郵政進(jìn)軍B2C市場(chǎng) 搶灘商業(yè)新形態(tài)
8月10日,中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)共同宣布,將成立合資公司運(yùn)營(yíng)新B2C商城“郵樂(lè)網(wǎng)”。新合資公司中,中國(guó)郵政51%控股,負(fù)責(zé)提供銷(xiāo)售、物流、收款和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù);Tom集團(tuán)占股49%,將在未來(lái)數(shù)年內(nèi)投入不超過(guò)2億元人民幣負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣,并提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等資源。
中國(guó)郵政此舉高調(diào)進(jìn)入電子商務(wù)業(yè),可見(jiàn)其對(duì)基本被民營(yíng)資本把持的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已按捺不住,欲在如火如荼的電子商務(wù)市場(chǎng)中分得一杯羹。不只是在時(shí)下最熱門(mén)的電子商務(wù)領(lǐng)域,“國(guó)家隊(duì)”中國(guó)郵政與已經(jīng)敞開(kāi)大門(mén)熱情展開(kāi)各類(lèi)合作,積極搶灘商業(yè)新形態(tài)和盈利新模式。
“郵老大”入場(chǎng)電子商務(wù)
當(dāng)中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域正逐漸變成一個(gè)被多方爭(zhēng)搶的香餑餑,在繼百度樂(lè)天成立合資公司、淘寶推出商城和電器城、蘇寧推出網(wǎng)上商城易購(gòu),還有國(guó)美、沃爾瑪?shù)刃袠I(yè)翹楚紛紛開(kāi)拓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)后,“國(guó)”字背景的中國(guó)郵政也躍躍欲試,大舉進(jìn)軍電子商務(wù)。
中國(guó)郵政攜手TOM集團(tuán)共建B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)郵樂(lè)網(wǎng),是繼廣電系進(jìn)軍視頻領(lǐng)域之后的第二支“國(guó)家隊(duì)”涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。據(jù)了解,“郵樂(lè)網(wǎng)”主營(yíng)服飾,個(gè)人護(hù)理、家居、保健、母嬰及3C等產(chǎn)品,與傳統(tǒng)B2C不同之處在于提供多種訂購(gòu)服務(wù),線上包括互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)下單;線下包括目錄直郵銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)和11185呼叫中心下單,以及主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理等方式,形成多渠道、全方位、集線上線下于一體的立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
自去年10月試運(yùn)營(yíng)以來(lái),“郵樂(lè)網(wǎng)”已吸引了上千家本地及國(guó)際著名品牌上線,在線商品超過(guò)兩萬(wàn)件,數(shù)量還在不斷增加,郵樂(lè)網(wǎng)第一批合作知名品牌的部分商品,包括佐丹奴、英納格、迪士尼手表、ELLE、蘇泊爾(19.21,0.47,2.51%)、中糧酒業(yè)、聯(lián)想、巴布豆、同仁堂(26.08,0.29,1.12%)、奔騰等知名品牌。
TOM集團(tuán)首席執(zhí)行官楊國(guó)猛坦陳:“中國(guó)郵政的物流網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布,銷(xiāo)售渠道覆蓋全國(guó),業(yè)務(wù)通達(dá)城鄉(xiāng)各個(gè)角落,TOM集團(tuán)希望憑借自己在電子商務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),為商家和消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利和實(shí)惠。TOM集團(tuán)會(huì)與中國(guó)郵政全力合作,將‘郵樂(lè)網(wǎng)’發(fā)展成為買(mǎi)家和賣(mài)家雙方歡迎的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。”
相比淘寶等民營(yíng)企業(yè),中國(guó)郵政做B2C最大優(yōu)勢(shì)在于,不必像其他企業(yè)那樣將大量的資金用于倉(cāng)儲(chǔ)以及貨運(yùn)上面,其物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍遍及全國(guó),包括電子商務(wù)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地:二、三線城市。中國(guó)郵政的另一大優(yōu)勢(shì)還在于線下業(yè)務(wù)。“郵樂(lè)網(wǎng)”線上購(gòu)物開(kāi)通后,將陸續(xù)開(kāi)展線下服務(wù),并在河南省試點(diǎn),與當(dāng)?shù)?8個(gè)城市千余家郵局直接銷(xiāo)售郵樂(lè)貨品。為了方便用戶(hù)購(gòu)物,將在全國(guó)郵局發(fā)售“郵樂(lè)購(gòu)物卡”及提供電話訂購(gòu)服務(wù)。
