買家申請退款后的超時規(guī)則與解讀
淘寶購物中發(fā)生買賣雙方的退款糾紛是常見的事情,淘寶規(guī)則也發(fā)現這個問題,做了規(guī)定,來保證買賣雙方的公平交易。淘寶開店教程小編的朋友前些天就遇到了這個問題,好不容易弄懂了申請退款后的超時怎么再操作,相信淘寶新手店鋪的賣家對這個規(guī)定也不了解,因此這里給大家解釋一下。
規(guī)則正文:
買家申請退款后,依以下情況分別處理:
(一) 賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;
(二) 賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;
(三) 賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:
1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;
2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;
3、買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
規(guī)則解讀:
一、這條規(guī)則中的時間,是依據什么設置的?
經大量的調查統(tǒng)計,絕大多數賣家可以在五天內處理買家提出的退款申請??紤]到買家的實際情況,給買家相對較長的時間處理退款、退貨事宜。
二、淘寶客服介入處理了,是否還會有超時退款或超時打款?
淘寶客服介入處理后,會自動停止超時。但是如果處理期間,雙方自行達成處理方案,并進行操作使得退款狀態(tài)發(fā)生改變,則超時又會被自動啟動。
比如:淘寶客服處理期間,買家修改了退款協議,并向賣家提交。這時,系統(tǒng)會認為買賣雙方重新啟動退款流程,退款超時又會被啟動,并繼續(xù)之前的剩余超時時間。