京東商城難逃“電商騙局”：劉強東默認困境
2011-12-10|HiShop
導讀數(shù)日前樂淘CEO畢勝一個關于電商騙局的演講在國內一石激起千層浪。畢勝認為，電子商務行業(yè)表面繁榮，實則浮躁，并指出電子商務是個騙局，是嚴重的賠錢賺吆喝，是一種完全不賺錢的模式，從亞馬遜開始一直到現(xiàn)在所有的電子商務公司沒有規(guī)模化盈利。與此同時，他...
數(shù)日前樂淘CEO畢勝一個關于“電商騙局”的演講在國內一石激起千層浪。畢勝認為，電子商務行業(yè)表面繁榮，實則浮躁，并指出“電子商務是個騙局”，是嚴重的賠錢賺吆喝，是一種完全不賺錢的模式，“從亞馬遜開始一直到現(xiàn)在所有的電子商務公司沒有規(guī)?；?rdquo;。與此同時，他呼吁同行冷靜下來回歸生意的本質，就是賺錢。事實上，雖然去年樂淘網(wǎng)的毛利有30%左右，但如果再減掉物流費、營業(yè)成本、退貨成本、營銷成本等，結局只能是虧損。畢勝直言做電子商務感受到很大的挫敗，“真的沒有什么意思。”
當然，虧損的不止樂淘網(wǎng)一家，第一個海外上市的中國網(wǎng)絡購物企業(yè)麥考林，其二季度財報顯示凈虧損達到340萬美元;而國內另一家美國上市公司當當網(wǎng)，三季度財報顯示凈虧損為7110萬元人民幣。同時，年末千團大戰(zhàn)的硝煙也逐漸散盡，幾個月前還在鋪天蓋地投放廣告的多家知名團購網(wǎng)站紛紛開始裁員、關閉分站，電子商務泡沫的爭論一直不絕于耳。
畢勝在演講中進一步表示，電子和商務應拆開，雙方的生意都很大，馬云賺錢了，因為他只做電子，在我這兒賣鞋的耐克他賺錢了，因為他只做商務。電商企業(yè)要進一步持續(xù)發(fā)展，需尋找屬于自己的一條路——不過，未來樂淘向電子方向突圍還是向商務方面突圍，畢勝還并沒有最后決定。
京東商城CEO劉強東迅速回應了畢勝，在微博上直言其說的句句都是實話;“半夜興奮無眠，夜讀畢勝兄的中歐演講稿，句句都是實話!我想說的是：困難總會存在!行業(yè)終將迎來光明!現(xiàn)在電商就處在老馬說的明天晚上!再堅持五年，就會到達后天的!希望同行們不要灰心。”
11月22日，就在畢勝猛烈抨擊電子商務表面繁榮幾天之后，一向實行全場免運費的京東商城調整物流策略，宣布對金額不足39元的訂單開始收取5元運費，以此緩解規(guī)模擴張帶來的巨大成本壓力。
事實上，京東商城的模式正在樂淘畢勝所歸結的無法盈利的一類電商之中。那么，京東模式是否也如畢勝所說的一樣，是個騙局?
空頭支票?
