網(wǎng)上開(kāi)店客戶流失原因分析

    大家開(kāi)網(wǎng)店賺錢，看中的就是進(jìn)入門檻較低。但是門檻低不意味著后續(xù)就不需操心了，跟開(kāi)實(shí)體店一樣，找貨源、開(kāi)店、推廣，一個(gè)都不能少。有客戶前來(lái)購(gòu)買后，這些都是資源，要培養(yǎng)成你的回頭客，網(wǎng)上商店才好長(zhǎng)久的開(kāi)下去。開(kāi)網(wǎng)店如何減少客戶的流失呢，下面就來(lái)分析一下客戶不再來(lái)的原因，網(wǎng)商朋友請(qǐng)注意這些事項(xiàng)，盡量避免。

原因一、商品質(zhì)量不穩(wěn)定

很多商家都是以為說(shuō)低價(jià)可以讓自己的銷售量增加，這個(gè)是沒(méi)有錯(cuò)的，但是銷售量的增加的同時(shí)，我們是否也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題考慮過(guò)，以次買給客戶，一旦客戶買到不好的產(chǎn)品，那么這個(gè)客戶絕對(duì)不會(huì)再來(lái)第二次的，更別說(shuō)介紹新客戶了；

原因二、商品缺乏創(chuàng)新

假如你的店鋪里一直放著同樣的產(chǎn)品而不去增加新產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品就跟不上市場(chǎng)的需要，而每當(dāng)一個(gè)老客戶來(lái)說(shuō)，肯定都是喜歡追求新的商品的，你一層不變的商品，客戶不跑才怪；

原因三、服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)店和實(shí)體店是一樣的，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度人家都不會(huì)愿意買的產(chǎn)品的，有些商家碰到那種比較愛(ài)發(fā)問(wèn)的客戶，就擺出愛(ài)理不理的態(tài)度，耐心不夠，或許這個(gè)喜歡問(wèn)的客戶可能就是未來(lái)的一個(gè)大客戶，碰到售后的話，也些商家就開(kāi)始推卸責(zé)任，那么當(dāng)你作出這個(gè)決定的時(shí)候，同時(shí)你也在流失一個(gè)客戶的；

原因四、誠(chéng)信問(wèn)題

不要過(guò)多的承諾，對(duì)于自己的產(chǎn)品把握度要好，過(guò)度的浮夸會(huì)引起后續(xù)的售后問(wèn)題，會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不可靠。