分享把網(wǎng)店回頭率做到80%的秘訣

2012-02-08|HiShop
導(dǎo)讀可是我依然堅(jiān)持著,為什么呢?因?yàn)槲覍?duì)自己有信心,對(duì)護(hù)膚品有信心,更重要的是我的客戶以及我80%的回頭客更給了我繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力。今天講我的經(jīng)驗(yàn)之前,特別想借此機(jī)會(huì)對(duì)一直支持我以及支持過(guò)我的客戶們表示最最忠心的感謝。 為什么我能擁有如此高的回...

可是我依然堅(jiān)持著,為什么呢?因?yàn)槲覍?duì)自己有信心,對(duì)護(hù)膚品有信心,更重要的是我的客戶以及我80%的回頭客更給了我繼續(xù)堅(jiān)持下去的動(dòng)力。今天講我的經(jīng)驗(yàn)之前,特別想借此機(jī)會(huì)對(duì)一直支持我以及支持過(guò)我的客戶們表示最最忠心的感謝。

    為什么我能擁有如此高的回頭客呢?我總結(jié)了一下:

    首先應(yīng)該歸功于我所做的產(chǎn)品,我的護(hù)膚品時(shí)大眾化平民化的產(chǎn)品,物美價(jià)廉,這樣進(jìn)到假貨的幾率也就很小,同時(shí)如有假貨也會(huì)被我無(wú)情的退回去。

    第二:產(chǎn)品雖好,但并不適合每個(gè)人,所以我在給別人推薦的時(shí)候,一定要先問(wèn)清楚別人是什么膚質(zhì),存在了什么問(wèn)題?對(duì)癥下藥,方能藥到病除,不是一味的只推薦自己的產(chǎn)品,而是要教給別人如何護(hù)理的一種方法,只有適合自己的才是最好的。而且很多東西我都自己拿出來(lái)試用過(guò),這樣給別人推薦起來(lái)我也是深有體會(huì),具體的優(yōu)勢(shì)和不足我都能說(shuō)出來(lái)。也讓別人覺(jué)得放心。

    第三:在跟客戶的交流中,我會(huì)以最耐心、最善意的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)客戶,將每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待,我相信將心比心,客戶也會(huì)拿我當(dāng)朋友看待。這樣溝通起來(lái)就更加坦誠(chéng),更加自然。

    第四:要及時(shí)的進(jìn)行回訪,因?yàn)樽o(hù)膚品用在了客戶的臉上,跟客戶的外在美息息相關(guān),所以一定要回訪,問(wèn)問(wèn)用了產(chǎn)品的效果???滿意度啊什么的。

    總之都要很詳細(xì)的問(wèn),順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會(huì)對(duì)你記憶深刻,享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會(huì)來(lái)找你。在淘寶上交易不比實(shí)體店有個(gè)固定的地方,一找就找到了,而淘寶是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,這次找到你,出了你的店鋪,下次就難找了,除非她就收藏了你的店鋪。所以說(shuō)淘寶的客戶流動(dòng)性很大,你就得過(guò)一段時(shí)間后跟你的客戶溝通一下,以防人家忘了你。說(shuō)實(shí)話,我是個(gè)買(mǎi)家時(shí),提起搜東西就有點(diǎn)頭疼,東西太多了。太費(fèi)心。我寧愿找個(gè)我比較信賴的一家經(jīng)常去光顧。

    最后我總結(jié)一下,要想擁有80%的回頭客,必須做到產(chǎn)品好,態(tài)度好,回訪好。要用心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心。這樣你也可以擁有很高的回頭客的,不信你就試一試

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