2003年，時遇“非典”危機，以代理光磁產(chǎn)品起家的劉強東決定放棄傳統(tǒng)銷售渠道，創(chuàng)建“京東多媒體網(wǎng)”，帶領公司進入電子商務領域。在傳統(tǒng)零售領域順風順水的京東進入互聯(lián)網(wǎng)依然保持著增長潛力。8年的時間，京東電商之旅可圈可點。京東拍賣場先聲奪人，成為同行業(yè)其他企業(yè)模仿的對象。至2007年，京東日訂單數(shù)量達到3000，上海、廣州兩家分公司成立，同年，“京東多媒體網(wǎng)”正式改名為“京東商城”，以全新面貌出現(xiàn)在國內B2C電商行業(yè)。2008年6月京東正式完成了整個3C產(chǎn)品線的布局，成為真正意義上的專業(yè)3C產(chǎn)品網(wǎng)購平臺?，F(xiàn)在的京東已經(jīng)形成了以3C產(chǎn)品為主，涵蓋家居、服裝、母嬰、圖書、食品等領域的綜合百貨產(chǎn)品線，并建成多個物流中心，配送范圍覆蓋各大城市。目前，市場份額僅次于淘寶位居行業(yè)第二，訂單突破1億，注冊用戶也增長到2800萬，年銷售額從自2004年創(chuàng)立至2010年，分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元、100億元，連續(xù)6年，京東銷量增長率超過200%。2011年京東銷售額預計在280億元左右。要知道，傳統(tǒng)家電賣場巨頭國美從創(chuàng)立到突破100億元銷售額，用了15年。
2010年12月，京東商城對外開放自己的平臺，設立了品牌直銷的頻道，引入了4000多個品牌入駐。這些直銷的品牌，有些是交一部分服務費，物流配送自己解決，有些品牌則會用到京東的物流配送，繳納一部分銷售收入給京東。據(jù)悉，目前京東商城的供應商已達6000家。
誠然，近幾年京東表面的增長數(shù)據(jù)足夠風光，但是，京東也無法逃脫畢勝所言電商騙局的陰影——劉強東的回應也似乎默認了這點。
劉強東關于京東未曾實現(xiàn)的既定目標和諾言，是這種困惑的直接體現(xiàn)。上市計劃一再擱淺自不必多說，京東曾承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，而11月22日，一向實行全場免運費的京東商城調整物流策略，宣布對金額不足39元的訂單收取5元運費。有業(yè)內人士分析，這還只是試探性的，隨著成本壓力的增大，未來收費的范圍必將逐漸擴大。
甚者，11月7日，劉強東在京東商城第四屆供應商大會上提出了“千億夢想，五年內勢超淘寶”的目標。“08年第二季度我們首次超過了淘寶的增長，同時現(xiàn)在的京東商城已經(jīng)連續(xù)7年保持200%以上的增長，07年我們提出了百億的目標不到2年快速實現(xiàn)，現(xiàn)在我們將向千億進軍，五年內將勢超淘寶。”劉強東用亞馬遜和e-bay為例比喻京東和淘寶，并認為自營電商的發(fā)展前景將蓋過平臺電商。他分析到，平臺式電商是拋物線增長，三年就能做起來。而B2C的自主經(jīng)營較緩慢，為倒拋物線增長，需要“倉儲，物流，售后”等支撐，所以前期成本很大。言下之意，未來淘寶增速放緩，京東將后發(fā)制人。
劉強東在會上，還做出了永不采用競價排名的承諾。“賣家在京東不需要炒作信譽，不需要花費大量時間進行無聊的店鋪裝修，不會無限制發(fā)展店家，不搞競價排名。在未來的產(chǎn)品展示中我們會做到單一產(chǎn)品眾多賣家的統(tǒng)一展示。”這些政策也明顯是針對淘寶，京東商城自從開放平臺引入第三方賣家后，就無法再避免與淘寶的正面競爭。
不過，立即有供應商質疑，劉強東這些目標和承諾會不會成為空頭支票?劉強東非競價排名的承諾能否兌現(xiàn)?京東能否真的超越淘寶商城的市場份額?
