說一說客服的重要性
發(fā)過幾篇都是基礎性的帖子 ,有人派代郵箱問我,我給你多少錢,你能保證做多少的銷售額,我只想用我做銷售的時候一句話回答你,我們是個團隊!
這次還是說一說基礎的,客服培訓方面的話題!能注意這方面的都是運營或者老板級別的!可能很多人都忽略了這個問題,你花錢做的頁面,花錢引得流量,到客服這里居然跑掉了,是哪個老板都不愿意看到的問題!可能有的人認為客服不用講大家都知道怎么做,那就當我扯會淡吧
好現(xiàn)在我們來說一說客服培訓方面,還是用舉例子的方式來說吧:客服=銷售員大家都知道的小道理!
在前面我們說過了推廣轉(zhuǎn)化直通車等等問題,那么現(xiàn)在你的店鋪有人進來了,肯定有人來咨詢賣家,現(xiàn)在的客服就是充當一個銷售員的角色,在網(wǎng)絡的世界里,你的對面有可能是條狗!哈哈!商場里我們還能通過肢體語言,面部表情來分辨銷售員的態(tài)度,在淘寶上你只有冷冰冰的文字
首先:我們客服要對我們的產(chǎn)品有著很強大的認知度,以及非常了解我們的產(chǎn)品,在客戶問道這個產(chǎn)品的功能或者效果的時候,能夠第一時間反應出來,好吧,我承認我不是一個好客服,只能在倉庫折紙盒,拿著月薪800自帶草席的工資。打字速度神馬的就不用說了
其次:來說一下態(tài)度,態(tài)度決定一切!要先給客服灌輸?shù)乃枷刖褪牵?a href="http://m.descansotropical.com/ecschool/kdjy/show_7671.html">顧客是上帝,我可以對著老板發(fā)火也不可以對著顧客發(fā)火!顧客不光光是你的衣食父母,還是整個團隊的衣食父母,我們團隊的美工推廣運營辛辛苦苦引來的流量,以及讓客戶有購買的沖動,在你這個環(huán)節(jié)出錯,是不應該的哦!之前我操作一家店鋪,我跟客服說的就是你可以來罵我,可以去罵老板,但是你不能對顧客產(chǎn)生任何情緒!對哦我是個折紙盒的,誰都可以對我發(fā)脾氣!
好了前面的產(chǎn)品知識和態(tài)度說了,最后說一說支付寶成交率:很多人都會發(fā)現(xiàn)這么一個問題,買家下了訂單到最后沒有付款,到三天后就會自動關閉交易!我這邊就說一個小技巧吧,也不能算什么秘密!我現(xiàn)在當天的支付寶付款率會在90%左右,當買家拍下30分鐘內(nèi)沒有付款的話,那么這邊去主動跟他核對下地址,尤其是靜默下單的這種,在得到他的回答之后,告訴他今天付款今天就能給他發(fā)貨,這樣基本上都會去付款的!然后夜班下班前進行留言催單,黃金24小時大家都懂的!
可能有的在扯淡,我的頁面做的好,我的流量引得精準,靜默下單的多,客戶就是愿意在我這邊買東西!好吧那你贏了!
最后再次說明,我只是個倉庫折紙盒子的,月薪800的工資,和你們上W的工資比不了,喜歡看的就看看,不喜歡認為我在扯淡的,也沒事!我的嘴開過光的,噴我的今年都完不成業(yè)績,扣獎金!哈哈好了就說到這邊,我要去倉庫折紙盒子了!可能有的好了就說到這邊,我要去倉庫折紙盒子了!