經(jīng)營網(wǎng)店要懂得喝客戶說再見

 客戶大致分為幾種：

    1.虛心而又小心翼翼的：這種客戶可能初入網(wǎng)店，求知若可，很想學(xué)東西，所以說話可能比較笨拙，甚至是連最基本的術(shù)語都不懂，這樣的客戶，你一定要去善待她，因?yàn)樗院箝_店的成長道路跟你有著很大的關(guān)聯(lián)，你扶她一下，她可能就邁過了這個初期，上了軌道，而你稍微抨擊她一下，她可能就選擇了放棄。我遇到很多這樣的人，起初連拍拍助理淘寶助理都不知道是什么，現(xiàn)在也穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖呱狭塑壍?。說實(shí)話，有的買家笨到我自己都心煩意亂，還要一字一句的反復(fù)去說，能帶好一個新手，確實(shí)是及其的不容易。對于這類客戶，一定要調(diào)節(jié)好心態(tài)。

    2.牛逼哄哄把自己當(dāng)上帝的人：雖然我們對客戶永遠(yuǎn)不會嫌多，總是希望為了拉住一個客戶恨不得把自己也送了，但是對于一些喜歡把自己當(dāng)上帝的客戶，認(rèn)為自己買了東西就了不起的這種人，就成了我們“大爺”的這種人，我們應(yīng)該有自己的原則，學(xué)會放棄！我們是店主，是賣家，不是奴隸，我們是在靠自己的辛苦而勞動，不是去需要靠別人的乞討來生活，我們這里只有朋友，沒有上帝，遇到這類人，直接跟他說，對不起，我不做你生意！否則，你就是自己給自己找麻煩！

    3，有些開店經(jīng)驗(yàn)，甚至比你的信譽(yù)還高，需要引進(jìn)新貨源的客戶，遇到這樣的客戶，不用花很多心思，直接跟他說要點(diǎn)，用她的角度去精確計算他的大概收入是多少，分析他店鋪的優(yōu)勢，在溝通方面，一定要講究技巧，因?yàn)檫@樣的客戶是一把雙刃劍，獨(dú)立的方面，她用不著你教他任何教程，任何經(jīng)驗(yàn)，任何渠道，你只要給她貨源，告訴她操作，一切就OK,甚至她懂得在評價后給你5星帶字評價對你表示感謝，最省心的一種客戶，而相反，真的出現(xiàn)了問題，這種客戶也是最難纏的一種客戶，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)可能比你還要多，很可能一個差評，一個投訴就讓你血賠到底。

    4.無聊的記者同志：這種人，他確實(shí)是賣東西的，說實(shí)話我最討厭的就是遇到這樣的人，他的確是來買這樣?xùn)|西的，但是他又不一定是誠信買你的這樣?xùn)|西的，他會連續(xù)的幾家去問，打聽售前，打聽售后，打聽利潤，對于這種人，利潤，千萬要守口如瓶，這種人跟上一種客戶不同，上一種客戶因?yàn)殚_店經(jīng)驗(yàn)足，懂得網(wǎng)店的潛規(guī)則，一針見血比“打太極”效果要好的多，而對于記者這類客戶，你絕對不能一針見血，如果你直接告訴他，利潤是多少，他馬上會轉(zhuǎn)身離開，去同類店鋪跟另外的店主開始講價。這種人是最難搞的，他會誘導(dǎo)你怎么去給她便宜，但是要記得，當(dāng)時受益的可能是他，一旦他不想做了，回頭舉報你的也可能是他。所以各位代理，如果想長期做，我們就不能違規(guī)操作，做，也要做的坦然。

    5.來和你炫耀價格的人：這類客戶，不是來買東西的，是無聊至極來炫耀的，我就遇到過，對方問我開一個會員多少錢，我老實(shí)的回答8元，而對方他拿貨才4元，其實(shí)對于這種人直接不理就好，不用去較真。但是很難有人能做到這點(diǎn)，我上次就是抨擊了對方，連續(xù)的問他，你4元的能查時間嘛，4元的能續(xù)費(fèi)嘛，4元的能沖年會員嘛，4元的成長值是12點(diǎn)嘛？另外你拿貨價格這么低，你一個月收入是多少？有多少人賣呢？最后說到對方不理我為止...但是過后想想，真的沒意思，做這樣的較真能有啥結(jié)果，只能讓自己惹一肚子的氣，所以對于這樣的客戶，直接拉黑，都不用在多啰嗦第2句。

    6，見異思遷的客戶：這類型的客戶比較特別，追求的也比較盲目，人家說這個好，她就覺得這個好，人家說那個好，她就覺得那個好，從來不會自己去看對方的銷售記錄，是真的這么好，還是假的這么好。這種客戶最讓人頭大，每天都來問你這個東西好不好，你一直說好好好，他也不買，就光說我要買啊，就是不拍，回頭又問你，那個好不好，過幾天又問你這個好不好，全問個遍，就算你一直說好好好，他依然不會拍，在問你其他家的其他產(chǎn)品，一直耗到你耐心全無，最后下最后的通牒，你到底是不是來買東西的，不買別問我了。他可能才老老實(shí)實(shí)的下了訂單。。。。

    7.認(rèn)為信譽(yù)高于一些的客戶：這類客戶，他不會在乎有沒有售后，有沒有服務(wù)，一心想求正規(guī)，專門找信譽(yù)高的買這些客戶多半會在你這里問完，去官方開代理，認(rèn)為保障多一點(diǎn)，不管你售后做的有多周到，送什么，幫她什么，她都要選“她認(rèn)為最穩(wěn)定”的去買。對于這種客戶實(shí)際上最傻的，也是我遇到最多的，買完就后悔，在回來求經(jīng)驗(yàn)，但是對于這樣的“回頭客”我可能就是另外一種姿態(tài)了，而對于這種客戶，只有3個字，放棄吧。省點(diǎn)時間給自己休息會吧。

    開店，看似簡單，其實(shí)很難，你可能遇到一些形形色色的人，讓你喜歡的，讓你感動的，讓你厭惡的，讓你頭痛的，我們要做的是學(xué)會選擇，不要為了拉一個客戶讓自己一天的心情都變的很頹廢，這樣，你因?yàn)橐粋€客戶，可能失去了很多的客戶，心態(tài)，一定要好，該放棄的，一定要去放棄。