搜索如何配合淘寶的階段性戰(zhàn)略？淘寶搜索的2012

搜索排序規(guī)則總是所有賣家最關(guān)心的話題，消費者反而不太關(guān)心。賣家一方面希望排序規(guī)則保持穩(wěn)定，一方面又希望規(guī)則朝更公正或者對自己更有利的方面變化。新開店的賣家說，你們規(guī)則應(yīng)該給新開店的賣家扶持，讓大家有機會成長；開店時間長的賣家說，憑什么我們和新開店的權(quán)重一致？我們積累了這么久啊！似乎所有的人都有道理。雖然做產(chǎn)品需要聽用戶的意見，但不能按照用戶的要求去做。

搜索的排序規(guī)則，一直都有小調(diào)整，但大多在后臺，消費者和賣家也無法明顯感知。在2012年做的兩個比較明顯的變化。一個變化是在搜索排序因子中去掉中差評的影響。一直以來賣家對差評十分看重，一些沒有道德底線之人，就會利用這個現(xiàn)象故意打差評，然后找賣家勒索錢財，再改成好評，這種人叫職業(yè)差評師。整個淘寶對職業(yè)差評師做了專項的打擊，所有營銷活動和差評率解綁了，搜索也不例外。

另外一個明顯變化是退款率解綁。2012年11月份，搜索排序參數(shù)中，也不再計算退款率了。之前加入退款率，主要是從賣家服務(wù)質(zhì)量的角度來看，若退款率高于行業(yè)退款率平均線的一定程度，店鋪寶貝在排序上就會有負面影響。后來去掉退款率的原因，和幾個因素有關(guān)：

1.一些買家經(jīng)常以退款來要挾賣家；

2.賣家如果擔心退款率不給買家退款，也會造成買家利益受損；

3.很多賣家支持7天無理由退換貨。

淘寶搜索線上經(jīng)常有兩三套排序算法在測試，只是不同算法用的流量比例不一樣。參數(shù)的調(diào)整，也無非是把一些參數(shù)權(quán)重增大，另外一些參數(shù)權(quán)重變小，或者增加一些參數(shù)減去另外一些參數(shù)。由于人氣排序的比例沒有那么大了，很多之前優(yōu)化有效果的方法就不再那么有效了。例如本身標題相關(guān)性的優(yōu)化，或許寫得如何吸引買家會更有幫助一些。

有些賣家抱怨說：”你們在搞什么??？我都看不懂你們的排序規(guī)則了。” 這就對了，搜索不希望賣家花很多精力在搜索優(yōu)化或者找搜索規(guī)則的漏洞上。賣家只需知道搜索的基礎(chǔ)規(guī)則，然后踏踏實實做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)好了客戶，搜索自然會服務(wù)好賣家。以后我專門寫一篇文章，來專門介紹賣家應(yīng)該知道的搜索基礎(chǔ)原則。

小而美

小而美，從淘寶雙12開始，這個名字開始經(jīng)常出現(xiàn)，不同的人解讀不一樣。小而美，我理解“小”是指有明確特定的細分人群，并不一定是規(guī)模小。裂帛也是典型的小而美，但規(guī)模一點都不小。我理解“美”是有自己的特色，無論是商品特色，還是服務(wù)特色。有人店鋪服務(wù)是終生包修，有人快遞服務(wù)很好，半天肯定到。這些都是特色，也都很美。或者說，搜索更看重的是商品或服務(wù)是否“美”，而不是規(guī)模的大中小。

若用戶搜索某些關(guān)鍵詞，在結(jié)果中經(jīng)常能看見“淘特色”的標簽頁。這個標簽頁，就是希望給小而美的商品商家更多的展現(xiàn)機會；在12月底，搜索推出的搜索@掌柜名 直達店鋪的功能，也可以幫助小而美店鋪讓其用戶更容易記住和找到；從2012年下半年開始做的項目，可以搜索到寶貝詳情頁內(nèi)容，更是希望讓一些特色的商品浮現(xiàn)出來。

當然，這些還只是開始，如何發(fā)現(xiàn)小而美，如何展現(xiàn)給用戶，還在探索。以后逐漸把小而美與用戶的個性化需求特征結(jié)合起來，應(yīng)該會非常有意思。如果有人有好的建議和想法也可以給我提。

出發(fā)點

搜索的定位是“幫助消費者方便快捷的找到想要的商品、信息和服務(wù)，建立公平的機制，幫助商家分配流量。”第一句話好理解，主要為消費者服務(wù)，后面一句話就比較難。所有機制的公平都是相對的，搜索希望做到以滿足消費者需求為前提，建立一個不偏向任何一類特定商家的機制。

