開網(wǎng)店要學(xué)會(huì)扣住網(wǎng)店?duì)I銷的命門
流失,流失,網(wǎng)店最頭疼的問(wèn)題就是客戶的流失!95%以上的訪問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站后,都沒有主動(dòng)與
網(wǎng)店聯(lián)系,就是說(shuō),網(wǎng)店每天都在流失了大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。
如何才能留住更多的客戶?如何才能穩(wěn)定住網(wǎng)上銷售的營(yíng)業(yè)額?一批有敏銳營(yíng)銷頭腦與技巧的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高手,給我們解釋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的幾個(gè)“命門”。
精打細(xì)算送貨周期
把成本核算做到極致
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的一大優(yōu)點(diǎn)在于成本可控,并且相對(duì)低廉,而產(chǎn)生的效果往往并不遜色于廣告時(shí)代的典型做法,比如平面廣告、電視廣告、戶外廣告、樓宇數(shù)字電視廣告等。
在淘寶上經(jīng)營(yíng)新品牌日派顯示器的唐軍,就把網(wǎng)絡(luò)成本優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。兩年的時(shí)間里,他為創(chuàng)立一個(gè)液晶顯示器品牌耗費(fèi)了大量心血,目前每個(gè)月的銷售額達(dá)到30萬(wàn)元,被人稱為“淘寶零售大腕”。
比如客戶使用支付寶付款,支付寶有資金滯留期,只有客戶收到貨物并認(rèn)可之后,才能收款,唐軍就仔細(xì)研究了不同物流手段的送貨速度,確定不同地域最短的送貨周期,而對(duì)于路途較遠(yuǎn)的地區(qū),就在售價(jià)中把因?yàn)橘Y金滯留而帶來(lái)的成本增加核算進(jìn)去,對(duì)于廣州及周邊較近的區(qū)域,這部分成本又被剔除掉,以便給顧客更低的價(jià)位。
在發(fā)貨方面,唐軍也有一些經(jīng)驗(yàn)。比如不久前山東一位顧客訂購(gòu)了12臺(tái)顯示器,唐軍把這些顯示器分成多個(gè)包裝發(fā)過(guò)去,這樣做的目的是為了快速結(jié)款。顧客接到一個(gè)包裝,就可以先進(jìn)行確認(rèn)并完成支付,這樣一來(lái),假如其中一個(gè)包裝出了問(wèn)題,也只影響部分款項(xiàng)的結(jié)算,大部分資金都能快速到位。通過(guò)盡量提高資金流速的方法,唐軍以較低成本實(shí)現(xiàn)了較高的銷售額。
對(duì)此,唐軍認(rèn)為成功在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本優(yōu)勢(shì)被自己準(zhǔn)確掌握。除了價(jià)廉物美、服務(wù)細(xì)致、專業(yè)、有售后服務(wù)保障以外,他覺得最成功的地方則是選擇了符合市場(chǎng)定位、有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。如在主流尺寸的產(chǎn)品中加入一些獨(dú)特的小功能,成本不一定很高,但和相同功能的產(chǎn)品相比,卻能以較低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)功能上的提升,非常適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
商道酬信
“無(wú)理由退貨”贏得更多顧客
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)椴荒苊鎸?duì)面地見貨交換信息,再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信度相對(duì)混亂,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷更多了“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”這道門檻。
李勁松在淘寶網(wǎng)開有店鋪——“中國(guó)后街”,在2007年的阿里巴巴網(wǎng)商節(jié)中,他獲得了“全國(guó)十大網(wǎng)商”稱號(hào),其支付寶年交易額達(dá)到了500萬(wàn)元。他認(rèn)為在淘寶上開店不需要任何成本,只需要自己獨(dú)樹一幟的經(jīng)營(yíng)思路。李勁松把經(jīng)營(yíng)思路歸納為“天道酬勤,商道酬信”。
曾有買家采購(gòu)了10萬(wàn)多元的大單,買家收到商品后主觀上認(rèn)定該商品為假冒偽劣商品,要求退貨。李勁松二話沒說(shuō),立刻答應(yīng)退貨。在退貨程序完成后,李勁松憑自己多年的茶葉知識(shí)給對(duì)方進(jìn)行了專業(yè)的評(píng)論與分析,讓對(duì)方感到信服,這些購(gòu)買者后來(lái)反而成為他穩(wěn)定的回頭客,這樣的案例不在少數(shù)。李勁松堅(jiān)持認(rèn)為:在退貨前給出太多解釋是蒼白的。在相信自己商品質(zhì)量的前提下,他認(rèn)為最重要的是要贏得顧客的信任。