京東困境
京東困境
探討京東的成長前景，先看看京東目前的業(yè)務構成與市場戰(zhàn)略。
京東商城目前的銷售收入主要來源于單價高的3C產(chǎn)品，其他還涉及百貨、服裝、母嬰、圖書等。要說京東商城在3C領域的成功，和這些年中關村等賣場頻頻出現(xiàn)的假貨和各種欺詐問題不無關系，很多人甚至寧愿在線下商店體驗后，到線上商城購買。一方面，是線上的京東存在一定的價格優(yōu)勢，另一方面，也是信賴京東的品質，這些因素促成了京東的成功。如果京東在誠信方面把好關，暫時來說，京東還有一定時期的好日子可過。
但對于京東一個不好的跡象在于，3C產(chǎn)品的平均利潤水平已經(jīng)越來越低。盡管京東比中關村店鋪的賴活力強，但隨著自身運營成本的提高和競爭對手的涌入，價格優(yōu)勢正在逐漸喪失。
如果單靠賣產(chǎn)品，京東在3C領域的前途不容樂觀。
而京東涉足的家電、服裝、圖書、百貨領域，也面臨著和淘寶、當當、國美蘇寧等電商同質化競爭的局面，做垂直出身的劉強東涉足他人的垂直領域，不否認也能搶得部分市場份額，但是京東很難搶得核心競爭力。
以服裝為例，淘寶和其他垂直電商京東肯定難以追趕;在圖書領域，當當畢竟占據(jù)十年的先發(fā)品牌優(yōu)勢;而家電領域，國美和蘇寧線下網(wǎng)點全國密布，可以輕松實現(xiàn)就地配送安裝，更專業(yè)的團隊、更短的運輸距離，都讓其在大家電配送安裝的服務競爭中更勝一籌。在物流和售后上，京東如何去趕超?作為傳統(tǒng)大家電零售商，蘇寧、國美均有龐大的銷量基礎及與供應商多年建立的關系，缺少從廠家直接拿貨權的京東又如何建立家電領域的價格優(yōu)勢?事實上，京東家電業(yè)務上已經(jīng)飽受質疑，物流配送服務差、舊貨翻新、客服問題等現(xiàn)象屢見不鮮;至于家居百貨，中國的消費文化還是以實體店購買為主，短時間難以形成規(guī)模效應。
京東現(xiàn)行的市場戰(zhàn)略，則是打價格戰(zhàn)來擴大市場份額、建大物流和供應鏈管理系統(tǒng)打造線上沃爾瑪綜合百貨商城的路線。
1、價格戰(zhàn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平較低時常用戰(zhàn)略，而國內打價格戰(zhàn)的黃金時期已經(jīng)過了。
京東幾乎每次都是以價格戰(zhàn)為開路先鋒高調殺入新的領域。最典型的例子，就是去年11月京東商城宣布進軍圖書市場，從此開始了與當當多輪明爭暗奪的價格戰(zhàn)。今年3月，當當網(wǎng)CEO李國慶在3月15日發(fā)起當當網(wǎng)成立12年來最大力度的促銷活動，全場滿200返100，其意明顯是要報復之前與當當網(wǎng)火拼圖書價格戰(zhàn)的競爭對手京東。劉強東當即回擊，并將優(yōu)惠門檻降低到滿100返50。劉強東似乎覺得這樣的比拼不足以體現(xiàn)京東的還擊力度，此次劉強東甚至針對業(yè)績指標威脅管理層：“今天第一次向我的團隊發(fā)出威脅!我告訴圖書音像部門：如果你們3年內給公司賺了一分錢的毛利，或者5年內賺了一分錢的凈利。我都會把你們整個部門人員全部開除!”。言下之意，京東即便三年不賺錢也要與當當斗到底。
