淘寶規(guī)則 違規(guī)行為投訴時限
為了保證買賣雙方的購物權(quán)益,淘寶規(guī)則規(guī)定了違規(guī)行為投訴時限,下面我們來看看具體的規(guī)定。
規(guī)則正文:
對違規(guī)行為的投訴,除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外,其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進行投訴;未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的,不予受理:
(一)延遲發(fā)貨的投訴時間,為交易關(guān)閉后十五天內(nèi);
(二)競拍不買的投訴時間,為買家拍下后十五天內(nèi);
(三)描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)。
淘寶開店流程小編解讀規(guī)則:
一、為什么不同違規(guī)的投訴,提交時間有區(qū)別?
對于延遲發(fā)貨、競拍不買、描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴,買家需要收集證據(jù),投訴后賣家需要進行申訴,同時買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會出現(xiàn)很多不可預知的環(huán)節(jié),淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判斷,因此會放寬時間定在15天內(nèi)提交投訴。
對于濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息的行為,淘寶上可以查詢到相關(guān)記錄,因此可隨時提交投訴。
二、超出15天提交投訴淘寶是否還會處理?
原則上超過15天淘寶不再介入,因此請務必在指定時間內(nèi)進行投訴維權(quán)。
更多淘寶規(guī)則解讀可以查看我們的淘寶規(guī)則欄目。
PS:最近,很多人問重復鋪貨式開店行為是什么違規(guī)行為,怎么處理,小編給大家一個解釋的文章:重復鋪貨式開店行為。