選擇快遞服務(wù)應(yīng)注意點(diǎn)啥

  如今很多人喜歡網(wǎng)購(gòu)，所以免不了與快遞公司打交道。但經(jīng)常有人抱怨快遞服務(wù)不規(guī)范，出現(xiàn)問(wèn)題推脫責(zé)任等。那么，快遞行業(yè)目前存在哪些問(wèn)題？消費(fèi)者如何規(guī)避？近日，記者就此采訪了市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

    據(jù)介紹，市消協(xié)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上評(píng)議等形式，對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)中存在的問(wèn)題主要集中在以下8個(gè)方面：

    郵寄貨物丟失一般只按快遞費(fèi)3～5倍賠償，最多10倍

    消費(fèi)者如果沒(méi)有保價(jià)，一旦快遞貨物丟失了，很多快遞公司只按快遞費(fèi)的3～5倍來(lái)賠償，最多10倍，不管當(dāng)初消費(fèi)者郵寄的物品價(jià)值是多少。

    消協(xié)支招：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）規(guī)定，消費(fèi)者具有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者支付快遞費(fèi)，快遞公司收取了快遞費(fèi)，在法律上雙方已經(jīng)形成了一種有效的合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照約定完成快遞服務(wù)，如果物品丟失或者損毀，除不可抗力的原因外，只要消費(fèi)者能夠提供當(dāng)初快遞物品的發(fā)票等價(jià)值證明，快遞公司都應(yīng)按照該物品實(shí)際價(jià)格賠償。

    不交保價(jià)費(fèi)無(wú)法保證物品安全送到

    很多快遞公司推出保價(jià)服務(wù)，貴重物品可申請(qǐng)保價(jià)，按照發(fā)件人所聲明的價(jià)格收取一定費(fèi)用的保價(jià)費(fèi)，一旦貨物丟失，將按聲明價(jià)格賠償，但如果消費(fèi)者不保價(jià)，就不能保證貨物安全到達(dá)。

    消協(xié)支招：《消法》規(guī)定消費(fèi)者有公平交易的權(quán)利，而且對(duì)于快遞公司以通知等方式做出對(duì)消費(fèi)者不合理規(guī)定的行為，視其內(nèi)容無(wú)效。

    郵寄手機(jī)、電腦等一律填寫電子產(chǎn)品

    郵寄數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品，很多快遞公司在填寫收件單的時(shí)候，在托寄物內(nèi)容上只寫明電子產(chǎn)品，如果發(fā)生丟失，快遞方避重就輕。

    消協(xié)支招：《消法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”手機(jī)、電腦、照相機(jī)等物品統(tǒng)一寫為電子產(chǎn)品有逃避責(zé)任的嫌疑。

    先簽字才能驗(yàn)貨

    快遞業(yè)最霸道的潛規(guī)則就是先簽字后驗(yàn)貨，簽字就表示認(rèn)同，一旦有什么差錯(cuò),快遞公司可以逃避責(zé)任，消費(fèi)者只能吃啞巴虧。

    消協(xié)支招：《消法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”消費(fèi)者沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，不能確認(rèn)物品是否完好。先簽字后驗(yàn)收的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    只要外包裝完好，有內(nèi)傷概不負(fù)責(zé)

    一些快遞公司搬貨物時(shí)從車上直接往地上扔，摔散了隨便用膠帶把外面包裝修復(fù)一下，貨物摔壞了客戶只有自認(rèn)倒霉。

    消協(xié)支招：《消法》規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。快遞公司應(yīng)該按照當(dāng)時(shí)的約定，準(zhǔn)時(shí)、完好地送達(dá)物品，期間任何不公平、不合理的霸王條款都視為無(wú)效。

    消費(fèi)者想貨到付款就得多付20%～30%的費(fèi)用

    如果消費(fèi)者采取貨到付款，就得多付費(fèi)用，通常比正常的費(fèi)用多20%～30%，消費(fèi)者若嫌貴，就得先付運(yùn)費(fèi)。

    消協(xié)支招：貨到付款和先付款快遞公司都承擔(dān)著一樣的責(zé)任，運(yùn)輸過(guò)程也沒(méi)有什么區(qū)別，都要保障消費(fèi)者的物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不過(guò)是費(fèi)用先付后付的問(wèn)題，費(fèi)用不應(yīng)該有差別。

    送貨找他人代簽，包裹損壞索賠難

    一些快遞公司工作人員總是圖方便等原因找單位門衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)保安、收件人同事等代為簽收，可事后收件人發(fā)現(xiàn)物品有破損責(zé)任很難認(rèn)定。

    消協(xié)支招：快遞公司應(yīng)該和收件人取得聯(lián)系，在征得其同意后采取收件人認(rèn)可的方式找他人代簽。

    快遞公司私吞貴重物品用郵費(fèi)賠償

    消費(fèi)者貴重物品被快遞公司“雁過(guò)拔毛”，事后利用相關(guān)規(guī)定漏洞、法律空白當(dāng)擋箭牌，消費(fèi)者如果追究，快遞公司一般只是賠償運(yùn)費(fèi)的3～5倍了事。

    消協(xié)支招：個(gè)別公司的個(gè)別人員私吞消費(fèi)者郵寄的貴重物品，然后用快遞費(fèi)用賠償，是利用法律的漏洞損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，如發(fā)生此類情況，建議消費(fèi)者向法院起訴，詳細(xì)調(diào)查并嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。