網(wǎng)店銷售技巧之熱情也不能過度
每個建立網(wǎng)店的店家都覺得顧客進店來詢問,一定要招呼周到、熱情。熱情是每個賣家和客服對待買家的必要的態(tài)度,但是熱情也要有度。淘寶開店教程的小編認(rèn)為,無論是賣還是售后服務(wù),賣家都要給買家一種恰到好處的感覺,這樣生意才能長久。下面是小編總結(jié)的三種不好的淘寶客服技巧行為,請大家看看。
1、售前狂熱型
網(wǎng)店和實體店鋪不同,買家如果對某件寶貝進行詢問,則說明他有購買意向,否則只是隨便看看并且不會問賣家問題。這個時候賣家只需要真實地回答買家提出的問題即可,不要太過熱情地給買家大力推薦。
如果買家要求賣家推薦,賣家也要詢問買家的購買意向從而做出相應(yīng)的推薦,不要什么都不問就給賣家推薦,這樣不但得不到買家的認(rèn)同,反而會引起買家的反感。
好的賣家不是只有熱情就夠了,而是更應(yīng)該切實地了解買家的需要,并能留住買家,從而讓買家愿意購買。
2、銷售盲目型
了解自己店鋪的寶貝,熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個稱職的賣家必須具備的。當(dāng)買家因為有不明白的問題或者找不到寶貝的地址而詢問賣家時,如果賣家也不知道,那么這樣的賣家會給買家留下不專業(yè)的印象。誠懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。
如果是新手賣家,對自己店鋪的寶貝不是很熟悉,賣家可以利用店鋪里面的搜索條查詢自己店鋪的寶貝地址,這樣即可快速地查到買家所詢問的寶貝。
3、售后催促型
還有一類賣家就是過于著急型。買家拍下寶貝后沒有及時付款,且貨物發(fā)出后買家很節(jié)時間沒有確認(rèn)付款,當(dāng)賣家查詢物流顯示買家己經(jīng)簽收后,賣家就不斷詢問。這樣雖然會買家覺得賣家比較負(fù)責(zé),但是有時候可能因為買家有其他事情而不能確認(rèn)收貨,賣家的過度熱情也會讓買家反感。所以無論什么時候,賣家的態(tài)度都要恰到好處,有問題則積極處理解決,沒有問題則稍加提醒即問。