小程序直播有客服嗎?直播客服怎么設(shè)置?
作者: -- 時間: 2020-10-10
小程序直播有客服嗎?
直播間打通小程序客服功能,用戶可在直播過程中聯(lián)系商家客服。
客服功能在【直播組件版本1.1.4及以上】生效。
直播客服怎么設(shè)置?
MP端
1. 創(chuàng)建直播間時,勾選“直播客服”選項。如果創(chuàng)建直播間時未開啟客服功能,后續(xù)也可在控制臺開啟客服功能。
2. 注意該功能是打通小程序客服功能,如若未小程序未配置客服,需按步驟配置小程序客服。
3. 如果未接入小程序客服功能
用戶可使用小程序客服消息功能,與小程序的客服人員進(jìn)行溝通。
客服消息會話入口有兩個:
1、小程序內(nèi):開發(fā)者在小程序內(nèi)添加客服消息按鈕組件,用戶可在小程序內(nèi)喚起客服會話頁面,給小程序發(fā)消息;
2、已使用過的小程序客服消息會聚合顯示在微信會話“小程序客服消息”內(nèi),用戶可以在小程序外查看歷史客服消息,并給小程序客服發(fā)消息。
觀眾端
1. 用戶點擊直播間左上方賬號→聯(lián)系客服,可進(jìn)入該小程序客服頁面。
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