【電商師說1】電商企業(yè)如何借力微博營銷（有問必答）

【師說宗旨】：知無不言言無不盡。

很高興受派代之邀，作為《電商師說》第一期嘉賓，與大家分享微博營銷的心得，歡迎派友們跟帖提問關(guān)于電商企業(yè)開展微博（社會化）營銷的相關(guān)問題，我將盡量盡快盡心回復(fù)，所有觀點，建議僅供參考，學(xué)習(xí)有風(fēng)險，吸收需謹(jǐn)慎?。?/p>

簡介：《銷售與市場》專欄作者，2011年派代網(wǎng)干貨達人。歡迎關(guān)注新浪微博@晏濤三壽。

ps：優(yōu)秀問題將被整理展示在【自習(xí)區(qū)】，供大家日后學(xué)習(xí)參考！

-----------------------【自習(xí)區(qū)】----------------------------

1.  初期可能是以漲粉絲為主，那等到粉絲數(shù)量達到多少時可以進行策略的轉(zhuǎn)換，當(dāng)進入下一階段時的重點又是什么呢？

答：粉絲的數(shù)量只會影響價值（影響力）的大小，但是哪怕只有一個粉絲也可以產(chǎn)生價值，關(guān)鍵看你如何挖掘。粉絲量并不是產(chǎn)生價值的唯一決定條件，關(guān)鍵是思路，如何產(chǎn)生銷量，如何品牌傳播，如何關(guān)系管理，大家可詳細(xì)看《微博營銷不懂挖掘粉絲的價值意味著失敗》一文，http://bbs.paidai.com/topic/55689

2.   微博起初如何定位？如何在企業(yè)微博中不突出產(chǎn)品的前提下，讓你的客戶對你產(chǎn)生依賴性，每天都想來你的企業(yè)微博看看？

答：微博定位是微博營銷第一步，問自己3個問題，你是誰？你的目標(biāo)受眾是誰？你希望在微博上扮演的形象是什么？粉絲關(guān)注一個企業(yè)微博無外乎兩種情況，對品牌的狂熱崇拜，我就關(guān)注你，另一種就是你的內(nèi)容有價值，粉絲可以獲得企業(yè)的促銷、產(chǎn)品、互動、優(yōu)惠等信息，或者可以了解他所需求的信息，如服裝企業(yè)微博提供時尚資訊，服飾搭配等圍繞目標(biāo)粉絲喜歡的內(nèi)容展開，最后再融入企業(yè)的感情，這就是品牌微博人格化，體現(xiàn)出情感的交流。例如粉絲的咨詢、疑問、調(diào)侃可以靈活的答復(fù)，增進情感。

3.    如何把網(wǎng)站活動與微博有效的結(jié)合起來，通過哪些方法來做，并且使得更多人的知曉你的活動？
答：官網(wǎng)與微博的及時互動時非常有用的，也是微博營銷內(nèi)外兼修的策略之一。網(wǎng)站可利用微博一鍵關(guān)注，一鍵分享，微博登陸等組件，微博上可以對網(wǎng)站營銷活動加以宣傳，例如曾企業(yè)做一個營銷活動，我將活動規(guī)則稍作調(diào)整，鼓勵參與活動的會員將活動信息分享至微博可獲得神秘禮物，這樣1周產(chǎn)生近5萬次分享，不僅增加口碑也是增加流量入口！所以微博營銷需要與企業(yè)自身資源緊密結(jié)合，方可更有價值。

4.    電商企業(yè)官方微博與電商員工個人微博營銷策略如何配合？不同階段營銷策略如何定義？
答：不僅電商企業(yè)，所有企業(yè)的員工（管理層）的微博都是微博營銷中矩陣策略的一部分，應(yīng)該鼓勵員工通過自己微博參與企業(yè)的微口碑傳播，但是需要對員工進行統(tǒng)一的基本的微博培訓(xùn)，明白說話有度。不同階段營銷策略是有區(qū)別，這其實是根據(jù)微博粉絲量的增長的不斷調(diào)整，追求的目的有所偏重，如互動，銷售，品牌等植入都需要看階段。

5.    企業(yè)微博，最適合作為一種什么渠道來拓展？（品牌宣傳>產(chǎn)品銷售>行業(yè)資訊交流>人脈交際？）

答：微博是一個集大成的營銷平臺，它可以成為企業(yè)品牌宣傳，銷售，客戶關(guān)系管理，公關(guān)，調(diào)研等功能，但是不同企業(yè)，在不同的階段都是側(cè)重不同的功能，這個一定要結(jié)合企業(yè)自己的戰(zhàn)略和方向，比如線下品牌企業(yè)怎么追蹤銷售，肯定不如電商企業(yè)，電商企業(yè)在品牌深度，遠比過那些大品牌的企業(yè)，總是具體情況具體分析。請參看《你不能不知的微博營銷4大價值》http://bbs.paidai.com/topic/64494

