2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的？各種情況退款說明

　　2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的？(1)雙11活動(dòng)期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費(fèi)者在天貓平臺(tái)獲得穩(wěn)定的交易體驗(yàn)，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請(qǐng)消費(fèi)者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準(zhǔn)。

　　(2)鑒于消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意到活動(dòng)期間各類目的發(fā)貨時(shí)間均有特殊規(guī)定或約定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;11月21日00:00:00之后，消費(fèi)者可以據(jù)實(shí)選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

　　(3)退款超時(shí)的相關(guān)規(guī)定：

　　(a)對(duì)于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(b)如果消費(fèi)者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理確認(rèn)收貨，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(c)對(duì)于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

　　(4)其它特殊情況參見天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告。

　　雙11驚喜任務(wù)，如果訂單退款了任務(wù)紅包還可以繼續(xù)使用么?

　　親，如果您的訂單發(fā)生退款了，該訂單中所使用的紅包也將會(huì)被退回到您的【紅包卡券】中哦~紅包使用有效期以紅包頁面展示為準(zhǔn)，逾期失效，具體如下：11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59

　　溫馨提示：

　　1. 任務(wù)紅包退回在有效期內(nèi)，紅包可繼續(xù)使用

　　2. 任務(wù)紅包退回后不在有效期內(nèi)，紅包將失效無法使用

　　3. 中途退出活動(dòng)，未使用的任務(wù)紅包會(huì)立即失效無法使用

　　4. 購買期結(jié)束后因訂單退款造成的紅包退回，任務(wù)紅包也會(huì)立即失效無法使用

　　您可以通過【我的】-【紅包卡券】查看領(lǐng)取的任務(wù)紅包和有效期哦!

　　預(yù)售商品能申請(qǐng)退定金嗎?

　　親，根據(jù)預(yù)售商品規(guī)則，如果非賣家責(zé)任是不支持退定金的哦~

　　官方預(yù)售尾款支付時(shí)間：

　　10月21日0:0:0-31日 21:59:59前支付定金的預(yù)售訂單，尾款支付時(shí)間為 11月1日 0:30 - 11月3日 23:59:59，

　　11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的預(yù)售訂單，尾款支付時(shí)間為：11月11日 0:30- 23:59:59;

　　溫馨提醒：

　　付完定金后，若商品下架，不影響尾款支付和后續(xù)發(fā)貨哦!

　　若是賣家責(zé)任(如賣家旺旺表示缺貨)，導(dǎo)致無法完成尾款支付，您可旺旺聯(lián)系賣家，協(xié)商具體退定金方案。

　　支付尾款后，訂單若全額退款成功，定金和尾款是可以退回的哦!

　　非官方預(yù)售工具(分階段付款)形式的全款預(yù)售、定金鏈接交易不適用如上規(guī)則，如遇到問題建議與商家協(xié)商處理哦!

　　如果我退款，贈(zèng)品需要退回嗎?

　　親，若您的訂單申請(qǐng)退款，贈(zèng)品需要隨主商品一起退回呢。

　　(1)若您未收到貨贈(zèng)品，您直接申請(qǐng)主商品的退貨退款即可;

　　(2)若您已收到貨和贈(zèng)品，需要將商品和贈(zèng)品一起退還給商家(注：七天無理由退貨，贈(zèng)品也不能影響二次銷售)