“正品保障”是否有保障
消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)是指由淘寶商城的商戶(下稱“商家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的一種保障。商家必須履行本規(guī)則所規(guī)定之服務(wù)義務(wù),否則商家構(gòu)成違約,淘寶有權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《淘寶B2C服務(wù)條款》。
現(xiàn)對商城買家比較關(guān)注的問題進行如下解讀:
一、商城買家申請“正品保障”賠付的條件:
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2、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
3、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費(此規(guī)定2010年1月1日生效,之前按商品價款的1倍加郵費計算,郵費中含投訴涉及商品回郵郵費)為限,部分特殊類目(如食品)的賠付辦法以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。
4、買家提出“正品保障”賠付申請應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)。
二、違反消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則的行為
在淘寶商城內(nèi)銷售假貨(含仿貨)、非原廠正品商品或非經(jīng)合法手續(xù)進入中國的境外商品(水貨)。例如:在商品頁名中標(biāo)示:OEM產(chǎn)品、原單貨…等。
三、商家一旦違反消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則,將會受到如下處罰:
更多關(guān)于消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)的規(guī)則內(nèi)容請見《消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則》http://service.taobao.com/support/knowledge-1006765.htm;
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