快遞丟件如何處理?快遞丟件必看處理技巧

2011-12-06|HiShop
導(dǎo)讀快遞丟件如何處理?快遞丟件必看處理技巧:相信做淘寶做得久的掌柜,都會遇到快遞問題,然后給其造成很大的不便,好說的客戶,解釋一下,也許還容易解決,如果是遇到那些自認(rèn)為顧客就是上帝的客戶,那就麻煩了,很容易給個中差評,辛辛苦苦做下來的信用度,就...

快遞丟件如何處理?快遞丟件必看處理技巧:相信做淘寶做得久的掌柜,都會遇到快遞問題,然后給其造成很大的不便,好說的客戶,解釋一下,也許還容易解決,如果是遇到那些自認(rèn)為顧客就是上帝的客戶,那就麻煩了,很容易給個中差評,辛辛苦苦做下來的信用度,就這樣受到影響,多多少少會影響到生意。下面說說我處理快遞丟件的方法:

快遞丟件問題,可以說最煩的就是丟件了,上周,我寄的快遞公司就把我從上海寄到江蘇的件給丟了,當(dāng)時我很是郁悶。一時不知道應(yīng)該怎么辦才好,如果按照快遞公司的條約規(guī)定,那是只賠償貨物所寄的郵費(fèi)的5倍,那我只寄6塊錢,5倍就是等于30元,那這樣的話,我就虧大了,如果遇到這樣的事,你們怎么辦呢?這里我說下我的處理方法!

第一步:做出你的誠意,壓住你自己的煩惱,向客戶解釋

遇到這種情況,我們做賣家,本來就是比客戶更煩,但在這種情況下,我們第一個應(yīng)該做的是打電話給客戶,向客戶解釋,說明會給他一個滿意的答復(fù)。對他造成的不便,讓他見諒。話中盡可能讓客戶知道其實(shí)你比他更煩,你會得到什么損失。。這樣做,解決好后,最起碼能讓客戶給你一個好評,就算給你個中評,你再打個電話解釋一下,那就很容易解決了。

第二步:給快遞公司壓力,讓他們幫你更好的解決。

丟了的東西已經(jīng)是要不回來了,再怎么煩,怎么想辦法,你也沒辦法要回你那個件了,只能做的是,要回丟失的件的錢。我丟件后,我第一件事,就是問快遞公司,我這個件怎么了,(當(dāng)時假裝我還不知道件丟了)快遞公司幫我查了三天,才通知我,件丟了,那我就問,那應(yīng)該怎么處理,我這邊的快遞公司的人說,全額賠償給客戶,我就覺得怪了,我就問,按你們的條例上說,不是只賠運(yùn)費(fèi)的五倍嗎?怎么是全額呢?他說,因?yàn)槲彝ㄖ丝偣?,總公司出面,所以那邊才全額賠償。當(dāng)天下午,我的客戶就拿 到了賠償,并在當(dāng)天晚上給了我好評,雖然沒寫評語,但我還是很開心。。雖然打掉很多電話費(fèi),但也值。畢竟我還能挽回點(diǎn)損失。

我總結(jié)一下:如果遇到這些事,你們一定要給這邊快遞公司壓力,讓他們幫忙解決,你們問快遞員是沒用的,他們只管收件發(fā)件,這些事,你們問他也沒用,你們應(yīng)該問他們這邊查件的電話,所謂查件的電話,就是快遞公司每個點(diǎn)都有請人負(fù)責(zé)這些的,這些人才是真正處理出事件的。記得態(tài)度要好點(diǎn),不要打電話過去就很兇或很大火,人家一聽,還會有心情嗎?最好能問到查件人的QQ,他們一般上班都會掛Q的,只是不熟不給,如果你主動問,也許會給你。接下來他們幫你處理,處理不會馬上就搞定的,總公司那邊還要核對什么的,一般要一二個工作日,在這個時間里,記得不要打在多電話去問,能到Q,也不要老問,這樣人家會煩的, 呵,記得技巧。好了,就說到這了。

希望廣大的賣家生意興隆,廣大善良的買家,如果一旦被您遇到以上問題,一定要抱著一顆寬大的心,每個賣家都不容易,相信他們,相信淘寶,能給您一個滿意的答復(fù)!

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