淘寶一般違規(guī)行為之違背承諾的認定和處罰
淘寶網(wǎng)店違規(guī)被分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)行為,一般新手開店,容易犯的就是一般規(guī)則,下面,如何開網(wǎng)店的小編給大家解讀一下其中的違背承諾的認定和處罰。
首先,看看淘寶規(guī)則的正文:
違背承諾,是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù),妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為:
(一)賣家違背以下承諾的,每次扣十二分:
1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的;
2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的;
3、賣家參與試用中心的活動,但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
(二)賣家違背以下承諾的,每次扣六分:
1、加入閃電發(fā)貨的賣家,出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨,或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的;
2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的;
3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用;淘寶商城賣家與買家在淘寶商城外進行交易的;
4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,但拒絕提供上述服務(wù)的;
5、發(fā)布拍賣商品的賣家,拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的;
6、加入聚劃算的賣家中途退出,或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的;
7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家,未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的;
8、加入淘寶官方活動的賣家,未按照活動要求提供服務(wù)的。
(三)賣家未履行其它承諾的,每次扣四分。
如何開網(wǎng)店教你解讀規(guī)則:
一、賣家被判定為違背承諾后的影響
違規(guī)未達到十二分不會有任何處罰,累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰,同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不僅限于以下售后服務(wù):商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等(寵物、植物等淘寶規(guī)定的特殊商品除外)
三、假貨賠三指什么?