淘寶消費(fèi)者維權(quán)受理范圍
2012-01-16|HiShop
導(dǎo)讀交易進(jìn)行中的退款退貨維權(quán):收到貨物有質(zhì)量問(wèn)題、或是與描述不一致、或是付款后沒(méi)有收到貨,如果交易還在進(jìn)行中,買家可以及時(shí)登錄到我的淘寶-已買到的寶貝中找到具體的交易,申請(qǐng)退款操作,若無(wú)法與對(duì)方協(xié)商解決,自買家申請(qǐng)退款起3天后即可申請(qǐng)維權(quán),屆時(shí)由淘寶客...
交易進(jìn)行中的退款退貨維權(quán):收到貨物有質(zhì)量問(wèn)題、或是與描述不一致、或是付款后沒(méi)有收到貨,如果交易還在進(jìn)行中,買家可以及時(shí)登錄到"我的淘寶"-"已買到的寶貝"中找到具體的交易,"申請(qǐng)退款"操作,若無(wú)法與對(duì)方協(xié)商解決,自買家申請(qǐng)退款起3天后即可申請(qǐng)維權(quán),屆時(shí)由淘寶客服幫助介入處理。相關(guān)具體問(wèn)題,請(qǐng)點(diǎn)此查看。
交易結(jié)束后維權(quán):
如果您有售后需求,或賣家存在違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等行為,在交易結(jié)束后的15天內(nèi),可以登錄到"我的淘寶"-"已買到的寶貝" ,找到對(duì)應(yīng)的訂單點(diǎn)擊"投訴維權(quán)",選擇對(duì)應(yīng)的維權(quán)類型,一般情況下淘寶客服會(huì)在5-7個(gè)工作日幫助核實(shí)處理。相關(guān)具體維權(quán)問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)此查看。
注意:線下交易無(wú)法發(fā)起維權(quán),為了避免不必要的交易糾紛,建議遵守支付寶正常的交易流程。
消費(fèi)者維權(quán)受理流程
發(fā)起退款/維權(quán) >> 未與賣家協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn) >> 申請(qǐng)客服介入 >> 客服7個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)
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