中小型企業(yè)如何在未來三年電子商務(wù)中占有一定的市場
世界領(lǐng)先的商業(yè)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)波士頓咨詢公司于去年11月底公開指出：中國的電子商務(wù)規(guī)模已爆炸性的速度迅速增長，依此速度，目前名列全球第二的的將在2015年名列全球第一名。到2015年，中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，成為世界最大的電子商務(wù)市場。在這巨大的發(fā)展前景背景下，我們是否也憧憬一下，我們的中小型企業(yè)也會占有一定的市場。雖然比不上淘寶，京東，騰訊等那樣的強(qiáng)大，但是電商藏寶，今人分羹，誰堪三分天下?因此，你需要有王侯將相寧有種乎的霸氣和野心。
但是，很多人說2012年是電子商務(wù)優(yōu)勝劣汰的一年，又有人說電子商務(wù)的冬天來了。而且馬云在2011年年初曾放言：未來十年，電商企業(yè)絕大部分都會倒閉，言下之意，未來電子商務(wù)行業(yè)競爭殘酷。那我們?nèi)绾卧谖磥淼娜昀锓值碾娚痰囊环莞?筆者總結(jié)了有以下幾個重點(diǎn)：
1.臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。企業(yè)要做好，質(zhì)量要先行。質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，產(chǎn)品質(zhì)量做的不好，注定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費(fèi)者因怕麻煩不再調(diào)換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背后的更多資源。所以產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)是非常重要的，可能因?yàn)橘|(zhì)檢的一點(diǎn)忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運(yùn)費(fèi)是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
2.整理好企業(yè)自身結(jié)構(gòu)問題。一些做電商的傳統(tǒng)企業(yè)都有一個比較怪的現(xiàn)象，那就是電子商務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是這四種類型：總經(jīng)理秘書、技術(shù)人員、傳統(tǒng)渠道管理者、高新外聘者，這是一個比較普遍，也是眾多傳統(tǒng)企業(yè)共同存在的問題。不僅如此，傳統(tǒng)企業(yè)的老總們也要自問下，“產(chǎn)品適合做網(wǎng)絡(luò)營銷嘛”“我們的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上喲競爭優(yōu)勢嗎”“我們的成本可以得到有效的控制嗎”“我們?nèi)肆Y源都很完善嗎”等等一系列問題。
3.控制好成品價格，打好價格戰(zhàn)。管是京東商城攪局也好、當(dāng)當(dāng)自大也好，或是卓越亞馬遜充當(dāng)炮灰也好，去年電子商務(wù)業(yè)界發(fā)生的價格大戰(zhàn)甚至引起新聞出版總署的關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在電子商務(wù)市場發(fā)展前半階段，其實(shí)廠家在做價格戰(zhàn)的時候，更多的動機(jī)是在于快速地圈地，去搶占市場份額，所以在這個階段選擇價格戰(zhàn)這種競爭方式是可以理解的。但是在中后期，很多廠商會逐步地淡化價格戰(zhàn)在它競爭的核心，會逐漸地注重服務(wù)還有其他方面的競爭。
4.整頓好物流問題，解決物流造成的售后問題。隨著電商的興起，也成就了物流業(yè)的繁榮，能抓住這有利時機(jī)，做好配送服務(wù)，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支撐，而在服務(wù)方面，也要加強(qiáng)產(chǎn)品包裝避免破損率，因物流中產(chǎn)品破損造成的退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用，即使不需要消費(fèi)者承擔(dān)，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務(wù)的滿意度，特別是電商節(jié)日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗(yàn)，更看出各物流在應(yīng)對銷售旺季的及時調(diào)配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關(guān)鍵，物流的各項(xiàng)配套服務(wù)也需要更大的提升，來適應(yīng)電商的發(fā)展。
5.服務(wù)人員的整體素質(zhì)造成的售后問題。對于企業(yè)一線人員的服務(wù)素質(zhì)，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導(dǎo)購人員就可以看出來，同等品質(zhì)的兩個品牌，有導(dǎo)購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導(dǎo)購員，從一個月的報表里看，銷售業(yè)績能相差到10%-40%，這就可以看出導(dǎo)購人員的銷售技巧、反應(yīng)能力和主動銷售意識等的強(qiáng)弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產(chǎn)品不專業(yè)不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個準(zhǔn)客戶，因?yàn)榉?wù)人員對產(chǎn)品不熟悉，造成客戶買的產(chǎn)品不合適引起退換貨的，或倉庫發(fā)錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，后續(xù)的售后處理得當(dāng)還能維護(hù)一個顧客，反之必會失去一部分顧客。電商的售后服務(wù)，消費(fèi)者期待更高的提升，而商家也希望用服務(wù)來增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)度，在多樣化的服務(wù)前提下，做好最基本的質(zhì)量第一，用心服務(wù)，企業(yè)才能走的更高更遠(yuǎn)。
我想眾多傳統(tǒng)企業(yè)之所以想進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)做電子商務(wù)是因?yàn)榭吹缴磉叺钠髽I(yè)都在做，自己不想與時代脫節(jié)，同時也看到了電子商務(wù)發(fā)展的趨勢和前景，我們有理由相信，未來的電子商務(wù)，絕不是三分天下，統(tǒng)籌江湖，絕對也會有其他的武林新人殺出江湖的。相信你，相信你的團(tuán)隊(duì)可以的。
