網(wǎng)店節(jié)日經(jīng)銷如何走出同質(zhì)化怪圈？
現(xiàn)在網(wǎng)店商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不少網(wǎng)店出售的商品都有大同小異、異曲同工之意，這也讓越來(lái)越多的網(wǎng)店店主開始陷入營(yíng)銷困境之中，眼看清明小長(zhǎng)假就要來(lái)了，網(wǎng)店如何經(jīng)營(yíng)才能避免同質(zhì)化商品的競(jìng)爭(zhēng)？如何才能凸顯自身特性，被網(wǎng)購(gòu)者接受并熟知呢？下面筆者就帶大家看看應(yīng)該如何做。
第一，突出商品質(zhì)量 以誠(chéng)信說(shuō)服網(wǎng)購(gòu)者
可能不少賣家認(rèn)為同質(zhì)化產(chǎn)品的質(zhì)量都很好，在這點(diǎn)上又有什么可注意的？但是不是所有同質(zhì)化網(wǎng)店的商品質(zhì)量好都有所體現(xiàn)的出，成功的賣家商品不是最終的決定因素，商品的質(zhì)量，良好的營(yíng)銷服務(wù)才是重點(diǎn)！下面是成功網(wǎng)店的商品營(yíng)銷整個(gè)流程，店主們可以學(xué)習(xí)下：
1.在商品入庫(kù)的階段，要對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗(yàn)，或者進(jìn)行質(zhì)量抽檢，第一是,保障采購(gòu)的商品良品率，減少后期的次品率，第二是,差的退回去給供貨商，減少采購(gòu)損失
2.在商品出庫(kù)到包裝的階段，要對(duì)出庫(kù)商品再進(jìn)行一次質(zhì)量檢驗(yàn)，這次檢驗(yàn)尤其重要，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)要更多的針對(duì)客戶收貨的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)的問題而進(jìn)行檢驗(yàn)，事關(guān)退換貨，中差評(píng)呀，各位呀，要仔細(xì)！
以上是質(zhì)量檢驗(yàn)方面的一些小建議，至于質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以參考你出售的商品出現(xiàn)的問題較多的方面來(lái)制定。這樣可以有效防止下。
第二，讓好的態(tài)度為店鋪口碑加分
態(tài)度，意識(shí)形態(tài)的東西。很多客戶前面都沒有問題，但是給評(píng)價(jià)的時(shí)候，卻來(lái)一句，“掌柜態(tài)度好差”，這無(wú)形中讓店鋪形象那是打擊呀，形象就掉分了。當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到一定的程度的時(shí)候，店鋪需要增加客服人手了，客服人手的技能、素質(zhì)不一。每個(gè)人兜售東西的技巧不一樣，這個(gè)不能說(shuō)絕對(duì)統(tǒng)一。但是有一點(diǎn)可以讓大家統(tǒng)一，那就是態(tài)度！
一個(gè)客服代表的是店鋪的形象，一言一舉，在客戶看來(lái)，就是該店鋪?zhàn)龀龅幕貞?yīng)。
態(tài)度的統(tǒng)一是目前我覺得最難進(jìn)行的，畢竟每個(gè)人都有各自的個(gè)性與對(duì)服務(wù)的定義。
那么如何提高服務(wù)意識(shí)呢，統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度？
首先，所謂以誠(chéng)待人，以德服人，只要各位賣家做的不是虧心事，當(dāng)然也不怕半夜鬼敲門，所為，誠(chéng)實(shí)在先，誠(chéng)信為本。這個(gè)是基礎(chǔ)。
其次人分很多種，每個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)氣都不一樣，在聊天的時(shí)候，不要錯(cuò)誤的判斷此客戶的優(yōu)劣之分。我的觀點(diǎn)是，只要我的質(zhì)量沒有問題，只要他想買我東西，只要不超過(guò)店鋪售價(jià)底線，管他是什么人，我都賣給他。他不想買你東西，就不會(huì)找你，找你的買東西，你還拒絕，那就是你的不對(duì)了。很多店鋪都會(huì)對(duì)客服進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)制度的制定，對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)也是會(huì)制定處罰的。
所以，要對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)意識(shí)的提升，設(shè)定人性化的獎(jiǎng)罰政策，中差評(píng)，其實(shí)是做淘寶不可能避免的。像有些店鋪，對(duì)自己的客服要求特別嚴(yán)格，超過(guò)幾個(gè)差評(píng)就辭退該客服，一個(gè)中差評(píng)罰多少錢等，都是出來(lái)打工掙錢的，誰(shuí)沒事會(huì)往槍口上撞呀，
一般可以這樣的，其實(shí)處罰也是看責(zé)任在哪方的，通過(guò)聊天記錄，可以查證到具體是什么原因引起的中差評(píng)，這樣才能客觀去處罰，如果是客服惡劣態(tài)度導(dǎo)致的，這個(gè)肯定是客服的責(zé)任在先了，如果是商品問題、物流誤會(huì)、買家個(gè)人因素導(dǎo)致的中差評(píng)，如果前期可以通過(guò)客服提醒避免的話，但是沒有提醒而導(dǎo)致的，客服承認(rèn)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任；如果已經(jīng)提醒，而客戶沒有放在心上導(dǎo)致的，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該是客戶一方了，那么客服不應(yīng)該處罰。處罰要分清責(zé)任在誰(shuí)一方，這樣合情合理。中差評(píng)在淘寶是無(wú)法避免的，但是既然發(fā)生了，就積極處理。無(wú)法阻止的，也不能怪誰(shuí)，做好自己的服務(wù)，修煉好自己的內(nèi)功，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，服務(wù)到位，那么你依然是一家讓人滿意的店鋪。
第三：找對(duì)方法同質(zhì)化商品也能創(chuàng)新
面對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者該努力創(chuàng)新，變革，把自己店鋪?zhàn)龅母鷦e人不一樣，雖然是一個(gè)商品，卻可以用與眾不同的形式把這個(gè)商品表現(xiàn)在顧客面前，這樣你的東西就是很新穎的。比如，大家同樣都是上傳商家做的數(shù)據(jù)包，照片什么的，肯定都是一樣的。但是可以把照片處理成不一樣的。比如，有的一款商品有很多顏色，可以把所有的顏色通過(guò)軟件處理到一起，這樣，人家照片是單一的而你的是豐富多彩的?？赡芫蜁?huì)讓你顧客眼前一亮。隨之購(gòu)物興趣也來(lái)了。店鋪里不要放太多的東西。不要顧客一直往下拉，就是拉不到頭，很多顧客都是通過(guò)搜索引擎找到網(wǎng)店的，根本不是通過(guò)店鋪本身找到你的，所以店鋪首頁(yè)應(yīng)該是給顧客一個(gè)導(dǎo)航，不需要太多東西，
店鋪類目相對(duì)而言就要很細(xì)致，讓顧客通過(guò)目錄可以找到自己喜歡的商品，主頁(yè)一定要做到自己的創(chuàng)意！