若以旁觀者的角度去審視這些言論，還真是不可思議。要知道縱然某方領先了，也不敢再隨意提價，強如亞馬遜在美國基本上形成了壟斷地位，但也不敢隨意提價，因為那就等于給同業(yè)對手以及其他業(yè)態(tài)以競爭空間。在電子商務越來越強調服務和體驗的同時，對消費者而言，價格仍然是極為敏感的一環(huán)。誠然，商品在低價促銷時，的確會吸引不少用戶購買，搶占部分市場份額，而一旦恢復價格，其優(yōu)勢就很難體現(xiàn)，又將面臨這個領域里其它電商的競爭。如果以高成本和不斷犧牲利潤的代價來搶占市場份額，只會讓企業(yè)自身和整個行業(yè)步入惡性循環(huán)，深陷泥潭，也無法形成自己的核心競爭優(yōu)勢。在完全充分競爭環(huán)境下，價格戰(zhàn)顯然無法讓一個企業(yè)真正獲得商業(yè)成功。京東商城以價格拼規(guī)模，未免有打亂整個電商領域良性發(fā)展之嫌。
在今年3月一次會議上，劉強東這樣說到，“B2C不打價格戰(zhàn)是不行的，但光打價格戰(zhàn)是絕對不行的。”在臺下的陣陣掌聲背后暗藏著的似乎卻是對京東深陷激烈價格戰(zhàn)而無法脫身的無奈。一輪輪價格戰(zhàn)后，在競爭對手的圍攻下，京東的價格優(yōu)勢也變得越來越不明顯。有人對比同樣的蘋果 iPhone 4(16GB) 手機在京東、庫巴、當當、新蛋等幾家電子商務網(wǎng)站的售價后，發(fā)現(xiàn)無論是定制機還是裸機價格，京東都并沒有明顯優(yōu)勢，甚至比某些競爭對手的價格還要高。
中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，從根本上來說，打價格戰(zhàn)的最佳黃金時間節(jié)點已經(jīng)過去了。價格戰(zhàn)的效用要根據(jù)不同時期和不同領域來分析，它和行業(yè)的平均利潤水平和行業(yè)的壟斷性及其準入性有關。首先，成本不透明的暴利行業(yè)的價格戰(zhàn)效果大。多年前的圖書領域就是。但是現(xiàn)在，圖書的利潤水平從最初的50%利潤到現(xiàn)在的10%左右，已經(jīng)過了適合打價格戰(zhàn)的階段，最多是賠本賺吆喝。而空間較大的醫(yī)藥等領域，雖然還有很大價格戰(zhàn)的空間，但是國內的醫(yī)藥網(wǎng)上零售又有諸多法律法規(guī)限制，此為壟斷行業(yè)性質，準入性低，大部分準入性高的行業(yè)由于市場充分競爭，價格戰(zhàn)空間已經(jīng)不大。
況且中國目前眾多行業(yè)整體利潤水平不高，更限制了價格戰(zhàn)能發(fā)揮的效用。在中國各行業(yè)由中國制造向中國創(chuàng)造的轉變過程中，價格戰(zhàn)必將逐漸退出商業(yè)舞臺。事實也正如姜奇平分析一樣，價格戰(zhàn)目前實則已經(jīng)無法維系。前幾年，價格戰(zhàn)還稱得上是真金白銀的動槍，但是現(xiàn)在，各大電商平臺頻現(xiàn)促銷欺詐現(xiàn)象，從根本上來說，這些行業(yè)已經(jīng)沒有利潤空間可以擠壓，打不起價格戰(zhàn)了。
2、自建物流是目前我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)轉型初級階段、社會化程度還較低時的不得已選擇，但無益于京東未來核心競爭力的形成。
物流水平一直是制約京東商城發(fā)展的大瓶頸。2009年京東獲得的2100萬美元B輪融資的70%資金就用于物流體系的建設，事實上京東隨后每次大舉動幾乎都是圍繞著融資和物流。京東目前自有物流需要用于3C類小型產(chǎn)品等的配送，對于大家電，京東選擇了與專業(yè)經(jīng)營大家電配送的第三方物流公司合作，但第三方物流在標準化服務上不及所要求的水準，產(chǎn)品的物流損毀頗為嚴重。今年3月，京東商城完成了高達15億美元的第三輪融資，被投資基金認可的除了令人矚目的業(yè)績高增長，或許還在于劉強東自建倉儲物流的決心。在宣布獲得15億美元C輪融資后，京東商城隨即稱將投巨資建“亞洲一號”現(xiàn)代化倉儲中心——規(guī)格相當于8個鳥巢那么大。