，淘寶開店教程的小編提醒各位店家，與動(dòng)態(tài)評(píng)分的每個(gè)要素親密接觸，確保每一環(huán)節(jié)盡善盡美，友情提醒買家給予最客觀的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

攻略：

1、保證動(dòng)態(tài)評(píng)分的每個(gè)要素都做到盡善盡美

    動(dòng)態(tài)評(píng)分是指會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家對(duì)賣家作出的如下四項(xiàng)分值在1分~5分得評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)，其中物流公司服務(wù)評(píng)分計(jì)入物流平臺(tái)，不計(jì)入買家的評(píng)分中，尤其要注意這幾項(xiàng)要素帶給買家的感受，不致買家在評(píng)分時(shí)有所保留。首先是寶貝描述，符合事實(shí)是前提條件，是每一家店鋪賴以生存的關(guān)鍵，不能為了銷售而刻意隱瞞商品的缺點(diǎn)。其次是服務(wù)態(tài)度，要保證交談過程中的融洽氣氛，對(duì)于買家的所有問題都應(yīng)該耐心回答，多用一些禮貌用語，多打一些笑臉表情。第三是發(fā)貨速度，如是告知買家何時(shí)能夠發(fā)貨，選擇買家喜歡的物流公司。如何因特殊原因不能在指定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，藥劑師聯(lián)系買家予以告知并表示歉意。

2、在店鋪首頁放上《評(píng)價(jià)須知》

    由于動(dòng)態(tài)評(píng)分與等級(jí)評(píng)分一樣，對(duì)于新老買家都有著很重要的參考意義，因此制作一篇關(guān)于動(dòng)態(tài)評(píng)分的《評(píng)分須知》也是很有必要的。也許有些買家不知道淘寶有這樣的評(píng)分要求，評(píng)分時(shí)不會(huì)給予高度的重視，或者沒有認(rèn)真打分就已經(jīng)將分?jǐn)?shù)提交了，這對(duì)于賣家而言是不公平的。有了《評(píng)價(jià)須知》，并且引導(dǎo)買家去閱讀，就能在很大程度上避免因?yàn)?ldquo;不知”而產(chǎn)生一些損失了。

3、事先與買家溝通如何正確給予動(dòng)態(tài)評(píng)分

    為了防止因買家不清楚動(dòng)態(tài)評(píng)分情況而給出非客觀的評(píng)分，最好的辦法是在與買家旺旺交流的時(shí)候或者買家確認(rèn)收貨之前告知賣家關(guān)于淘寶推出的這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則。這樣做的目的是讓買家知道，這是由淘寶硬性規(guī)定的步驟，并不是賣家設(shè)定的步驟，避免賣家出現(xiàn)煩躁心理而隨意評(píng)分。另外，也是現(xiàn)實(shí)賣家很重視買家給予的評(píng)分，希望買家真誠對(duì)待。

問題：

1、動(dòng)態(tài)評(píng)分一旦提交，是不能修改的。

2、及時(shí)關(guān)注快遞公司的狀態(tài)，第一時(shí)間詢問買家收獲感受。