賣家經(jīng)驗(yàn)談與顧客溝通技巧

2012-02-20|HiShop
導(dǎo)讀一、給顧客一個(gè)好的第一印象 推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心,因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人,只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè),也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任,而熱...

  一、給顧客一個(gè)好的第一印象

    推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心,因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人,只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè),也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任,而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感,愿意和你進(jìn)一步的交流。熱心:“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格,如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客,那就直接切入主題,介紹自己的寶貝,如果是個(gè)開朗的顧客,不妨多寒暄一下,本人半夜兩點(diǎn)接待了一個(gè)性格開朗的MM,上來(lái)就說(shuō):店主還沒(méi)睡啊,呵呵,原來(lái)也是一個(gè)夜貓子類型的。本人回答:呵呵,沒(méi)睡,我在等另一個(gè)夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙.專業(yè):對(duì)自己的寶貝要熟悉,產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌,多說(shuō)肯定的、確切的話,少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。專業(yè)是根,熱心為本

    二、消除顧客的購(gòu)買顧慮

    網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售,顧客在購(gòu)買前,對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮,那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn),但也有的顧客只在心里疑問(wèn),而不提出來(lái),所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。對(duì)直接提出疑問(wèn)的,我們回答:“您放心,雖然我是個(gè)新手,但我更看重信譽(yù)度,寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題,賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題,我保證退換,郵費(fèi)我出。”“看您的買家信譽(yù)度,您也是經(jīng)常在這里淘寶貝的老同志了,淘寶規(guī)則都是傾向買家的,我的信譽(yù)評(píng)價(jià)可掌握在你的鼠標(biāo)上呢,您就考驗(yàn)我的寶貝、我的服務(wù)和我的本人吧。”

    對(duì)心中有疑問(wèn)的,我們主動(dòng)去說(shuō):“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀,能到我的小店里來(lái),榮幸榮幸,我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的,寶貝質(zhì)量和售后服務(wù),我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎?”

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