同時今年還開工建設7個一級物流中心，平均每個投資規(guī)模都達6億~8億元之巨。按照劉強東的整體規(guī)劃，京東將要在五年時間內投資百億資金來建設自有倉儲物流體系。有業(yè)內人士分析，巨額資金的及時補充，緩解了京東商城因物流建設而引發(fā)的資金斷裂的可能，不過現(xiàn)在已經(jīng)分不清究竟是資本綁架京東，還是京東綁架資本了。更有人稱，資本才是京東商城的興奮劑，催肥了京東商城。但如果持續(xù)虧損、找不到盈利點，其“融資-擴張-再融資-再擴張”的模式，終會讓雙方走上一條不歸路。
當然，劉強東也有可能打造出一個大物流公司。但，前提是京東安全過河。而且說到底，京東商城自建物流是目前我國第三方物流發(fā)展水平不夠時的無奈之舉。選擇第三方物流，京東面臨著高成本，而自建物流倉儲、把貨物集中買賣，不受渠道和廠商的折騰，雖然目前能贏得一定的產(chǎn)品定價權和競爭力，但也面臨著新的問題。第一是隨著產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷升級和第三方物流的完善，自建物流的競爭優(yōu)勢不再重要，而產(chǎn)品業(yè)態(tài)向服務業(yè)態(tài)升級的過程中，將出現(xiàn)產(chǎn)品不值錢、價值在增值服務的局面。到時，控制產(chǎn)品的京東同樣將喪失定價權和競爭力。以手機為例，如果終端不值錢了、而真正價值在于終端上的應用與服務的話怎么辦?控制了終端產(chǎn)品有什么用?
3、打造線上沃爾瑪?shù)钠缤尽?
3、打造線上沃爾瑪?shù)钠缤尽?
劉強東從未掩飾打造線上沃爾瑪?shù)男坌摹Ｈツ辏瑒姈|拜訪了沃爾瑪美國總部，對物流中心、技術中心，以及中國采購系統(tǒng)進行考察。還閱讀了沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的傳記，對他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷如數(shù)家珍。而曾被媒體炒得沸沸揚揚的“沃爾瑪控股京東”事件當時引發(fā)熱議，很多人當時猜測難道以后京東的后邊也要加個沃爾瑪?不過，事后證明，只是沃爾瑪家族基金投資了京東，它是沃爾瑪家族成員提供資金的基金會，用于理財和保護家族的利益。沃爾瑪則是沃爾瑪家族的控股公司，而沃爾瑪家族在京東也只是小股東。有業(yè)內人士分析，沃爾瑪和京東商城這兩家企業(yè)的確有著某些共通的特質：它們都是通過低價優(yōu)質商品為消費者創(chuàng)造價值，獲得競爭優(yōu)勢。對成本控制精益求精，力圖通過信息系統(tǒng)來提升供應鏈效率，通過規(guī)模效應來應對微利的經(jīng)營模式。與沃爾瑪家族的金融合作，京東將有機會分享沃爾瑪全球先進的供應鏈管理系統(tǒng)。
線上沃爾瑪模式是否具有廣闊的發(fā)展空間?有幾個疑問：第一，并非所有商品都適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售。至少在中國，家居百貨大多數(shù)人傾向于線下體驗。互聯(lián)網(wǎng)改變了生活，但無法代替生活。
第二，在線下，沃爾瑪因為地域限制提供的商品相對本地消費者是多而全，但是放到互聯(lián)網(wǎng)，這種優(yōu)勢不復存在，沃爾瑪?shù)膫}庫再大，其提供的產(chǎn)品種類也有限，即便你提供20萬種商品，也無法與能提供2000萬種商品的亞馬遜比，這種網(wǎng)上平臺打破了地域對信息的限制，充分調動社會能量，沃爾瑪單憑自身力量如何去競爭?