不過(guò),艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)聯(lián)合總裁阮京文認(rèn)為,中國(guó)郵政作為傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)方面并無(wú)太多經(jīng)驗(yàn),可能會(huì)需要一段時(shí)間適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,暫時(shí)也不會(huì)影響到其他電子商務(wù)企業(yè)。
其實(shí),“郵樂(lè)網(wǎng)”并非中國(guó)郵政首次真正意義上的涉足電子商務(wù)業(yè)。2006年11月,中國(guó)國(guó)家郵政局就與阿里巴巴集團(tuán)共同簽訂電子商務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,雙方開(kāi)展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)合作:國(guó)家郵政局下屬的中國(guó)速遞服務(wù)公司(EMS)與阿里巴巴旗下第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)——浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將全面進(jìn)行產(chǎn)品整合,EMS成為支付寶第四家也是最大的一家電子商務(wù)支付寶推薦物流服務(wù)提供商,支付寶自此增加EMS標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和e郵寶作為支付寶推薦物流。
和EMS作為高端產(chǎn)品走空運(yùn)不同,e郵寶是EMS國(guó)家郵政局專(zhuān)門(mén)針對(duì)個(gè)人電子商務(wù)特別推出的經(jīng)濟(jì)型物流,e郵寶全程陸運(yùn),價(jià)格較普通EMS有較大幅度下降。比如,EMS國(guó)內(nèi)起重資費(fèi)為20元,而e郵寶的省際起重資費(fèi)為15元,省內(nèi)以及蘇浙滬互寄和京津互寄起重資費(fèi)更是低至僅為10元。業(yè)內(nèi)人士指出,物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯,物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵,e郵寶業(yè)務(wù)的推出對(duì)于降低個(gè)人從事電子商務(wù)門(mén)檻,推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的積極影響顯而易見(jiàn)。
個(gè)性化、智能化,國(guó)字號(hào)不再“老”臉
目前,被看作最賺錢(qián)的行業(yè)——電子商務(wù)市場(chǎng)正在被民營(yíng)資本牢牢占據(jù)著,經(jīng)過(guò)數(shù)年的耕耘,淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)雀骷揖W(wǎng)站均已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了氣候,也得到了大多數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可。中國(guó)郵政踏足網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域能否撼動(dòng)現(xiàn)有民營(yíng)物流業(yè)的地位,還很難一時(shí)見(jiàn)分曉。然而,至少有一點(diǎn)已很明確,“老字號(hào)”中國(guó)郵政的商業(yè)觸角越來(lái)越遠(yuǎn),布局多樣的商業(yè)形態(tài)。
今年5月,中國(guó)航信已與中國(guó)郵政集團(tuán)簽署了機(jī)票在線分銷(xiāo)項(xiàng)目合作協(xié)議。中國(guó)航信將以“航旅天空綜合分銷(xiāo)系統(tǒng)”為基礎(chǔ),為中國(guó)郵政定制開(kāi)發(fā)航班查詢(xún)、座位預(yù)訂和出票等系統(tǒng)接口,配合中國(guó)郵政覆蓋全國(guó)236個(gè)中心城市的11185客戶(hù)服務(wù)中心,開(kāi)展面向郵政客戶(hù)的機(jī)票分銷(xiāo)服務(wù)。據(jù)了解,“航旅天空綜合分銷(xiāo)系統(tǒng)”是中國(guó)航信為新環(huán)境下旅游企業(yè)量身打造的互聯(lián)網(wǎng)在線交易平臺(tái),目前已擁有百余家代理人的機(jī)票銷(xiāo)售政策資源。各類(lèi)旅游分銷(xiāo)用戶(hù)可以通過(guò)登錄航旅天空綜合分銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)票查詢(xún)、預(yù)訂、支付和出票,并且可以購(gòu)買(mǎi)酒店、機(jī)場(chǎng)貴賓等其他增值服務(wù)。在利用遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),以機(jī)票分銷(xiāo)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)上,中國(guó)郵政顯得頗有信心。
在移動(dòng)通信市場(chǎng),中國(guó)郵政照樣不甘落后。去年,中國(guó)移動(dòng)上海公司與上海市郵政公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,游客可在上海郵政多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)TD-SCDMA技術(shù)查詢(xún)世博場(chǎng)館最佳路線等信息。根據(jù)協(xié)議,上海移動(dòng)和上海市郵政公司將推進(jìn)同城快郵和移動(dòng)郵局等信息化應(yīng)用。
