傳統(tǒng)企業(yè)做多店鋪商城系統(tǒng)如何調(diào)整內(nèi)部管理系統(tǒng)
傳統(tǒng)企業(yè)要做多店鋪商城系統(tǒng)，由于虛擬商城與傳統(tǒng)商城在人材素質(zhì)結(jié)構(gòu)、管理流程、管理模式、績效考核標(biāo)準(zhǔn)等各個方面，都存在巨大的不同，同時，優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)又是多店鋪商城系統(tǒng)能否順利進(jìn)行的重要保障，所以，與多店鋪商城系統(tǒng)有關(guān)的企業(yè)所設(shè)立的部門、事業(yè)部或獨(dú)立公司，都應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等各方面進(jìn)行有異于傳統(tǒng)商務(wù)的調(diào)整。
一、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整
如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將多店鋪商城系統(tǒng)作為一種新渠道的話，那么，企業(yè)只需要建立一個專門的電子商務(wù)部門，就能夠應(yīng)付。而另一些傳統(tǒng)企業(yè)，則將多店鋪商城系統(tǒng)看作一種投資布局，未來是要做成品牌模式或者平臺模式，那么，設(shè)立專門的電子商務(wù)事業(yè)部，甚至設(shè)立專門的獨(dú)立公司，與傳統(tǒng)企業(yè)分灶吃飯，都是應(yīng)該要做的組織調(diào)整。如果要做獨(dú)立的公司，除了HR和財(cái)務(wù)部門之外，還需要另外5個部門，它們是：市場部、客服部、采購及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營部。市場部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷及CRM營銷;客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率;采購及物流部負(fù)責(zé)采購、倉儲、物流配送的招標(biāo)及管理，確保準(zhǔn)時、高質(zhì)量送達(dá);技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)各系統(tǒng)的技術(shù)對接與維護(hù);網(wǎng)站運(yùn)營部則負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、內(nèi)容展示、制定網(wǎng)站促銷活動及提高用戶體驗(yàn)。除了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，專門的多店鋪商城系統(tǒng)人材也是一個讓人頭疼的問題。“傳統(tǒng)人材不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。而多店鋪商城系統(tǒng)人材對網(wǎng)上人群和互動方式了解，卻缺乏對產(chǎn)品的認(rèn)識”,七匹狼董事長周少雄這樣說。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)失敗的原因大都是因?yàn)橛脗鹘y(tǒng)的方式做了互聯(lián)網(wǎng)，所以，多店鋪商城系統(tǒng)人材是稀缺資源，傳統(tǒng)和電商的雙棲人材更是稀缺中的稀缺。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程
高超的企業(yè)管理其實(shí)是一個能夠自動運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，如機(jī)器一般一環(huán)扣一環(huán)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。在多店鋪商城系統(tǒng)企業(yè)管理中，以客戶體驗(yàn)為中心，以“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、效率、滿意”為目標(biāo)的內(nèi)部管理體系，是企業(yè)管理再造的關(guān)鍵。所以，對于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，都是企業(yè)需要花力氣加以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的。
三、新的績效考核體系
要讓管理流程和系統(tǒng)能夠自動運(yùn)轉(zhuǎn)，激勵性的、高效的個人/團(tuán)隊(duì)的績效考核至關(guān)重要。而多店鋪商城系統(tǒng)的績效考核指標(biāo)與傳統(tǒng)商城是有差別的。如何設(shè)定多店鋪商城系統(tǒng)績效考核指標(biāo)?如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與多店鋪商城系統(tǒng)考核指標(biāo)的有效對接?等等，都是值得研究的問題。
運(yùn)營多店鋪商城除了使銷售業(yè)績提升外，多店鋪商城系統(tǒng)平臺運(yùn)營人員更關(guān)注的是訪問量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、用戶體驗(yàn)(出庫速度、準(zhǔn)確度、到貨時間、售后服務(wù)響應(yīng)等)等方面，它們都是績效考核的重要指標(biāo)。