第三，俗話說蘿卜青菜各有所愛，即便同一類商品，大家的偏好也不一樣。用戶對產(chǎn)品差異化和個性化的需求越來越強烈。此前，京東與惠普合作研發(fā)的專為京東客戶定制的筆記本電腦，受到用戶的追捧，標注“專供京東”的產(chǎn)品，如愛國者白色版電子書、藍鳳凰播放器等，也很受歡迎——問題在于，沃爾瑪這種自營模式要想大規(guī)模提供差異化的產(chǎn)品和服務成本顯然太高。少量的合作與定制，雖然成本能控制，但是獲利也就有限。目前，之于沃爾瑪連鎖店在國外也成為發(fā)展主流。
互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)的工業(yè)文明帶來新的發(fā)展方向。以往集中的規(guī)模化生產(chǎn)是成本戰(zhàn)略優(yōu)先，而互聯(lián)網(wǎng)本可以讓范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟同時發(fā)揮效應，讓多品種、小批量差異化產(chǎn)品的提供和規(guī)模化定制成為可能。馬云多年前說因小而美，也是衷情了很久的C2C模式。但是，馬云的夢想并沒有成為現(xiàn)實。小企業(yè)和小商家在淘寶生存艱難。歸根結底，是淘寶商業(yè)模式上的不足。在本刊此前《淘寶的退變》一文中，就指出，淘寶商城盲目扶持大商城是失策的，本應想著為小商家和小企業(yè)提供好的服務，以此才能保證低成本提供差異化的產(chǎn)品和人性化的服務、維系多年來積累下的淘寶文化。而誠信問題，說到底無關乎企業(yè)大小。近日，淘寶商城也爆出經(jīng)誠信認證的大商家狂賣假卡西歐手表的事件。
因為，小批量、多品種產(chǎn)品的提供和規(guī)?；ㄖ疲瑐鹘y(tǒng)經(jīng)濟模式根本無法低成本實現(xiàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮出因小而美的優(yōu)勢，充分調動社會力量才有可能。京東走沃爾瑪之路，必然也無法解決低成本提供差異化產(chǎn)品和服務的難題。
當然，京東現(xiàn)在除了自營也有了新的開放平臺，但還不足以支撐低成本提供多元化商品和規(guī)?；ㄖ品?，從劉強東的戰(zhàn)略上來說，京東商城之所以發(fā)生這樣的轉變，一方面是想短時間做大，另一方面緊靠差價的方式獲取利潤是比較低，京東多年以來建設自己的物流和倉儲，與品牌商合作，也可以把這部分資源進行充分利用，并增加自己的交易量。但是對京東商城而言，完全朝著淘寶的方向發(fā)展也不可能，畢竟淘寶已經(jīng)具有先發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)半壁江山，而且相對更加專業(yè)。一淘比價網(wǎng)的獨立，某種程度上也威脅著京東商城的發(fā)展前景。
此外，京東也面臨著其他環(huán)節(jié)的問題，隨著業(yè)務量激增，服務水平難以維系、滿足客戶需求。從京東商城的客戶評價及微博上發(fā)給劉強東的投訴中，可見退貨產(chǎn)品翻新重賣、送貨慢、送錯貨、物流損傷以及客戶維權困難成為投拆最多的問題，而這涉及供應商、內部管理、物流、售后服務諸多領域，京東該采取怎樣的措施來解決?而這些問題不解決，勢必造成大量忠誠客戶逐漸流失。另外，劉強東難逃對賭質疑，也引發(fā)市場發(fā)展前景的不確定性。