這一次的合作,充分發(fā)揮了上海移動(dòng)信息專(zhuān)家的優(yōu)勢(shì)和上海郵政網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋全的特點(diǎn),合作內(nèi)容包括集團(tuán)V網(wǎng)、東方書(shū)報(bào)亭廣告、信息化應(yīng)用等?;谝苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)行業(yè)信息化平臺(tái)、結(jié)合郵政業(yè)務(wù)體系,上海市郵政公司將負(fù)責(zé)完成上海移動(dòng)用戶(hù)賬單信息的按郵政投遞道段預(yù)處理,加快和優(yōu)化賬單投遞,為廣大移動(dòng)用戶(hù)提供更好的賬單服務(wù)。
據(jù)悉,同城快郵將通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)郵箱收件感知、人員調(diào)度、重要郵件短信跟蹤等功能,開(kāi)了國(guó)內(nèi)同類(lèi)業(yè)務(wù)先河。“移動(dòng)郵局”業(yè)務(wù)使用移動(dòng)通信技術(shù)和適用終端,快速鋪設(shè)電子網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)東方書(shū)報(bào)亭、社區(qū)等臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的電子化支局、郵政中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能,方便市民在網(wǎng)上辦理郵政業(yè)務(wù)。
與此同時(shí),中國(guó)郵政并未忽略它的最根本服務(wù)——郵遞。就在8月10日,中國(guó)郵政集團(tuán)公司與美國(guó)安客誠(chéng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將共同拓展基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)直郵市場(chǎng)。據(jù)悉,美國(guó)直郵產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟,中國(guó)直郵產(chǎn)業(yè)還處于培育期。直郵是企事業(yè)單位、政府、非營(yíng)利組織等為實(shí)現(xiàn)信息告知、形象宣傳、情感維護(hù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等目的,選定目標(biāo)對(duì)象,設(shè)計(jì)制作宣傳品,并用郵寄的方法遞送到目標(biāo)群體的整個(gè)過(guò)程。據(jù)悉,2008年中國(guó)直郵業(yè)務(wù)收入占全國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)總額的7%,而美國(guó)在2007年直郵收入就占到廣告市場(chǎng)份額的21.5%。
未來(lái)郵局:還有很多可能
如今的郵政,早已不只是提供寄信件、包裹、匯款等最傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。放眼海外,郵局除了郵寄信件還可以有什么用途?2010上海世博會(huì)日本企業(yè)館的“未來(lái)的郵局”為我們解答了這個(gè)問(wèn)題。
“未來(lái)的郵局”,人們不僅能夠寄送信件,還能與人交流、獲取信息,即使沒(méi)有什么事情,人們也會(huì)想著去郵局逛一逛,日本正在打造一個(gè)這樣的郵局。在未來(lái)郵局,你能看到世界各地的“商品”,親身體驗(yàn)店內(nèi)的服務(wù),并可以聽(tīng)取店內(nèi)虛擬店員的推薦挑選商品,在“未來(lái)的郵局”里,像汽車(chē)、保險(xiǎn),甚至是太空旅行這樣的商品,只要手指輕輕一點(diǎn),就可以輕松購(gòu)買(mǎi),并可以享受送貨上門(mén)。
日本有一句話叫做“心技一體”,意味著兩者要很好地融合在一起,才能取得成果,有美好的未來(lái)。郵政業(yè)務(wù)就是一座“心技一體”的橋梁。在未來(lái)郵政局體驗(yàn)館內(nèi),人們可以在郵局買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房,甚至預(yù)訂宇宙旅行;也可以在明信片上添加二維條碼,讓人們能夠?qū)⑺咴L地區(qū)的信息、所欣賞過(guò)風(fēng)景的照片、與家人共度紀(jì)念日時(shí)的視頻發(fā)送給親朋好友,而這一切交易行為都簡(jiǎn)單得猶如在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)一罐飲料。
“換句話說(shuō),未來(lái)郵局能將文字無(wú)法傳達(dá)的信息和心意,更真切地傳達(dá)給對(duì)方,由此產(chǎn)生共鳴。”日本企業(yè)館負(fù)責(zé)人張聲波解釋說(shuō)。有數(shù)據(jù)顯示,如今全世界共有657000個(gè)郵局,郵局作為社會(huì)的基礎(chǔ),支持著各地區(qū)人民的生活;而未來(lái)郵局的功能將是連接全世界的場(chǎng)所,消除地域差異,并在醫(yī)療、行政、教育、生活等各方面給予支持。在未來(lái),郵局將成為體現(xiàn)人與先進(jìn)技術(shù)相互交融的溫馨服務(wù)場(chǎng)所,讓每個(gè)人在家門(mén)口就能享受到有如此魅力的服務(wù)。(