節(jié)日營銷 網店如何解決售后中差評？

 越是節(jié)假日期間，網店銷量多了，中差評也隨之多了起來！經常有聽到大家關于中差評的一些說法，好像很多網店店主對中差評都無法接受，甚至聽說很多皇冠級的賣家會出現所謂的威脅買家進行修改中差評，可能是因為現在還是初級賣家，還體會不到中差評的影響。不過也看了很多級別高的賣家的一些中差評評論，得出的結論大致有以下幾點，希望對大家有用！

　　一、商品質量不好，跟圖片不相符（這是最主要的，大致要占所有中差評的90%以上）

　　二、發(fā)貨時間長

　　造成發(fā)貨時間長的原因有1、貨源不足（當然主要還是因為熱賣，所以容易出現斷貨現象）；2、是物流造成的；3、是代理，發(fā)貨時間自己不能掌控；4、是區(qū)域問題，可能個別區(qū)域物流不能及時到達；

　　但總的來說發(fā)貨時間還不是造成中差評的主要原因，出現以上現象其實買家都是可以理解的。

　　三、服務態(tài)度不好

　　很多時候有人愿意在級別較低的店鋪購買自己喜歡的商品，除了商品本身能吸引買家外，還有一個原因就是服務態(tài)度，級別低的賣家因為客流量不大，因此當一個買家來了時，肯定都是熱情面對。當然級別高的賣家也不是服務態(tài)度差，從分析來看，級別高的賣家會有一些客服來回復買家的詢問，所以這就要看客服的敬業(yè)程度如何了，而且級別高的賣家，咨詢的人也特別多，勢必會造成冷落了買家的情況發(fā)生。但也有可能會出現級別高的賣家非常有個性。

　　四、惡意的中差評

　　也就是所謂的故意給某家店鋪中差評，這類情況應該是極少見的，但也不排除。

　　更多的時候網店店主應該學會換位去思考，如何解決以上幾點可能造成中差評，應該用排除法。惡意的中差評可以忽略不計，如果真有這種情況，再怎么努力也無濟于事。解決第二點的發(fā)貨時間問題，又回到了第三服務，其實關于發(fā)貨時間長的情況，只要把情況跟客戶好好溝通，在客戶理解的情況下都是可以解決的，客戶也會體諒的，開店雖然時間不長，但我發(fā)現買家都還是通情達理，都相當好的。

　　有句俗語說“無奸不商”在淘寶里應該不對，在這里就要做一個有誠信的賣家，真有商品不好的，就不應該發(fā)出去給客戶，有些小瑕疵的就應該跟客戶說清楚，不管在哪都應該講誠信，店鋪的信用等級其實就是要求大家講誠信，但現在個人感覺很多人把信用等級作為某個店鋪出售數量的多少來定義了，一看到是皇冠賣家，很多人首先想到的是東西賣出去很多，大家想想是不是有過這樣的想法。

　　最后總結一句，用“誠信”我相信能解決一切中差評。有了誠信，相信給了你中差評的買家也將是你的回頭客！