淘寶網(wǎng)店通過什么方法來留住顧客
開淘寶網(wǎng)店通過什么方法來留住顧客的呢。這應(yīng)該在淘寶的的所有賣家都關(guān)心的問題吧。關(guān)于這個(gè)問題,應(yīng)該從買家的角度去考慮問題,畢竟買東西的是買家,店主要抓住顧客買這一類產(chǎn)品的心里特點(diǎn),及現(xiàn)在網(wǎng)上購物顧客的心理特點(diǎn)。比如說:看賣家的信譽(yù)是不是高,是否看賣家的店鋪裝修的圖片有沒有給人真實(shí)的感覺,顧客的評價(jià)怎么樣。
現(xiàn)在我就以自己的經(jīng)驗(yàn)來跟大家談?wù)勅c(diǎn)“淘寶店主應(yīng)該怎樣留住顧客的?”
首先,店面的裝修效果、圖片質(zhì)量等。
這是顧客對你店的第一感覺,你店面的美化效果如果能讓顧客感覺舒服,那你就成功一半了。店面的裝飾效果就好比是自己給別人看的臉,,如果你布局不好,模塊都亂七八糟的,那就好比你的臉上長滿了痘痘,如果你是個(gè)女的,那哪個(gè)男人還愿意多看你一眼呢?現(xiàn)在斌哥跟大家分享一個(gè)能吸引住顧客的好方法:我們都知道,冬天的時(shí)候看著藍(lán)色或是青色的東西會(huì)感覺越來越冷,不只想快點(diǎn)離開,夏天看著紅色和黃色的東西會(huì)感覺熱,感覺煩,感覺自己在冒汗。也就是說冷色和暖色的原理,也就是說最好自己的一家店準(zhǔn)備兩套模板,在夏天的時(shí)候換上冷色的模板,在冬天的時(shí)候換上暖色的模板。這樣在第一感覺上就留住的顧客,也就是說在顧客不沒有認(rèn)真看店里的東西時(shí)就已經(jīng)留隹的顧客。引導(dǎo)顧客往下看你賣的產(chǎn)品。接下來就要裝修的店面一定要結(jié)合自己所銷售的產(chǎn)品,根據(jù)經(jīng)營的不同類目風(fēng)格而指定一套適合自己店鋪的風(fēng)格,符合這一類產(chǎn)品顧客的審美觀。
其次,在顧客的心里店鋪信譽(yù)越就等于寶貝的質(zhì)量。
信譽(yù)是很多買家購買前考慮的首要問題,特別是一些在網(wǎng)上買東西比較少的買家,他們會(huì)選店鋪信譽(yù)高甚至是商城的店鋪,店鋪信譽(yù)就等于貝質(zhì)量越好,這似乎是買家心里的潛規(guī)則,他們心里所想的就是,這些高信譽(yù)的賣家所出售的質(zhì)量一定很好就好像現(xiàn)實(shí)中的品牌商店一樣,即使是價(jià)錢高些也無所謂,徒買個(gè)放心。但是行內(nèi)的賣家都知道,并不是信譽(yù)越高店鋪寶貝質(zhì)量就越好,性價(jià)比就越高,售后服務(wù)就越好,有一些鉆石店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比都比皇冠店鋪,金冠店鋪質(zhì)量要好。信譽(yù)高的賣家賣的產(chǎn)品比你多并不說明他賣的產(chǎn)品比你的好,服務(wù)態(tài)度比你的好。信譽(yù)是用時(shí)間,用心去積累的,是努力去做合適的推廣的結(jié)晶,所有的賣家都要相信,只要用心去做,就一定能超越對手,只是早晚的問題。
最后,好評率,我們在一些店鋪里會(huì)看到很多店鋪都有炫有“好評如潮”的印章
經(jīng)過幾年的發(fā)展,淘寶在規(guī)則制度方面都已經(jīng)很成熟了,說實(shí)在的對于信譽(yù)方面的關(guān)系不是很大,但是一個(gè)店鋪的好評率都是店鋪是否用心經(jīng)營的重要原因之一,因?yàn)槲覀兌贾?,即使是我們在淘寶上買一件產(chǎn)品的質(zhì)量不是極好,但是如果店主的服務(wù)態(tài)度很好,那么我們?nèi)匀粫?huì)給這店鋪一個(gè)好評。在這一方面上,以后的淘寶經(jīng)營銷售中也會(huì)越來越顯得重要,這跟現(xiàn)實(shí)都是很符合的,就是溝通問題,是處理人際關(guān)系問題!其實(shí)很多差評不是因?yàn)樽约簩氊愘|(zhì)量問題而是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度問題。關(guān)于怎么應(yīng)對差評的問題,下面有一個(gè)例子,你能這樣子做到嗎?
“我記得當(dāng)時(shí)我們拿到的一個(gè)差評是由于快遞公司的原因?qū)е聦Ψ揭粋€(gè)星期才收到貨,而當(dāng)時(shí)那位顧客購買的是晚禮服要出席一個(gè)婚禮的,收到貨的時(shí)候婚禮早已經(jīng)結(jié)束了,當(dāng)時(shí)他都沒有說什么話就毫不猶豫的給了一個(gè)差評,當(dāng)時(shí)我打電話過去的時(shí)候他還拒絕接聽!沒辦法一整天下來都不接聽電話。然后我通過短信來解釋這件事情還非常非常的誠懇的想她道歉,另一方面跟快遞公司聯(lián)系,讓他們的業(yè)務(wù)員親自過去向那位顧客道歉,因?yàn)檫@個(gè)是快遞公司的問題,一定要他們協(xié)助幫忙的,一整天的忙乎后,那位顧客才同意把差評改回來!”
總結(jié):網(wǎng)上做生意也跟現(xiàn)實(shí)中的做生意是一樣的,同樣要用心去服務(wù)顧客,并不是說網(wǎng)上的顧客只是在網(wǎng)上交流,沒有真正的接觸到就可以隨便地去應(yīng)付。都一樣,都要用心去經(jīng)營,才能做出好成績,才能做好一個(gè)淘寶店主。,第一時(shí)間將信息發(fā)給這些老客戶。