4月11日，有網(wǎng)站援引京東商城CEO劉強東身邊人士的話稱，京東商城去年年底已經(jīng)花完了前兩輪投資，融資迫在眉睫，被迫跟投資人簽署對賭協(xié)議，而代價非常大，3年內銷售額要達到750億元，否則劉強東就要出局走人。對于業(yè)界的喧囂猜測，劉強東回應到，京東只在第一輪協(xié)議中簽署了對賭條款，之后再也沒有簽署。同時，他還強烈建議創(chuàng)業(yè)者拒絕和任何投資人簽訂對賭協(xié)議。而有業(yè)內人士表示，京東的第三輪融資由于是PE融資，在這種融資中，往往因為融資額大和風險大的特性，所以較多存在對賭協(xié)議。
最大挑戰(zhàn)
破電商騙局之說的關鍵點在，能不能實現(xiàn)(規(guī)模化)盈利，京東商城是否是電商騙局，也在于能不能提供清晰的盈利模式。這是京東未來面臨的最大挑戰(zhàn)。
當前京東電商模式的盈利突破點主要是三個：產(chǎn)品、增值服務、營銷。
1、從產(chǎn)品層次來說，價格戰(zhàn)沒有前途，只能是琢磨去提高產(chǎn)品附加值。產(chǎn)品附加值的來源可以是差異化、消費者體驗、定制。
1、從產(chǎn)品層次來說，價格戰(zhàn)沒有前途，只能是琢磨去提高產(chǎn)品附加值。產(chǎn)品附加值的來源可以是差異化、消費者體驗、定制。
一般而言，好的體驗和服務有助于平臺成長，但形成附加值較困難，比如物流配送水平。騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光認為，未來電商企業(yè)之間競爭將是服務能力的競爭。而在差異化和定制上，京東現(xiàn)有模式未來面臨巨大挑戰(zhàn)，其熱衷于模仿學習沃爾瑪?shù)木€下模式，說到底是不懂互聯(lián)網(wǎng)，無法去低成本的提供多品種、小批量的產(chǎn)品，規(guī)?；ㄖ聘切枰a(chǎn)業(yè)鏈的高度整合、充分調動大中小企業(yè)的能量，以目前京東的發(fā)展思路，很難。iPhone通過App Store提供差異化的應用產(chǎn)品來吸引不同的消費者而大獲成功，這種商業(yè)模式可行的關鍵還在于它能控制這種差異化的成本。解決成本問題是解決產(chǎn)品差異化和定制的基礎。
2、從增值服務來看，京東還沒有能帶來可觀收入的商業(yè)模式。京東的電商模式已暴露出自身的局限性。本質上說，還局限在利潤空間有限的產(chǎn)品和渠道規(guī)模之爭上。這是淘寶盈利有限和京東當當持續(xù)虧損的重要原因——脫離了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)一個重要的發(fā)展趨勢就是平臺(設備)不值錢或者不賺錢，而通過之上的增值服務來賺錢，謀求從渠道和產(chǎn)品向服務升級的轉變(這也是把電子商務的效力引入到占消費90%比例的線下中去的途徑，O2O這種新的電商模式在未來也將有著廣闊的發(fā)展前景)。
以3C產(chǎn)品為例，3C產(chǎn)品的發(fā)展，有個變化軌跡，朝智能化和個性化差異化方向走，朝技術升級和互聯(lián)網(wǎng)方向靠——即從賣產(chǎn)品的業(yè)態(tài)整體向賣服務的業(yè)態(tài)發(fā)展。3C產(chǎn)品智能性越強，用戶對服務的消費需求越高。京東急需要思考如何提供差異化的服務。