6.  如何增長高質(zhì)量粉絲？（對自己的產(chǎn)品感興趣丶會淘寶網(wǎng)購丶又不向同行泄露自己的機密……）

答：最直接的高質(zhì)量粉絲就是把你現(xiàn)有的用戶導(dǎo)入到微博上，具體方式科技和自己企業(yè)的優(yōu)勢，電商可結(jié)合官網(wǎng)、edm 等策劃活動利益誘導(dǎo)其關(guān)注微博。

7.  企業(yè)微博如何有效的提高訂單轉(zhuǎn)化？

答：首先搞清楚訂單轉(zhuǎn)化會與那些因素相關(guān)，大致有1）微博文案技巧，要吸引粉絲有時候要赤裸裸廣告，有時候要潛移默化植入，對于活動促銷，有時候可以直接體現(xiàn)瘋搶、免費，1折，優(yōu)惠等字眼，可以有趣些而不要死板，產(chǎn)品推薦文案可以從擬人化、趣味化、實用化  引用化、故事化入手 2）產(chǎn)品，推薦的產(chǎn)品要應(yīng)季，質(zhì)量比較好，熱銷的，不要把微博當(dāng)成清倉掃貨的地方，要記住推薦的是有價值的，挑選的產(chǎn)品  3）發(fā)布時間，掌握你的粉絲上微薄規(guī)律。

8.  電商微博營銷如何與品牌活動結(jié)合起來? 如何平衡效果營銷與品牌建設(shè)這間的關(guān)系? 微博營銷只是為了引流嗎? 如何通過微博做CRM?
答：電商企業(yè)本身活動很多，可以很好地引導(dǎo)到微博上面，如分享有禮，曬單，微小說，猜價格，推薦有禮等等，品牌建設(shè)目前可以體現(xiàn)在曝光率、粉絲互動提及，搜索結(jié)果等指標(biāo)體現(xiàn)，微博營銷只為引流肯定不太合理，CRM首先要做到人性化，針對粉絲的疑問，咨詢是不是有責(zé)任有耐性及時的予以了回復(fù)，微博中是否經(jīng)常性轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)粉絲的評論，做到有效互動而不是無效的，要有針對性有價值，言之有物，而不是敷衍式的 嗯、哦、啊的回復(fù)?？偠灾逊劢z當(dāng)“人”吧，自己也當(dāng)人。

9.  當(dāng)電商企業(yè)需要微博營銷效果同銷售業(yè)績相關(guān)聯(lián)時，通常是通過什么方式或者手段，來檢測由微博直接帶到站內(nèi)產(chǎn)生訂單的數(shù)量？
答：一般獨立電商應(yīng)該有自己的跟蹤系統(tǒng)，就像cps聯(lián)盟一樣可以跟蹤到注冊，下單等轉(zhuǎn)化率，針對淘寶店好像也有一個短連接的網(wǎng)站可以跟蹤，建議大家去搜搜。

10.  對于大量剛準(zhǔn)備開始做微博的并且是新品牌的企業(yè)來說，如何開始第一步，也就是在第一個周期或者階段，如何擁有第一筆粉絲（除開僵尸粉）？還是說，在企業(yè)品牌力度不夠強（特別是新品牌）的時候，先不要做微博，因為很難有相對應(yīng)的資源可以做配合。
答：在新企業(yè)沒有什么知名度的時候，沒有既快又好的增加有效粉絲的方法，那個時候你自己企業(yè)都沒幾個人知道，所以鐘南山捷徑可走，最好是隨著自己網(wǎng)站用戶的積累，通過通過主動關(guān)注，網(wǎng)站引導(dǎo)，活動，異業(yè)合作等來積累第一批粉絲。只要有人手可以從開始就做，無非只是工作量大小的問題。Ps：據(jù)說快書包，nop通過微博帶來的流量和訂單都不少，而這都沒有做大面積的廣告，但是他們都是積少成多的案例。

11.  垂直類行業(yè)B2B網(wǎng)站的官方微博，除了發(fā)一些行業(yè)資訊外，微博內(nèi)容上還可以側(cè)重哪些？
答：分析清楚你的微博定位，知道你是誰，你的目標(biāo)是誰，你扮演角色是什么，你就知道你該說什么，怎么說，微博提供你粉絲想知道的內(nèi)容，對他們想知道的內(nèi)容進行細(xì)分，歸類，這就是內(nèi)容策略。

12.  我實際過程中分析的一個微博，通過“微博風(fēng)云”分析的粉絲活躍度大概在幾百左右，可這個賬號的轉(zhuǎn)發(fā)和評論都還不錯；另一個號粉絲活躍度在幾千，評論轉(zhuǎn)發(fā)也就一兩個；這種現(xiàn)象應(yīng)該怎么解釋呢？怎么評價這里兩個賬號哪個更有價值呢？

答：誰的粉絲更值錢，誰的賬號等有價值？那個活躍度是一個相對自己微博的參考價值，比如你在a學(xué)?？偡?00排第一，b學(xué)?？偡?00只在其學(xué)校排第10，這個現(xiàn)象可參考我的文章《http://bbs.paidai.com/topic/51436》 后面我會發(fā)一篇文章 誰的粉絲更值錢。