說說京東的訂單軌跡圖

2012-04-02|HiShop
導(dǎo)讀物流 配送 是電商 企業(yè) 非常重要的 一個 環(huán)節(jié), 京東 則是這個環(huán)節(jié)上做的最好的,它有自己的獨立 物流 系統(tǒng) ,可以把服務(wù)做的更好,也可以提供很多個性化的需求,比如說前段時間推出的 訂單 軌跡圖,就非常的有意思。 京東訂單軌跡圖做的非常的詳細(xì),通過與...

物流配送是電商企業(yè)非常重要的一個環(huán)節(jié),京東則是這個環(huán)節(jié)上做的最好的,它有自己的獨立物流系統(tǒng),可以把服務(wù)做的更好,也可以提供很多個性化的需求,比如說前段時間推出的訂單軌跡圖,就非常的有意思。

京東訂單軌跡圖做的非常的詳細(xì),通過與地圖結(jié)合的方式,清楚的呈現(xiàn)出訂單的配送情況。這樣的一個配送圖會帶來什么樣的好處和影響?咱們一一來看:

好處:

對于用戶用戶體驗超好。

用戶肯定是會很喜歡這樣的軌跡圖的,有了它,在京東上買東西就不需要再進(jìn)行訂單的查詢步驟了,通過它就可以非常直觀的看到訂單的發(fā)貨情況,也可以更好的安排收貨的時間。

對京東:可以省下很多的客服人力資源

有了這個圖之后,用戶的售后咨詢、訂單查詢的數(shù)量會少很多,京東方面可以節(jié)省下不少的客服資源。相信這也是京東會推出這樣一個版塊的主要原因。

弊端:

物流的缺陷會被放大

這樣的一個直觀的軌跡圖會讓京東的物流配透明化,這可能會讓京東物流配送的問題被放大。因為沒有任何企業(yè)能保證商品在配送的過程當(dāng)中不會出現(xiàn)問題,在沒有這個訂單軌跡圖的時候,用戶感覺到訂單配送異常時會與客服人員進(jìn)行聯(lián)系,客服可以通過溝通來化解這樣的問題,但是有了這個訂單軌跡圖之后,用戶會詳細(xì)、直觀的了解到物流配送的情況,當(dāng)出現(xiàn)配送異常情況的時候,用戶會第一時間感知到,物流的缺陷問題會被明顯的放大。

影響:

其他垂直物流企業(yè)受到?jīng)_擊

當(dāng)京東做了這樣的一個訂單軌跡圖之后,用戶會感覺到這樣的系統(tǒng)的良好體驗,自然也會一定程度上對其他的物流企業(yè)有這樣的潛在需求,這對于其他的垂直物流企業(yè)來說可不是好消息。因為原本的物流公司所承擔(dān)的責(zé)任就是負(fù)責(zé)把商品發(fā)到用戶手上,然后提供一個訂單查詢的系統(tǒng)即可,現(xiàn)在要求他們?nèi)プ鲞@樣的訂單軌跡圖是很困難的。而且傳統(tǒng)物流原本出現(xiàn)的配送糾紛就非常的多,假如真的可以做這樣的一個系統(tǒng),這也會出現(xiàn)物流問題被放大的狀況。

其他電商企業(yè)想效仿,卻難以實現(xiàn)

當(dāng)京東做出了這樣的一個系統(tǒng)之后,很多電商企業(yè)自然也是想要去做這樣的一個功能,畢竟它的用戶體驗很好,又可以減少客服的人力成本,但是并不是所有的電商企業(yè)都能夠去做到這點。甚至可以說國內(nèi)鮮有幾家能夠做到,原因很簡單,你要做這樣的一個訂單軌跡圖,首先你得有自己獨立的物流系統(tǒng),這樣才有可能做到精準(zhǔn)和詳細(xì)的跟蹤。所以其他的電商企業(yè)是難以效仿這樣的做法的。

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