電商集體患上“促銷綜合癥”

光棍節(jié)的巨額銷售令人驚嘆，但之后“抬高價(jià)格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負(fù)面消息層出不窮，這不禁讓人反思，頻繁大規(guī)模的低價(jià)促銷是正?，F(xiàn)象嗎？“電商行業(yè)是時(shí)候緩一緩了，過(guò)度促銷將使整個(gè)行業(yè)陷入混亂。”國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)高端男裝品牌瑪薩瑪索COO李偉就呼吁，電商應(yīng)該杜絕過(guò)度促銷。

　　此前，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凡客和京東都患了“促銷綜合癥”。這些電商大促銷時(shí)訂單猛增，大促一旦過(guò)去，用戶和看客也漸漸散去，用戶也因此得了“促銷敏感癥綜合癥”，不促銷不購(gòu)買。

　　“我最近其實(shí)聽(tīng)到電子商務(wù)這四個(gè)字就惡心。”樂(lè)淘網(wǎng)CEO畢勝直言：“做電子商務(wù)就像跳進(jìn)一個(gè)水深齊脖的水池，之后逐漸下沉，水沒(méi)過(guò)頭的時(shí)候，靠投資人投的錢又浮上來(lái)了，之后繼續(xù)下沉，循環(huán)往復(fù)，直至沒(méi)有投資，就直接死掉。”

　　中國(guó)電子商務(wù)形勢(shì)復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是仍有人前仆后繼，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)打廣告、打價(jià)格戰(zhàn)，甚至“賠本賺吆喝”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日發(fā)布的三季報(bào)就不難看出，價(jià)格戰(zhàn)的危害，截至9月30日的2011財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，凈虧損7340萬(wàn)元。

　　電商大幅度的價(jià)格促銷，短時(shí)期內(nèi)風(fēng)起云涌，但最終會(huì)陷入引入自殺式漩渦。“廣告成本、相互比價(jià)、促銷沒(méi)理由、沒(méi)底線，若這種價(jià)格戰(zhàn)長(zhǎng)期得不到控制，市場(chǎng)必將紊亂，目前已經(jīng)有了前兆。”李偉表示。

　　過(guò)度促銷的惡果還有服務(wù)的大打折扣。光棍節(jié)之后，自殺式價(jià)格戰(zhàn)的惡果就被屢屢曝光：后臺(tái)系統(tǒng)跟不上，訂單被莫名取消；虛假促銷盛行，價(jià)格先提高再打折；快遞爆倉(cāng)，致使快件延遲；售后跟不上，消費(fèi)者投訴增加等等。

　　“一味地通過(guò)降價(jià)促銷吸引消費(fèi)者，并不一定能夠擴(kuò)大顧客群。頻繁促銷導(dǎo)致消費(fèi)者習(xí)慣尋找低價(jià)，不利于培養(yǎng)品牌忠實(shí)度。電商們應(yīng)該杜絕過(guò)度促銷，讓行業(yè)正常有序發(fā)展，拼的應(yīng)該是品質(zhì)、創(chuàng)意、服務(wù)，而不是長(zhǎng)期賠本賺吆喝。”李偉表示，“促銷的確是電商增加人氣的一大途徑，但是，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)則是促銷的前提。我們追求的不是一次性消費(fèi)者，而是忠實(shí)客戶，電商最終要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身。”

　　據(jù)了解，瑪薩瑪索今年也參加了光棍節(jié)的促銷活動(dòng)，打出了“光棍約會(huì)”牌及部分產(chǎn)品5折，但整個(gè)促銷過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)一起因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不健全而導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴事件。作為中國(guó)首家高端網(wǎng)購(gòu)男裝品牌瑪薩瑪索憑借電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和店面租金，國(guó)內(nèi)一流的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)也使其發(fā)貨準(zhǔn)確率和發(fā)貨速度在行業(yè)中名列前茅，同時(shí)，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格僅為線下品牌的1/4-1/5，從而獲得更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。