從另一個角度說，京東必須評估自己與廠商未來在平臺產(chǎn)業(yè)鏈上的角色定位。對于廠商而言，如果在整個產(chǎn)品線上成本壓力大，選擇自有銷售渠道不合算，第三方渠道成本低，加上產(chǎn)業(yè)升級和市場充分競爭，靠賣產(chǎn)品來賺錢前途不大，在韓國，價格戰(zhàn)打到極限，很多廠商開始把自有渠道經(jīng)營的貨都甩給第三方，而自己來提供服務——以前是產(chǎn)品上附加服務，通過產(chǎn)品收費獲取價值，服務白送，現(xiàn)在開始重點思考怎么從服務這塊兒開發(fā)出增值收入。這都是大企業(yè)未來必須考慮的問題：準備產(chǎn)業(yè)升級，而那些因為一點利潤差還在自有渠道和第三方渠道上權衡糾結的，等市場實戰(zhàn)解決后最后必然是第三方渠道獲勝，對價格控制力低的小企業(yè)更是如此。
家電領域也是如此。家電在像軟件一樣不斷升級，比如電視機接到互聯(lián)網(wǎng)后，和醫(yī)療、餐飲等生活服務掛上鉤，未來電視機可能不賺錢，而靠賣服務賺錢，把價格戰(zhàn)扔給了第三方渠道，自己去經(jīng)營差異化的服務，在收費和收入構成中，服務的比例將不斷上升。美國、日本和韓國等正在朝這個方向演變。
所以，京東只是忙于擴張市場份額，把渠道做的再強未來也可能只是為他人做嫁衣，無法保證是否形成自己的核心競爭力。沒有服務，忽視“人”，沒有增值，就沒看懂互聯(lián)網(wǎng)。賺小錢還是賺大錢、在產(chǎn)業(yè)鏈上的話語權可能不再取決于產(chǎn)品和渠道，而在于服務的控制權、在于新商業(yè)模式上的主導地位。劉強東日前重點介紹了京東未來的售后體系，在2年內將在六大一級物流中心將為品牌建立售后服務中心，為品牌提供場地及支持，設置各個品牌售后點。這個透露的信息，暫時還無法看出京東的思路，怎么做渠道、會不會把服務讓于品牌商。這是劉強東必須慎重想清楚的問題。
3、廠商和店鋪在平臺上的營銷需求，也能成為京東一個較大的收入來源。淘寶向競價排名靠，也是出于盈利需求而采用的一種商業(yè)模式，除此之外，淘寶目前也方法不多。而劉強東宣稱永不會采用競價排名，底氣明顯不足：不用競價排名，除非京東能說清讓自己盈利的商業(yè)模式，淘寶已是前車之鑒——馬云不是慈善家，劉強東也不是活雷鋒。
當然，也不是無解決之道。以音樂排行榜為例，不去簡單籠統(tǒng)的排十大金曲，而應該細分(進一步細分)到搖滾、藍調、爵士、鄉(xiāng)村、流行、電子、新世紀等諸多領域，讓大家按需所取。再換句話說，就是讓梁山好漢一百單八將排座次時每個人都能排在自己擅長領域的第一名。這樣的好處首先肯定是避免了產(chǎn)品的同質化競爭，同時也是給用戶提供了差異化的選擇，這也就能帶來附加值。意大利的小企業(yè)發(fā)展的好，就在于有這樣的模式能讓他們去當細分領域的冠軍，而不想去當大企業(yè)。不過，這同樣存在一個重要前提，就是成本控制。如果說京東能低成本提供一個模式，證明給中小企業(yè)自己可以不采用競價排名而有更好的推廣方式，那我們就可以相信，劉強東的承諾可以兌現(xiàn)。
總而言之，京東雖然不斷在擴大市場份額，但是危及生存。不計虧損大打價格戰(zhàn)，想形成規(guī)模后再迎接盈利拐點，恐怕沒這么簡單。“再堅持五年，就會到達后天的!希望同行們不要灰心。”劉強東在微博中這樣說。相比于這種表決心的勇氣，劉強東更應該想的或許是實實在在商業(yè)模式上的努力和創(chuàng)新。著力于價格戰(zhàn)和物流建設，陷于規(guī)模和渠道之爭，京東要實現(xiàn)規(guī)?；统晒ι鲜芯透永щy，甚者，離畢勝所說的電商騙局也差不遠了。
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