淘寶規(guī)則對惡意騷擾的認定和處理
前些天,如何開網店的小編在收集網店故事的時間,看到一個網店賣家騷擾買家被淘寶嚴重處罰的故事,這里就給網上開店的大家說說,淘寶一般違規(guī)行為中對惡意騷擾的認定和處理。
規(guī)則正文:
惡意騷擾,是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,妨害買家服務滿意權益的行為。賣家惡意騷擾的,每次扣十二分。
如何開網店解讀:
一、為什么要增加惡意騷擾的違規(guī)行為?
惡意騷擾行為,嚴重侵害了買家服務滿意權益,降低了消費者的購物安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理。
二、哪些行為屬于“惡意騷擾”?
惡意騷擾包括以下行為:
1、頻繁撥打買家電話;
2、向買家郵寄讓人產生反感的騷擾物品。
三、買家受到“惡意騷擾”如何投訴?要提交哪些證據?
買家在交易過程中受到“惡意騷擾”,可在其拍下該筆交易后十五天內發(fā)起投訴。
買家投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據等。
四、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴?
賣家若被投訴“惡意騷擾”,可在申訴期內就買家所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。
五、對“惡意騷擾”違規(guī)行為,淘寶網如何進行處理?
若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的,該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。