用最少的資源打造一流網(wǎng)店
我們整天思考如何開淘寶網(wǎng)店的店長(zhǎng)們,往往比較注重前期的網(wǎng)店推廣,比如用諸多的工具優(yōu)化自己的寶貝,讓寶貝排名更靠前,從而引得更多的流量。比如在論壇發(fā)帖,引得大家的矚目,為小店帶來(lái)人氣。等等之類的各種推廣方法,反正,就是八仙過(guò)海,各顯神通。但是,各位親,你們可曾想過(guò),我們身邊還有一個(gè)巨大的金礦,那就是已經(jīng)成交過(guò)的老客戶,我們又有多少人對(duì)這些寶貴的資源進(jìn)行了有效的管理?
首先,留住老客戶可使我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。
在我們一開始跟買家接觸的時(shí)候,就要抱著一種于他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的信念,建立一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系非常重要。我們?cè)诮o客戶提供產(chǎn)品,提供服務(wù)的時(shí)候,虛心聽取他們的意見和建議,從而提升我們的服務(wù)質(zhì)量,提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次,留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。
我們店長(zhǎng)參加各種秒殺,促銷優(yōu)惠,削減自己的利潤(rùn),甚至賠本賺吆喝,無(wú)非是為了獲取更多的新客戶,但是這樣的事情往往不賺錢,要說(shuō)賺錢也要等這個(gè)客戶的第二單生意,我們回過(guò)頭來(lái)看,如果沒有搞好這些老客戶的營(yíng)銷,前面的虧本買賣白做了。
第三,留住老客戶,還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。
我們?yōu)槔峡蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),口碑也慢慢樹立起來(lái),這樣,客戶就會(huì)幫你相互介紹新的客戶。
其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比我們主動(dòng)向他們推介要更為有效。
最后,獲取更多的客戶份額。
有時(shí)候,市場(chǎng)就是那么大,你不占據(jù),別人就占據(jù)去了。
今天發(fā)展了10個(gè)新客戶,但是悄悄中,老客戶也在流失,鞏固了這些老客戶,會(huì)讓我們的盤子更大,更堅(jiān)固。
從我個(gè)人的從開店至今,掐指算來(lái)已經(jīng)有2年多了,這中間經(jīng)歷的艱辛,做店長(zhǎng)的各位親想必都別有一番滋味在心頭。
生意在漸漸的拓展,接觸的客戶也越來(lái)越多,從我這2年的情況來(lái)看,成交過(guò)的客戶好歹也有好幾千了吧。這么多的客戶,不管理可不行啊。畢竟這些客戶都是成交過(guò)的客戶,大家都是有過(guò)交流和溝通,有一定程度的了解,感情成本已經(jīng)投入下去了,如果開展后續(xù)的生意會(huì)更容易。
可是我們?cè)趺磥?lái)管理這些客戶呢?很多時(shí)候,由于各種條件的限制,我們管理的手段還是有限。登門拜訪?不現(xiàn)實(shí)。電話回訪?沒時(shí)間。那剩下的只有消息群發(fā)了。
下面說(shuō)說(shuō)消息群發(fā):
有幾種形式:1.旺旺群發(fā)2.短信群發(fā)3.郵件群發(fā)
下面簡(jiǎn)單比較:
1.旺旺群發(fā):消息內(nèi)容少,旺旺號(hào)碼收集不容易,淘寶有限制,對(duì)客戶有干擾
2.短信群發(fā):內(nèi)容也少,成本高
3.郵件群發(fā):內(nèi)容豐富,收集方便,無(wú)淘寶限制風(fēng)險(xiǎn),對(duì)客戶干擾??!