淘寶店如何提高二跳率和轉化率

2012-03-13|HiShop
導讀網(wǎng)店主都知道網(wǎng)店首頁的重要性,網(wǎng)店首頁裝修的好,就能引導買家繼續(xù)瀏覽,就有可能促成交易。那么,如何提高二跳率? 二跳率是由我國本土第三方網(wǎng)絡廣告分析服務提供商---99click(www.99click.com)所提出的,是有效評測流量質量的指標。 二跳率的概念:當...

 

網(wǎng)店主都知道網(wǎng)店首頁的重要性,網(wǎng)店首頁裝修的好,就能引導買家繼續(xù)瀏覽,就有可能促成交易。那么,如何提高二跳率?  

    二跳率是由我國本土第三方網(wǎng)絡廣告分析服務提供商---99click(www.99click.com)所提出的,是有效評測流量質量的指標。

 二跳率的概念:當網(wǎng)站頁面展開后,用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點擊被稱為“二跳”,二跳的次數(shù)即為“二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。

 

這是一個衡量外部流量質量的重要指標。當用戶從外部網(wǎng)站上(或者淘寶網(wǎng))的鏈接到達被監(jiān)測網(wǎng)站(商家店鋪)時,被稱為第一次跳轉,到達后,如果用戶再點擊某一鏈接或按鈕從而進入網(wǎng)站深層頁面,則被稱為“二跳”,外部來的用戶中進行了二跳的用戶的比例被稱為“二跳率”。

 二跳率能反映出流量的質量,能比較客觀地反映廣告素材及載體與網(wǎng)站匹配程度的。

    如何提高首頁的二跳率

    題引:怎樣算一個好首頁?實現(xiàn)首頁的使命的就是好首頁。

    首頁的的第一使命是激發(fā)和捕捉新用戶的興趣,其中,匹配覆蓋面和刺激強度是兩個關鍵元素。

    用什么來衡量首頁刺激和捕捉新用戶興趣的能力?

    把首頁定位為入口,在目前統(tǒng)計信息有限的情況下,可以把主動觸發(fā)率或者說二跳率可以作為首頁優(yōu)劣的主要參照指標:從首頁點開其他頁面的用戶比例越大(而不一定是平均打開的頁面越多),這個首頁就越好。

    這樣我們就把問題轉化為:如何提高首頁的二跳率。

    觀察一些店鋪的首頁,常見三種取向:第一種首頁基本無單品,以圖片加文字引導的“集中二跳點”為主,吸引人盡快再點一次;第二種首頁列出大量商品,希望通過總有幾款打中用戶眼球,最常見;第三種是前面兩種的平衡或混合。

    哪一種有最好的匹配覆蓋面和刺激強度,最能提高首頁的二跳率?以及,二跳之后最能產(chǎn)生三跳、四跳和購買轉化?

    通過觀察研究幾家感性類商品站點的用戶點擊分布熱圖,發(fā)現(xiàn)一個共同的特點,首頁和商品列表頁的商品:

    1.點擊分布很不均衡,相當比例的的商品點擊率很低

    2. 最熱的商品,跟同頁的熱門分類、熱門頻道相比,點擊率也不高

    我以為這一現(xiàn)象是很值得警惕的:單品在概率意義上普遍低命中率,對用戶興趣的匹配覆蓋面不夠大、刺激不夠強。

    具體分析:

    1.如果品類較多,首頁羅列多個獨立品類,每個品類列出幾款推薦產(chǎn)品(或暢銷產(chǎn)品),那么這幾款推薦產(chǎn)品如果匹配用戶興趣不成功,用戶很可能會對整個品類喪失探究興趣。

    我們已經(jīng)知道,單品的興趣命中能力是比較低的,這幾款典型商品在吸引部分用戶的同時,推開了更多的用戶;

     2.如果品類不多,首頁大量羅列商品,那么就是暗示用戶首頁已經(jīng)有足夠代表性,如果首頁見不到適合刺激自己興趣的商品,用戶就可能離開(為了緩解這一點,可以強化“下頁”或“更多”)。

    由于首頁用戶未被按興趣分流,用戶不得不行走在大量無感覺商品中尋找可能感興趣的商品,按照前述單品弱小的發(fā)現(xiàn),每個單品能夠刺激到的用戶比例是很有限的,因此這個尋找效率很低,首頁即使有大量商品羅列,仍然難以覆蓋很大的訪問人群,會丟失相當?shù)挠脩簦?/p>

    3.如果首頁主體位置只推薦很少幾款單品,而不強調品類列表入口,那么將有大量用戶對這幾款具體商品不感興趣而離開,風險很大;

    通過以上分析,我覺得:

    最理想的首頁,既不羅列商品,也不按門類推薦典型商品,而是按照用戶的潛在分類(商品品類、功用、消費力、行為傾向),以圖文形式呈現(xiàn)多個入口,進入下一級的商品列表;這些入口起到了過濾分流的作用,在更狹窄的匹配面上,可以保證在查看下級商品列表時有較高的興趣命中率;

    這些圖文形式的入口,面積不要太大,要明顯象入口,圖片的選擇和文字引導一樣都非常重要,集中傳遞信息、強化刺激。

    狹窄的匹配劃分+強化的刺激,就是首頁提高二跳率的關鍵法門。

    不同類型的店鋪,其新用戶穩(wěn)定性結構不同:

    通過熟人口碑、媒體報道等信任途徑而來的用戶,帶有解決某種問題、尋找某個東西的動機的用戶,購買理性類商品的用戶,有較好的探索耐心;通過引擎、廣告而來的用戶,只是隨意逛逛沒有特別目標的用戶,比較缺乏探索性,短時間內沒接觸到匹配自己興趣的東西,以及刺激不夠強度,很容易就會跑掉;男生和女生有耐心的東西是不一樣的。

    根據(jù)新用戶穩(wěn)定性結構的不同,首頁可以采取不同的取向。前面的討論主要針對新用戶穩(wěn)定性差的店鋪,例如女裝。

    除了狹窄匹配面和強刺激,還有一點也很重要,就是給首頁做減法,那些只有少量用戶感興趣、點擊率低的東西,如果無法改造就取消,減少對用戶注意力的分散,先把新用戶引到最有可能刺激用戶的商品列表或促銷頁面。

    例如:

    在新用戶對商品開始感興趣之前,很少人關注沒有結合具體商品或品類的全場促銷政策,例如全場性的送分、買N送N、折扣,這些東西不用花太大面積強調。全場促銷不如分散差異化的局部促銷。

    在新用戶對商品開始感興趣之前,用戶不關心物流和運費、不關心積分政策,這些沒必要在顯著位置。

    首頁顯示的社區(qū)內容看的比摸的多,點擊率通常很低,主要用來暗示人氣,不需要期待用戶去點擊,因此小面積+快速動態(tài)就好。

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關電商信息,以便您學習或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關,系他人的商品或服務,本網(wǎng)站對于該類商標、標識不擁有任何權利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務作任何明示或暗示的保證或擔保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內容真實性、準確性、可靠性負責,僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價版

第九部分:相關推薦