淘寶買家消費(fèi)者如何投訴

2012-01-16|HiShop
導(dǎo)讀消費(fèi)者保障服務(wù)問題、淘寶買家如何投訴?投訴流程是怎樣的? 消費(fèi)者保障服務(wù)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容: 消費(fèi)者保障服務(wù)之正品保障服務(wù) 推薦閱讀[熱點(diǎn)]別說你不會開網(wǎng)店,手把手教你開個淘寶網(wǎng)店 300元開虛擬網(wǎng)店包裝修淘寶網(wǎng)上開店,找貨源,找產(chǎn)品易刷平臺快速刷信...

消費(fèi)者保障服務(wù)問題、淘寶買家如何投訴?投訴流程是怎樣的?

“消費(fèi)者保障服務(wù)”包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:


消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)

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消費(fèi)者保障服務(wù)之“假一賠三”服務(wù)


消費(fèi)者保障服務(wù)之“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)


消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)


消費(fèi)者保障服務(wù)之?dāng)?shù)碼與家電30天維修服務(wù)

1.買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件

1)買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務(wù)(含淘寶商城的商戶);

2)買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(以物流簽收時間為準(zhǔn))已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕,或無法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù);

3)買家的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

4)賠付申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價款為限;

5)買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件,詳見《商品類目與退換貨條件》;

6)買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應(yīng)在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。


2.“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程

1) 在滿足“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)則”各項(xiàng)前提下,買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴;

2) 在收到買家上述投訴后,淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明,并確認(rèn)及判定;

3) 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立,則有權(quán)通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。


3.買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請的條件

1)買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù);

2)買家已要求賣家提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付而被賣家拒絕,或無法聯(lián)系到該賣家,或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù);

3)買家的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

4)拍下付款時間在23:00-次日9:00期間的交易不能申請賠付。

5)買家提供證據(jù)證明其與賣家的交易時間(買家付款時間起,至賣家完成實(shí)際發(fā)貨時間止)超過2小時(移動聯(lián)通小靈通充值中心類目下充值方式選擇在線慢充<72小時到帳>的為72小時)且賣家拒絕履行其承諾的虛擬物品閃電發(fā)貨服務(wù);

6)賠付申請金額以以下約定金額為限: 交易金額在50元以下,賠付金額為10元; 交易金額在50元以上(包括50元),賠付金額為(10+交易金額*5%)元; 7)買家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請應(yīng)在符合賠付規(guī)則的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)。


4.如何使用消費(fèi)者保障服務(wù)保障卡?

保障卡是針對加入“消費(fèi)者保障計劃”的寶貝而推出的,在買家確認(rèn)收貨后14天內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等,淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠償申請,如果賣家對申請不予接受,淘寶將會先行賠付給買家,優(yōu)先保障消費(fèi)者的利益。保障卡使用的有效期限為14天,在14天內(nèi),出現(xiàn)以下問題都可點(diǎn)擊“保障卡”申請賠付:

1)經(jīng)檢測買家購買的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問題;

2)商品實(shí)物與網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符;

3)虛擬商品買家在確認(rèn)收貨后,賣家不發(fā)貨。

彈出的保障卡,點(diǎn)擊藍(lán)色按鈕“申請賠付”, 在此提供充分的證據(jù)和投訴理由,淘寶會盡快處理您的投訴。溫馨提醒:

1)請?jiān)谔詫毿《脹Q后,并判斷買家勝訴時,才能將寶貝退還給賣家,否則,未經(jīng)淘寶小二處理產(chǎn)生的損失,由買家承擔(dān)。

2)假如寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題,當(dāng)您和賣家的交易是“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)”狀態(tài)時,您可以直接申請退款。

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