以心換星 小賣家也有日進(jìn)千元的親歷

2012-02-21|HiShop
導(dǎo)讀網(wǎng)店 不同于實體店的就是沒有實物,實體店很多買家不喜歡導(dǎo)購員對他介紹來介紹去,因為他自己會看,會摸。但網(wǎng)店則相反,顧客需要有人對他進(jìn)行熱情的接待。 人的情緒是會傳染的,讓顧客感受VIP般的重視會增加顧客購買商品的意向。 首先你要對自己的產(chǎn)品信息...

  網(wǎng)店不同于實體店的就是沒有實物,實體店很多買家不喜歡導(dǎo)購員對他介紹來介紹去,因為他自己會看,會摸。但網(wǎng)店則相反,顧客需要有人對他進(jìn)行熱情的接待。

    人的情緒是會傳染的,讓顧客感受VIP般的重視會增加顧客購買商品的意向。

    首先你要對自己的產(chǎn)品信息,包括它的性能,材質(zhì),尺寸,價格,優(yōu)缺點等等有足夠的了解。

    1,客人詢問產(chǎn)品階段:保持高度的熱情,積極快速地回答問題,回答問題要全面。當(dāng)你讓客戶了解的產(chǎn)品信息越詳細(xì),離成交就越近。

    2,客人詢問相關(guān)信息階段:如郵費,產(chǎn)地,發(fā)貨,活動等等要簡明扼要,廢話別多。這時客戶已經(jīng)明顯有購買意向了,你的態(tài)度同樣要熱情,但必須干練。

    3,客人購買階段:熱情張羅后事,提醒買家確認(rèn)聯(lián)系信息,告知發(fā)貨時間等。遇到買家猶豫或選擇不定時,你要熱情地“出謀劃策”,但同時要說明只是給個參考意見哈。真心對顧客進(jìn)行推薦和建議,即使他沒有選擇你推薦的,但其實在心理上已經(jīng)給他一個讓他自己下決定的暗示,基本上他會很快就選擇一個購買了。

    4,語氣:因為你和賣家進(jìn)行的是文字交流,顧客是見不到你的,也聽不出你的語氣。所以一定要多加語氣詞,巧用表情來表現(xiàn)出你的熱情。如果只是很死板的回答些:您好。在的。是的。不是。對。有的之類難免讓人感到boring。這樣的回答會讓買家覺得你不耐煩或沒精神,多加些語氣詞就會好多了。比如:您好呀。在的呢。是啊。不是哈。對呢。有類。讓顧客能感受到你的這份熱情,也能使談話氛圍輕快起來。

    熱情誤區(qū):

    1,一開始就拼命套近乎,一頭熱會讓談話陷入尷尬。

    2,太多的廢話,明顯的推銷產(chǎn)品,或者推銷別的產(chǎn)品,注意推銷和推薦的區(qū)別。

    推銷:根據(jù)產(chǎn)品自身優(yōu)點來促使買家購買。即使有針對性也很難確保買家喜歡,推銷式的熱情是讓人厭煩的。

    推薦:根據(jù)賣家的喜好進(jìn)行建議,比如推薦和她挑中的款較類似的供其挑選,根據(jù)她對顏色,款式等的喜好進(jìn)行推薦,這是有根據(jù)的,成功幾率會比較大,至少不會招致反感。

    3,催促買家拍貨,付款。水到自然成,不要急。

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