從定位的另外一些理解是，無論是天貓商家、還是集市商家，也無論是購買了直通車廣告，還是從來未花過一分錢，在搜索排序規(guī)則上，不會有特別對待。上次有報道稱搜索人氣排序位置調(diào)整，是為了給天貓搜索讓位置，讓天貓商品有更多流量，從而為阿里整體上市做提前準備。我看見這個報道只能苦笑，公司對搜索的考核目標中，從來沒有增加公司收入這一項，之前沒有，2013年也沒有。

每年的12月份，淘寶上直通車廣告競爭都是最厲害的。去年12月份，直通車收入增長很快，賣家投入明顯變多，賣家ROI卻沒有增加，淘寶總體收入雖然長了，但長期以往不是好事。當時為了減少用戶點擊廣告，特地把一部分直通車廣告圖片由大圖變成小圖，引導(dǎo)用戶更多的點擊正常搜索結(jié)果。

另外，搜索推出的搜索@旺旺名 直達的功能，對很多有易傳播的旺旺名的賣家很方便，但對公司的收費產(chǎn)品明星店鋪、淘代碼收入都會造成影響，但最后還是決定免費推出了這個功能。

這兩個事例不是說淘寶不想掙錢，是想解釋清楚，淘寶搜索的優(yōu)化目標，一定不是讓公司掙更多的錢，而是讓消費者更有利，讓賣家更有利。賺錢的任務(wù)留給其他部門的人去做。搜索用的方法不一定是最好的，也可能犯一些錯誤，但出發(fā)點一定是好的。

從出發(fā)點看，搜索希望消費者方便滿意，希望整個平臺機制公平，賣家公平競爭。這能實現(xiàn)么？我相信能。

搜索的2013

對淘寶搜索來說，2013年是非常關(guān)鍵的一年（每年的開始，大家都會說今年是關(guān)鍵的一年）。

馬云提出，讓阿里兩萬多名員工，來服務(wù)800萬商家，讓800萬商家來服務(wù)10億消費者。淘寶2013年要做的最重要的事情，就是把淘寶這個平臺建立的更完善，讓賣家在舞臺上發(fā)揮更大的作用。

如何完善平臺？我的理解是，第一，要讓市場公平競爭。目前很多賣家搞虛假交易，靠作弊方式來獲利，就不是公平競爭，在2013年會重點處理！第二，還權(quán)給賣家。2013年淘寶會下放更多的權(quán)限給賣家，小二也會往后退一步，讓賣家有更大的發(fā)揮空間。很多淘寶天貓賣家存在嚴重的不安全感，2013年應(yīng)該在制度上有更多的利好信息，來加強賣家的權(quán)利。第三，促進生態(tài)發(fā)展。一個生態(tài)系統(tǒng)中，各種角色都有，有大而全，也有小而美；有搞生產(chǎn)的，也有搞服務(wù)的；有賣家之間的聯(lián)合，也有買家之間的互動。淘寶要做的是建立機制來促進其發(fā)展。

搜索在2013年，同樣會嘗試一些新的改變。個性化的搜索會繼續(xù)重點投入，更精確的預(yù)測用戶的偏好和需求；搜索希望建立更多的通道，讓賣家參與到搜索效果改進中來，讓搜索幫助其業(yè)務(wù)發(fā)展。如：賣家可以在寶貝詳情頁中寫更準確精細的寶貝描述信息，賣家可以告訴搜索系統(tǒng)店鋪的描述、促銷活動，以后賣家可以告訴系統(tǒng)，最希望銷售的是哪些寶貝。當然所有這些的改變，希望以不折騰賣家為前提，讓賣家能把重心放在產(chǎn)品和服務(wù)上。

搜索同時希望在2013年，能把基礎(chǔ)體驗做得更好，提供有特色并好玩的功能，吸引更多的消費者來使用搜索服務(wù)，用的人多了，才能給賣家?guī)砀嗔髁俊?/p>

搜索在2013年帶給用戶的關(guān)鍵詞將是：專業(yè)、有趣。

結(jié)束語

無論如何，2012已經(jīng)過去了，很多人期盼已久的世界末日并沒有來，我們都還活者。馬云說：我們再忙，也不要失去幸福感。當今的環(huán)境，給了咱們電商更多的機會。咱們要抓住機會，同時也要感恩。

亞馬遜的CEO貝索斯說：如果你只是要做一個三年的項目，你會發(fā)現(xiàn)遍地都是競爭對手；如果你要做一個七年的項目，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，幾乎沒人跟你競爭。

最后祝愿每個賣家都能腳踏實地，一步一步前進，一年比一年好。